La Importancia de los círculos de calidad dentro de la organización, por Alejandra Galicia

LUXTA COMUNE DICTUM UBI NON EST ORDO IBI EST CONFUSIO,

(DONDE NO HAY ORDEN , AHÍ NO HAY CONFUSION)

En esta época de constante desarrollo y crecimiento de la economía, véase como globalización o simple entrelazamiento con otras economías (comercio internacional), la normatividad y principios establecidos en cada una de la organizaciones, se obliga a respetarlas ya que han sido determinados entre ellos para la obtención de un buen resultado interno y externo; en especifico para los productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados. Sin embargo, los países han organizado bloques de normatividad aplicable al sector en el que pertenecen; un ejemplo es el Mercado Común Europeo que se rige por un sistema de normas denominado ISO 9000, que contiene diversas nomenclaturas y temas de acuerdo a la naturaleza u objeto de lo que se normaliza: sistemas administrativos, medio ambiente, sistemas de planeación, productos y servicios, capacitación, documentación y aseguramiento de la calidad, etc., con el fin de crear competitividad y eficientizar los sistemas de producción creando confiabilidad en la actividad que desarrollan.

La finalidad de crear círculos de calidad es crear conciencia de calidad y productividad en todos los sectores de la organización, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio de experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de mejora continua; es importante mencionar que la misión de estos círculos es respetar el lado humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y reditúe no un costo sino una inversión en las áreas de oportunidad en la organización.

El vinculo que existe entre la administración de la organización y el personal es la responsabilidad de definir y resolver los problemas de coordinación; por una parte este es conocido desde la raíz y producción de los problemas ya que se desarrollan en el ámbito de su competencia y la contraparte analizara de manera eficaz y eficiente la resolución de este para que las funciones no se vean afectadas y haya continuidad en los procesos; en la mayoría de los casos la existencia de los círculos de calidad implican un proyecto establecido a corto plazo para dar soluciones inmediatas.

Se necesita tener un pensamiento orientado al proceso y enfocado a la administración en especifico ya que los criterios basados en los procesos y en los resultados se equilibraran resultando un método estratégico, basándose en la disciplina, el ambiente de trabajo en que se desarrolla el empleado, la administración que se la da al tiempo para que no haya tiempos muertos ni momentos de holgura que propicien una fractura en el proceso, tomando como base el fomento de la comunicación y la participación grupal mediante el desarrollo de sus aptitudes y habilidades creando un compromiso personal y moral ante la organización.

El proceso de los círculos de calidad esta dividido a su vez en catro subprocesos, el cual sera dirigido por un asesor que conozca y desarrolle ciertas aptitudes que lo diferencien de los demas, ya que dirigirá el éxito o fracaso de la organización y un crecimiento de un grupo que quiere desarrollar sus conocimiento y proporcionar a la organización un programa de calidad que beneficie a la hora de tomar decisiones oportunas, constantes y útiles.

Primero, se deberá identificar el problema, mediante un estudio exhaustivo de jerarquía según la importancia relativa que ocupe dentro del grupo, para así implementar un plan de acción y corrección que contenga técnicas para mejorar la calidad y la productividad diseñando las posibles soluciones en el; segundo, aquí se expondrá ese plan de acción el cual será aprobado si reúne todos los requisitos que marque la administración, si este no es el caso se desechara y se tendrá que proponer otro para su evaluación, el fin de este punto es tomar la mejor medida correctiva en todas las áreas y niveles afectados; tercero, en este punto se llevara a cabo el plan con previa autorización de los mandos superiores y bajo la vigilancia de los supervisores de calidad (departamento de auditoria) que tiene la entidad y como ultimo subproceso se tiene una evaluación del éxito a fracaso de la propuesta por el circulo y la organización.

Como podemos observar los recursos con que cuenta una organización, tienen una importancia sustancial dentro de esta ya que de estos depende que la entidad se desarrolle y genere utilidades tanto de manera interna y externa (clientes), ya que este ultimo se vera beneficiado porque el servicio o bien que percibirá será tan satisfactorio que las oportunidades ofrecidas por la competencia marcarán la diferencia con el simple hecho de que la base de actuación y desarrollo de nuestra organización prevalece y sera de CALIDAD.


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