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Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel

Por Mariana Pizzo

Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto, recomiendo al directivo que toma las riendas de su organización y la pone en marcha con esta meta, sentarse antes a hacer sus cálculos. ¿Qué es un cliente fiel? Antes de calcular lo que un cliente fiel redituará a la compañía, debemos tener en claro a qué llamamos un cliente fiel. El...

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La universidad corporativa, una estrategia para fortalecer el aprendizaje organizacional
Las organizaciones que se preocupan por tener un verdadero desarrollo de sus empleados, han invertido en la creación de centros especializados de educación, con los cuales consolidan a su personal que
por Noé Chávez Hernández (18/08/2014)
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¿Hacia una cultura del cambio o hacia un cambio de cultura?
Una de las frases más recurrentes en las conferencias y reuniones empresariales tiene que ver con el cambio organizacional, se aborda como una urgencia y una necesidad, sin embargo en ocasiones se...
por Jose Manuel Vecino (13/08/2014)
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¿Economía compartida o negocios forajidos?
Unas 200.000 personas, dispersas en 30.000 ciudades en más de 150 países, pasarán esta noche en una habitación vacacional seleccionada y pagada por medio de la web. No se trata de una conocida cadena...
por Billy Vaisberg (28/07/2014)
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Aprender a dirigir
Aprender a dirigir o el dominio del arte de dirigir, va mucho más allá que el arte de administrar. Dirigir es un saber o una habilidad que se puede trasmitir o aprender. El arte de la dirección lleva...
por Jorge Yarce (24/07/2014)
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Un "Secreto" Para Tener Éxito en Mercadeo
"-¿Quieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salir de aquí?- Preguntó Alicia -Eso depende mucho de a dónde quieres ir - respondió el Gato. -Poco me preocupa a dónde ir - dijo...
por Clara Patricia Cano Castrillón (21/07/2014)
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La industria española acumula nueve meses de crecimiento
El sector industrial español ha cumplido en agosto su noveno mes consecutivo de crecimiento, aunque a un ritmo algo más moderado que el mes anterior, según refleja el indicador PMI, que se ha situado...
en Diario ABC (01/09/2014)
Economia 99
Las ventas de coches en España acumulan un año de crecimiento y suben un 13,7% en agosto
Las matriculaciones de automóviles en el mercado español se situaron en 45.355 unidades durante el mes de agosto, lo que supone un aumento del 13,7% en comparación con el mismo mes del año precedente,
en Diario ABC (01/09/2014)
Automotriz 57
El endeudamiento de las familias se sitúa en su nivel más bajo desde 2006
La deuda financiera de los hogares españoles se situó en 765.050 millones de euros en julio, lo que supone una caída del 5,1% en comparación con el mismo mes del año anterior (806.146 millones). Tras...
en Diario ABC (01/09/2014)
Finanzas Personales 31
Las empresas por fin comienzan a preocuparse por la experiencia del cliente
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es la clave para retener a los clientes. Una verdad a gritos que todavía cuesta asimilar, por parte de los retailers. El último informe de Qmatic...
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
Servicio al cliente 69
¿Qué es lo que hace a las marcas de lujo diferentes?
El mercado del lujo es un sector bastante rentable. A pesar de la crisis, las marcas de lujo no han notado el impacto de la recesión, como han demostrado diferentes estudios a lo largo de los años....
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
Marketing de Lujo 36
Si la estrategia de contenidos se dirige a todo el mundo, no le llegará a nadie
Las redes sociales constituyen un escenario donde una gran masa de usuarios se da lugar. Si Facebook fuera un país, sería el tercero más poblado, en Twitter se generan más de 15 mil tuits por segundo.
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
Marketing de Contenido 21
Los secretos para triunfar del servicio de atención al cliente de Amazon
Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores,...
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
Servicio al cliente 26
¿Automatizar el marketing?
Puro Marketing - Sois muchos as los que a trav?s de correos y mensajes me hab?is pedido mi opini?n sobre el marketing de automatizaci?n. Bueno, tratar? de aportaros mi visi?n sobre el momento en el...
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
19
Google Authorship ha muerto ¿Que pasará ahora?
Hace tan solo un par de días, John Mueller de Google anunciaba que el motor de búsqueda cesar? de mostrar la informaci?n de autor?a en los resultados de b?squeda. Esto marca la muerte de Google...
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
20
Las redes sociales ni hacen más libres ni hacen más felices a las personas
No es necesario que Facebook manipule lo que se ven en los feeds de noticias, como hizo hace un tiempo, para que las redes sociales hagan a los ciudadanos menos felices. Puede que Facebook determinara
en PuroMarketing.com (01/09/2014)
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¿Te atreves a soñar?
Desde pequeños todos sabemos soñar. Dormidos y despiertos. Gracias a la potencia de nuestra imaginación creemos que somos capaces de cualquier cosa. Sin embargo, según crecemos perdemos esta maravillosa capacidad que luego tanta falta nos hace en la vida a la hora de ser creativos, de innovar, de cambiar nuestras vidas y de transformar nuestras empresas. Te invitamos a que te atrevas a soñar otra vez, a desafiar tu zona de confort, y a que disfrutes del placer de convertir tus sueños en realidad. ¿Te atreves a soñar?
Duración: 7:29 Autor: inKNOWation
Desarrollo Personal6495
Trabajo en equipo en una pareja
Una cancion de amor... pero tambien una herramienta del coaching empresarial aplicada a la pareja con un toque de humor, motivacion y estrategia para parejas que buscan construir un amor verdadero. Dedicado a todos los que están diseñando su proyecto de pareja, su proyecto de vida o algún otro proyecto para hacer que las cosas pasen!
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My Thank You Song
Video-canción compueesta pensando en lo importante que es agradecer cuando uno quiere motivar
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Actitudes y Aptitudes
Un ejercicio hecho con empresarios pymes para que visualicen lo buscan cuando pretenden incorporar personal a sus empresas
Duración: 8:15 Colaborador: jorgerucci
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Recursos Humanos en las Pymes
Introducción a la temática de Gestión de RR HH
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Finanzas Corporativas11625
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Fecha: 18/01/2013 País: Mexico
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Fecha: 08/01/2013 País: Guatemala
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Por qué la gente no dice la verdad... y cómo pillarla. ¿Alguna vez ha pillado a su esposa o esposo, socio comercial, familiar, jefe o hijo mintiendo flagrantemente? ¿Qué le parece si con tan sólo ver y escuchar a un persona fuera capaz de reconocer que está mintiendo? Esto es lo que nos ofrece......
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Cómo triunfar con una estrategia basada en las capacidades. Cualquier organización que se respete debe tratar de conseguir y sustentar una "ventaja esencial", es decir, hacer cosas que la competencia no sea capaz de hacer. Las compañías que tienen éxito en este sentido son las que logran que haya......
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Por qué la salud organizacional es más importante que cualquier cosa en los negocios. Hay una ventaja competitiva que aparentemente es más poderosa que todas las demás. ¿Se trata de la estrategia? ¿La innovación? ¿Empleados más astutos? La diferencia entre las compañías exitosas y las mediocres no...
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