Tercerización (outsourcing) y producción colaborativa

Recomendación

Evalúe oportunidades en su empresa para que terceros realicen parte de su producción o le presten algún servicio (tercerización u outsourcing) y para que su empresa le realice la producción o le preste algún servicio a terceros (producción colaborativa).

Mantener el foco en las cosas que sabemos hacer mejor es una recomendación constante para cualquier empresa. En tiempos de crisis, sin embargo, se exacerba aún más la necesidad de ser creativos para superar situaciones coyunturales, y reducir los costos al máximo. La tercerización y la producción colaborativa son maneras de reducir costos y aumentar ingresos que pueden ser la solución óptima en esos momentos difíciles.

Herramienta

La tercerización (u outsourcing) consiste simplemente en la cesión a un tercero de la producción de un artículo (puede ser un producto terminado, o un insumo para ser procesado), la prestación de un servicio, o cualquier actividad o proceso. En muchos casos un tercero puede obtener menores costos por especialización en su área o economías de escala (le cuesta menos porque produce grandes cantidades). También es posible que las mejoras no vengan por el lado de costos, sino por la calidad del producto o servicio, la confiabilidad o la velocidad de entrega.

La producción colaborativa es un término amplio que se aplica en esta guía a la utilización de capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero (es decir, convertirse en el otro lado de un proceso de tercerización). De cierta forma esto no es más que la ampliación del mercado (nuevos clientes), pero utilizamos el término colaborativa para enfatizar que pueden existir oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado, como clientes intermediarios (ej. producir “marcas blancas” o “private labels” para el canal), empresas en otras industrias (para algún proceso genérico) e inclusive competidores. Particularmente en momentos de crisis es importante pensar de manera creativa en quién podría tener necesidad de utilizar los servicios de la empresa.

Aplicación

Entender muy bien el portafolio de productos (ver Herramienta Análisis ABC), y los costos asociados a cada producto y sub-producto. Es muy importante entender a fondo los costos, para no dejar por fuera costos “ocultos” (que se incurren pero no se le asignan al producto) o costos fijos (que se le “asignan” al producto, pero no se pueden eliminar al tercerizar).
Analizar en qué productos y en qué procesos la empresa tiene ventajas reales. En este paso es indispensable hacer un análisis sincero de las capacidades de la empresa (ver Herramienta Análisis FODA). Es posible que la verdadera fortaleza de la empresa esté en la distribución, con lo cual la los procesos de manufactura serían candidatos para outsourcing, y los de distribución para producción colaborativa, o al contrario (fortaleza en producción, con posibilidades de producción colaborativa, y distribución tercerizada).
Seleccionar los productos o procesos a ser evaluados para outsourcing o producción colaborativa con base en el análisis anterior.
Investigar acerca de posibles candidatos para tercerización o producción colaborativa, buscar empresas con fortalezas en áreas complementarias a las de su empresa.
Iniciar negociaciones, determinar nivel de interés, capacidad de respuesta, solicitar cotizaciones. Es muy importante estar atentos a no recibir una oferta baja usada por el proveedor para “enganchar” a su empresa, para luego subir los precios una vez que ya se ha entrado en una relación de dependencia.
Analizar costos internos contra costos tercerizados. Evaluar riesgos adicionales e implicaciones estratégicas (pérdida de control sobre variables claves, pérdida de “secretos” de la empresa, pérdida de mercado, etc.) y tomar decisión.

Esta recomendación forma parte del manual "Auxilios Financieros" producido por Venezuela Competitiva, que pone al alcance de los empresarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas un conjunto de recomendaciones para hacer frente inmediato a los problemas de sus empresas, para tratar de impedir que se agraven, mientras se logra darles una atención adecuada y profesional para hacer frente inmediato a los problemas de sus empresas, para tratar de impedir que se agraven, mientras se logra darles una atención adecuada y profesional.