10 indicadores que miden la efectividad del mercadeo
por Jaime Humberto Bedoya

Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados deberán ser medibles; algunos son causa otros son efecto. A continuación algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del producto/servicio permanentemente Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia de posicionamiento Numero de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación de "lo mismo, al mismo" Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el más rapido. Hoy día este factor se lleva la palma. RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y más agilidad; para lograr mantener clientes se exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear. Copyright 2001-2008 por Meltom Technologies Artículo: http://www.degerencia.com/articulo/10_indicadores_que_miden_la_efectividad_del_mercadeoAutor: http://www.degerencia.com/juegogerencial

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