Cuadro de Mando Integral (1era Parte), por Miguel Angel Soliz Cespedes

1. La Medición de la era de la información

1. a) Imagínense entrar a la cabina de un moderno avión.

Los directivos como los pilotos necesitan utilizar instrumentos claves de medición para guiar las organizaciones.
La creación del CMI o anotador balanceado es el proceso de convertir la visión y misión de una organización en objetivos e indicadores operativos, es decir medidas concretas de desempeño o metas específicas.
El CMI es un instrumento que evalua el desempeño de una organización desde diversos puntos de vista y está siendo utilizado por las empresas mas importantes del mundo.

1. b) El nuevo ambiente operativo - ¿Cómo operan las empresas en la era de la información?

Funciones Cruzadas: La organización de la era de la información funciona con procesos integrados que cruzan las funciones tradicionales, combinan los beneficios de la especialización con la velocidad, eficiencia y calidad de los procesos integrados.

Vínculos con clientes y abastecedores: Sistemas integrados, desde lo pedidos de los clientes hasta los proveedores de materias primas, permite que todas las unidades de la organización que se encuentran a lo largo de la cadena de valor obtengan enormes mejoras en coste, calidad y tiempos de respuesta.
Segmentación de clientes: Significa ofrecer productos y servicios hechos a la medida de la demanda de los diferentes segmentos de clientes.
Escala global: Es combinar la eficiencia y la creciente competitividad de operaciones globales con la sensibilidad del marketing hacia clientes locales.
Innovación: El acortamiento del ciclo de vida de los productos, genera en las empresas la capacidad de anticiparse a necesidades futuras de los clientes.
Trabajadores del conocimiento: Las empresas recurren a una serie de tecnología modernas como ser: Sistemas de producción y Distribución JAT, Benchmarking, Gestión de costos ABC, Empowerment, Reingeniería, etc.

2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?

2.a) ¿Qué Permitirá?

Aclarar y ganar consenso sobre estrategias.
Comunicar la estrategia a toda la empresa.
Alinear metas de personas y secciones.
Ligar objetivos estratégicos con presupuestos.
Identificar y alinear iniciativas estratégicas.
Revisión periódica, sistemática.
Retroalimentación para aprender y mejorar.

2.b) ¿Para qué Servirá?

Para comunicar precisamente misión y estrategia más allá de algo general.
Para llenar el vacío entre misión, estrategia y acciones.
Trasladar misión y estrategia hacia objetivos y metas de cuatro perspectivas.
Articula resultados e impulsores de resultados.
Permite medir resultados a CP y LP

2.c) ¿Qué debe incluir?

Relaciones de causa - efecto.
Mezcla de medidas de resultados e impulsores de ejecutoría.

2.d) ¿Cuáles son sus objetivos?

Motivar hacia acciones orientadas al éxito en la ejecución de la estrategia.
Crear entendimiento compartido sobre visión futura.
Crear modelo integral que permite que todos perciban cual es su contribución al éxito de la empresa.
Permite enfocar esfuerzos de cambio
Brindar transparencia a la estrategia corporativa.