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Artículos de Negocios, Gestión y Gerencia

En la sección Artículos de Negocios, Gestión y Gerencia encontrará los mejores escritos originales de nuestros colaboradores - los mejores pensadores, académicos y consultores de hispanoamérica - sobre temas relacionados con la administración de empresas.

Los Artículos de Negocios y Gerencia recopilan lo mejor del pensmiento gerencial en habla hispana, y seguramente será de gran utilidad para el gerente o empresario interesado en mejorar su desempeño y el de los suyos.
ARTICULOS deGerencia
tema: Relaciones con los clientes

¿Qué es esto?
ARTICULOTEMAVISITAS / comentarios
Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto,...
por Mariana Pizzo (21/08/2014)
Relaciones con los clientes 6100 /
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¿Cuándo fue la última vez que agradeció a sus clientes?
Este gesto a menudo descuidado es una herramienta de ventas muy poderosa. Como propietario de una pequeña empresa, me gustaría saber que las empresas que me eligen trabajan conmigo porque aprecian mi...
por Dionisio Melo (14/03/2014)
Relaciones con los clientes 3604 /
0
Clientes de por vida
Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy, son conscientes de que sus clientes están exigiendo cada día más y...
por Dionisio Melo (21/10/2013)
Relaciones con los clientes 4716 /
0
¿Qué valoran los clientes para ser leales?
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben. Estos son algunos de los datos de este...
por Juan Carlos Jiménez (19/11/2012)
Relaciones con los clientes 9146 /
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La Promesa
Hay pocos secretos en el marketing, tal vez, pero hay uno legendario, casi milenario que aún sigue siendo válido: mantener tus promesas (“keep your promises”). Es parte del juego comunicacional /...
por Diego Regueiro (14/09/2012)
Relaciones con los clientes 3717 /
0
Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los...
por Jose Manuel Vecino (04/09/2012)
Relaciones con los clientes 6337 /
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¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?
Interesante pregunta, por cierto, nada fácil de responder, pareciera sencilla, más bien obvia su respuesta, sin embargo amerita respeto y muchas horas de estudio y análisis. Y así, para darle...
por Salvatore Tarantino (26/07/2012)
Relaciones con los clientes 6773 /
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Satisface a tus clientes, flexibilizando el servicio con empatía
Un servicio puede ser prestado de muchas maneras diferentes, y seguramente cada cliente se sentirá más satisfecho con un modo en particular. Por otro lado, cuando los clientes notamos que un servicio...
por Mariana Pizzo (06/06/2012)
Relaciones con los clientes 9056 /
0
El valor de estar al día sobre los clientes
Estar al día sobre las necesidades y aspiraciones de los clientes es una de las áreas en dónde las empresas tienen más oportunidades de negocio y rentabilidad. Emprendedores y gerentes saben bien...
por Juan Carlos Jiménez (01/06/2012)
Relaciones con los clientes 7247 /
1
El pez más rápido se come al lento
El marketing de clientes es la estrategia de esta primera parte del siglo XXI para las empresas, hágala realidad mediante estas acciones estratégicas centradas en el servicio. En este contexto se...
por Luis Botero (30/05/2012)
Relaciones con los clientes 11137 /
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Qué recuerdo queremos dejar en nuestros clientes
Os invito a pensar como Clientes. Visualizad un proveedor que utilicéis con el que estéis contentos (calidad-precio excelente, buena atención al cliente, servicios post-venta destacable, muy buenas...
por Alvaro Sastre Salso (07/02/2011)
Relaciones con los clientes 7494 /
0
Construyendo Relaciones de Negocios
Definitivamente fomentar una buena relación buena y profesional relación con el cliente requiere tiempo, dedicación y empeño. Aunque parezca innecesario mantener una relación saludable con los...
por Benny Lin Piñeiro Ramos (21/01/2010)
Relaciones con los clientes 13202 /
0
Conociendo al cliente conveniente
Cuando usted inicia una relación, o antes de hacerlo, usted prefiere conocer el “blanco de su conquista”, no solamente para conocer lo que esta persona sueña, desea y quiere, sino también, y ésto es...
por Andrés Morantes (16/09/2009)
Relaciones con los clientes 8181 /
0
Declaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de sus clientes si usted y yo, si todos, sin excepción, somos, hemos sido...
por Juan Carlos Díez Posada (31/12/2008)
Relaciones con los clientes 27100 /
1
¿El cliente siempre tiene la razón? (I)
Respuesta: Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio...
por Juan Carlos Díez Posada (01/10/2007)
Relaciones con los clientes 38463 /
2
El mejor Postor
Me gusta llamar al cliente con el nombre de “Postor”, que significa “El que propone la oferta más ventajosa”. Analicemos “El que propone la oferta más ventajosa”. ¿Que significa ventajosa? ¿Es...
por Jaime España Eraso (07/08/2007)
Relaciones con los clientes 11664 /
0
Nunca se sabe quien es su cliente
La atención al cliente es un eslabón principal para una buena satisfacción; para iniciar puedo dar significado a: Servicio, es sinónimo de favor, satisfacción, etc. Cliente es sinónimo de público,
por Cristóbal Alejandro Martínez Espino (24/01/2007)
Relaciones con los clientes 10643 /
1
¿Qué entendemos por queja o reclamo de nuestros clientes?
La Real Academia Española define la palabra “queja” como “expresión de dolor, pena o sentimiento” y asigna al término “reclamar” la acepción de “pedir o exigir con derecho o con instancia algo”. Estos
por Cristina Fevola (19/05/2006)
Relaciones con los clientes 65225 /
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Sincroservicio: la perspectiva del cliente
1. INTRODUCCION Con este nuevo trabajo, deseamos continuar construyendo los elementos en los que se basa ese nuevo modelo de servicio que hemos dado en llamar el sincroservicio. Quizás para muchos...
por Jose Ramón Betancourt (25/07/2005)
Relaciones con los clientes 13339 /
9
Gerencia de clientes: etapas en el abordaje de los clientes
Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clientelizar la organización y se ha hecho efectiva tal intencionalidad, se inicia una ofensiva de mercadeo que se...
por Emigdio Martínez (30/03/2005)
Relaciones con los clientes 17299 /
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Total: 35 artículos
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