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10 indicadores que miden la efectividad del mercadeo |
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Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos son causa otros son efecto.
A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo
- Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente
- Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento
- Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas
- Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos
- Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
- Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al mismo"
- Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente
- Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente
- Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes
- Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma.
RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y más agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear.
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