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¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? (a las quejas hay que merecerlas)

Por Mariana Pizzo

Sabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia… Pero si tu organización se ha propuesto mejorar la calidad de su servicio, con una meta de excelencia, la ausencia de quejas es un grave problema. Las quejas de los clientes son una herramienta fabulosa para gestionar la calidad del servicio, porque, sin requerir ninguna investigación proactiva por...

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El líder del cambio, según Drucker
entender que el cambio es como “la muerte y los impuestos”, o sea que debe aplazarse lo máximo posible y sería muy preferible que no lo hubiese, plantea Drucker. Ciertamente, resulta doloroso y...
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“Nada nos pasa por casualidad. Si pasa es porque lo buscamos”. Gerardo “Tata” Martino, actual Director Técnico del primer equipo del Fútbol Club Barcelona, dijo estas palabras en una conferencia de...
por Oscar Germán Virga Digiuni (07/04/2014)
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Bailando juntos o el reto de la sinergia organizacional
Construir un equipo de trabajo es una experiencia que implica reconocer y valorar el aporte que realizan los demás en los éxitos que alcanzamos en nuestra vida profesional. Cuando nos vinculamos a una
por Jose Manuel Vecino (04/04/2014)
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Las redes sociales aportan gran cantidad de datos que, debidamente analizados, pueden resultar muy útiles para conocer las necesidades reales de los clientes, y detectar tendencias. Para investigar a...
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Estados Unidos, ¿democracia u oligarquía?
Dos académicos de prestigiosas universidades estadounidenses publicaron una investigación en la que aseguran tener evidencia para afirmar que la democracia en su país va por mal camino, porque está...
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Novartis y GSK alcanzan acuerdo multimillonario
Novartis y GlaxoSmithKline (GSK), dos de las principales farmacéuticas del mundo, acordaron unificar sus negocios. El trato involucra el intercambio de activos y la integración de sus unidades de...
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Aerolínea china comprará 50 aviones a Boeing
Shandong Airlines dijo que ordenó 50 aviones Boeing 737, por un valor de US$4.600 millones, a precio de lista. Las aerolíneas chinas buscan incrementar sus flotas para satisfacer la creciente...
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Cómo Facebook podría arruinar tu carrera
Si el poeta irlandés Brendan Behan estuviera vivo posiblemente querría modificar sus palabras célebres: "No existe tal cosa como mala publicidad excepto tu propio obituario". En la actualidad Behan
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Google devolverá dinero por antivirus falso
Google ofreció devolverles el dinero a usuarios que compraron una falsa aplicación antivirus para dispositivos móviles en su tienda en línea Play Store. La app, Virus Shield, llegó a ocupar el...
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España recibió más de 10 millones de turistas hasta marzo, un nuevo récord
España se consolida comopotencia turística mundial. En los tres primeros meses del año volvió a marcar máximos después de un año, 2013, en el que ya se batieron todos los récords con la entrada de...
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Los mercados son Conversaciones
La ecuacion es muy simple : los mercados son conversaciones y las conversaciones llevan a las transacciones. Conversar, si, Conversar con voz humana.Como se charlaba cuando los mercados no eran...
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El marketing de contenidos ya figura como una prioridad para empresas y marcas
El marketing de contenidos figura como una de las prioridades dentro de la estrategia de marketing de las empresas. Una técnica que ya está presente en 9 de cada 10 empresas...
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¿Plan de marketing? El 34% de las empresas sigue sin contar con uno
Disponer de un plan de marketing, perfectamente establecido y documentado es esencial para aumentar la eficacia de las acciones y poder demostrar la rentabilidad de la inversión. En cambio, todavía no
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¿Te atreves a soñar?
Desde pequeños todos sabemos soñar. Dormidos y despiertos. Gracias a la potencia de nuestra imaginación creemos que somos capaces de cualquier cosa. Sin embargo, según crecemos perdemos esta maravillosa capacidad que luego tanta falta nos hace en la vida a la hora de ser creativos, de innovar, de cambiar nuestras vidas y de transformar nuestras empresas. Te invitamos a que te atrevas a soñar otra vez, a desafiar tu zona de confort, y a que disfrutes del placer de convertir tus sueños en realidad. ¿Te atreves a soñar?
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Trabajo en equipo en una pareja
Una cancion de amor... pero tambien una herramienta del coaching empresarial aplicada a la pareja con un toque de humor, motivacion y estrategia para parejas que buscan construir un amor verdadero. Dedicado a todos los que están diseñando su proyecto de pareja, su proyecto de vida o algún otro proyecto para hacer que las cosas pasen!
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My Thank You Song
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