Motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las pymes, por Santiago BoNet

RESUMEN

La mayoría de empresas de este país (España) ya disponen de conexión a Internet, incluso muchas de ellas conectan ya por banda ancha. Llegados a este punto, ahora empiezan a salir a la luz los problemas de fondo que realmente están frenando la expansión de las TIC entre las Pymes. Mediante esta ponencia se pretende dar una visión realista de los motivos del bajo nivel de uso de las TIC en las Pymes, obtenidos mediante encuestas, entrevistas con empresas y mediante la observación diaria de la evolución que realizan los recursos humanos en el uso de las TIC.

Según la mayoría de estudios recientes cerca del 75% de las empresas de este país (España) ya están conectadas a Internet. Paradójicamente, destaca el bajo nivel de inversión en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) que hacen que ocupemos el puesto 14 de 15 (17 de 25) en implantación de Internet a nivel europeo y 29 a nivel mundial, según la clasificación de TIC que elabora anualmente la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

Por su parte, el Instituto Tecnológico Metalmecánico (AIMME) en los últimos 9 años ha llevado a cabo un total de 10 proyectos de I+D+i en el ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de Pymes innovadoras del sector del metal de la Comunidad Valenciana:

http://cnl.aimme.es/ant/2002/trayectoria.asp
http://www.infometal.com/presentacion/

Con estas experiencias en investigación social, AIMME ha obtenido datos empíricos mediante encuestas, entrevistas con empresas y mediante la observación diaria de la evolución que realizan los recursos humanos en el uso de las TIC, que dan respuesta a los motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las Pymes.

Dichos motivos, se pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las que pasa la empresa al implantar Internet en sus procesos, el agente o persona que debe provocar el cambio en la empresa, los problemas detectados y alguna posible solución de sentido común:

Proceso evolutivo de Internet en la PYME
Fases	Agentes del cambio	Problemas detectados	Soluciones
FASE 1. Descubrimiento de Internet OBJETIVO: Obtener beneficios de la información presente en Internet. REQUISITO: En la empresa debe haber una persona que lidere la incorporación de las TIC.
	Informático / Técnico	Desconocimiento de los sitios web útiles para cada Departamento	Formación personalizada a cada persona de la empresa
	Directivos y mandos intermedios	Desconocimiento de los sitios web útiles para la empresa	Formación personalizada a los directivos y mandos intermedios
FASE 2. Introducción de Internet en sus procesos internos (eBusiness individual) OBJETIVO: Obtener beneficios por digitalizar la empresa para gestionar mejor toda la información que maneja, de una manera eficiente, segura y desde distintos lugares. REQUISITO: La empresa debe ver claros donde están los retornos de inversión.
INTRANET: Con empleados y socios	Informático / Técnico	Sin fomación en gestión del cambio: Han de incentivar a diario el cambio en la pyme	Formación en último curso de TODAS las facultades universitarias de todas las carreras
	Subcontratación TIC-Empresas de informática	Priorizan vender sus productos/servicios en lugar de asegurar el retorno de inversión	Buscar asesoría imparcial
	Marketing / Ventas	Pasividad: lo ven como amenaza por retribución por objetivos	Incentivar el uso del Marketing por Internet para tener una retribución mayor
	Directivos y mandos intermedios	Priorizan otras actividades (ERP, Calidad, Medio ambiente, Marketing tradicional, etc.). Desconocen las ventajas del teletrabajo	Priorizar la implantación de las TIC en todos los procesos. Suministrar un portátil y conexión de banda ancha desde el domicilio
	TODA la plantilla	Resistencia al cambio	Motivar el uso de las TIC: Mostrar la utilidad para cada persona
FASE 3. Introducción de Internet en sus procesos externos (eBusiness colectivo / portales) OBJETIVO: Obtener beneficios por relacionarse con otras empresas mediante Internet. REQUISITO: La empresa debe experimentar nuevas formas de colaboracionismo.
EXTRANET: Con proveedores y clientes actuales	Informáticos / Técnicos de la empresa y de los clientes y proveedores actuales	Diferentes niveles de uso de las TIC en el resto de clientes y proveedores actuales	Acelerar el paso de clientes y proveedores actuales por las Fases 1 y 2
INTERNET: Con proveedores y clientes nuevos	Asociación empresarial / Centro tecnológico	Falta alguno de los agentes del cambio de la asociación (Fase 1). Baja prioridad en potenciar la continuidad de las experiencias realizadas.	Imitar o colaborar con otras asociaciones que estén teniendo éxito demostrado

Para más información puede descargar gratuitamente los vídeos:

Desayuno empresarial ANETCOM-ESADE: “Motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las Pymes" (7-Mayo-2004)
Mesa redonda SATELICAGESTION: "Internet, pymes y competitividad. Causas de la baja implantación de Internet en las pymes. Propuestas." (27-ene-2004)
Curso de comercio y negocio electrónico (RedCNL): en especial las 3 ponencias de AIMME:
- Estrategia Internet
- Resultados del Proyecto Portal Comercial: Modelo Infometal.com
- Experiencias piloto desarrolladas en RedCNL

y consultar los artículos:

Los contenidos de esta ponencia han sido presentados en algunos foros como son:

II Congreso internacional online del Observatorio para la cibersociedad: 2 al 14/11/2004 (Internet).
Jornadas técnicas para técnicos universitarios-Asociación Antiguos Alumnos UPV: 21/09/2004 (Valencia)
Observatorio tecnológico de las TIC en Comunidad Valenciana: 22/06/2004 (Valencia)
VI Internet Global Congress (IGC/INET 2004): 11/05/2004 (Barcelona)
Desayuno empresarial ANETCOM-ESADE: 7/05/2004 (Valencia)
V Congreso Interacción Persona Ordenador: 6/05/2004 (Lleida)
Comercio electrónico: 24/03/2004 - Dpto. Organización de Empresas - UPV (Valencia)
Estrategia y nuevas tecnologías de la información: 24/03/2004 - E.T.Sup. Informática Aplicada - UPV (Valencia)
Marketing y comercio electrónico en Internet: 24/02/2004 - Fac. Ciencias Económicas y Empresariales - UCLM (Albacete)
Satelica Gestion: Mesa redonda: Internet, pymes y competitividad: 27/01/2004 - Se retransmitió mediante videoconferencia vía satélite HISPASAT de alta calidad, en un total de 20 centros de 9 Comunidades Autónomas, suscritos al servicio SatelicaGestion
Jornada sobre gestión documental en entornos colaborativos: 19 y 20/11/2003 (Valencia)

Adicionalmente el artículo ha aparecido ya en más de un centenar de medios de comunicación destacando Universidad Politécnica de Valencia Televisión (UPV TV), Telefonica, Microsoft, Las Provincias, Levante EMV, Expansión, La Gaceta de los negocios, El Boletín de empresas, Solo Programadores, Infonomia.com, etc.: http://www.aimme.es/aimme/difusion/listado.asp?id=40


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