Conceptos erróneos en la certificación ISO 9001:2000, por Julio Aliaga Martínez

Quisiéramos detenernos en algunos problemas relativos al concepto de la Certificación ISO 9000 que tienen algunas empresas o algunos empresarios e, incluso, algunos técnicos responsables de distintas áreas dentro de las Organizaciones.

Hay empresas cuyo único objetivo en la certificación es poder mostrar el Sello para su propaganda comercial, o para poder proveer a otras empresas que se lo exigen. Preparan un sistema de la calidad, presente solo en el papel, para poder cumplir la norma y pasar la auditoría. Esto no solo es un burdo engaño, es también una pérdida económica, aumento de burocracia inútil (que se repite cada año antes de la auditoría) y el desprestigio de la empresa y del sistema.

El sistema de gestión de la calidad, establecido en la norma ISO 9001:2000, es mucho más que propaganda; es un sistema de gestión desarrollado durante muchos años y en los que cada requisito, cada párrafo es producto de un profundo estudio y una larga experiencia en el tratamiento de la calidad, la producción y la administración. Resulta enormemente ventajoso para la empresa, tomarse en serio la norma y aplicarla en la mejor forma posible evitando, eso sí, los excesos burocráticos a veces requeridos o imaginados.

Las ventajas para la empresa de una aplicación ISO 9001:2000, bien estudiada y bien aplicada, con base en criterios experimentados y aprovechando las técnicas informáticas y de internet, son la base para un control efectivo de la producción, de los proveedores e, incluso, de las necesidades de los clientes. La reducción de costes puede ser; y no es un tópico propagandístico, realmente notable, al incrementar la productividad y la rentabilidad reduciendo los costes de la falta de calidad, la chatarra y las reclamaciones.

A aquella Dirección, que normalmente se preocupa solo de producción y beneficios, aplicando a veces “modas de sistemas de calidad”, se le puede llenar la boca de la palabra CALIDAD: preparar enormes carteles, bonitas presentaciones y multitudinarias conferencias, todo lleno de una parafernalia que, en realidad, no significa más que una demagogia dirigida a los empleados, que conocen la triste verdad sobre la calidad obtenida y a los clientes, que conocen de sobra la mala calidad recibida. La Dirección misma debe evitar estas corrientes que, por si solas, no solo no significan nada sino que son contraproducentes. La Dirección debe ser consciente de su responsabilidad y debe desarrollar lo que en realidad se necesita para obtener calidad: Un Sistema de Gestión de la Calidad adecuado y, sobre todo, apoyado por la Dirección; entonces, y solo entonces, se puede obtener la colaboración de los empleados y la credibilidad de clientes internos y externos.