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10 indicadores que miden la efectividad del mercadeo
AUTOR: Jaime Humberto Bedoya TEMA: Marketing
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Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos son causa otros son efecto.

A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo

  • Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente
  • Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento
  • Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas
  • Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos
  • Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
  • Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al mismo"
  • Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente
  • Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente
  • Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes
  • Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma.


RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y más agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear.

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