10 indicadores que miden la efectividad del mercadeo
Publicado: 31/05/2007
por Jaime Humberto Bedoya

Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos son causa otros son efecto. A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al mismo" Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma. RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y más agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear. Copyright 2001-2011 por Meltom Technologies Artículo: http://www.degerencia.com/articulo/ 10_indicadores_que_miden_la_efectividad_del_mercadeoAutor: http://www.degerencia.com/juegogerencial

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