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Artículos de Negocios, Gestión y Gerencia

En la sección Artículos de Negocios, Gestión y Gerencia encontrará los mejores escritos originales de nuestros colaboradores - los mejores pensadores, académicos y consultores de hispanoamérica - sobre temas relacionados con la administración de empresas.

Los Artículos de Negocios y Gerencia recopilan lo mejor del pensmiento gerencial en habla hispana, y seguramente será de gran utilidad para el gerente o empresario interesado en mejorar su desempeño y el de los suyos.
ARTICULOS deGerencia
tema: Servicio al cliente

¿Qué es esto?
ARTICULOTEMAVISITAS / comentarios
Cuando la humildad atrae clientes
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una...
por Wilman Roa (20/01/2015)
Servicio al cliente 7282 /
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El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender que se trata de un proceso. Un proceso que tendremos que acompañar en...
por Mariana Pizzo (20/11/2014)
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Siete grandes mitos del Servicio
Hay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero
por Jose Ramón Betancourt (16/10/2014)
Servicio al cliente 5483 /
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¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? (a las quejas hay que merecerlas)
Sabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia… Pero...
por Mariana Pizzo (21/04/2014)
Servicio al cliente 5368 /
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3 recursos mejores que las encuestas de satisfacción de clientes
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de satisfacción. Y aquí surgen muchas preguntas, porque no es algo tan...
por Mariana Pizzo (07/03/2014)
Servicio al cliente 4163 /
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El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial
Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “experiencias que quieran repetir”, para ello se han incorporado a los...
por Jose Manuel Vecino (10/12/2013)
Servicio al cliente 11454 /
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Mejorar la calidad del servicio permite aumentar los precios – está comprobado
¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Por supuesto, se trata de nada menos que un incremento neto en la rentabilidad. Suena muy tentador pero, ¿es...
por Mariana Pizzo (31/10/2013)
Servicio al cliente 6133 /
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Cómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio
La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una brillante idea de la dirección, sino que se viva y respire en cada...
por Mariana Pizzo (07/10/2013)
Servicio al cliente 15344 /
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Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del...
por Mariana Pizzo (10/07/2013)
Servicio al cliente 15612 /
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Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente
En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por
por Jose Manuel Vecino (19/04/2013)
Servicio al cliente 18799 /
2
Coherencia en la comunicación para brindar un servicio excelente
La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa...
por Mariana Pizzo (27/02/2013)
Servicio al cliente 5927 /
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Encuestas de calidad en el servicio. Los riesgos de implementarlas
Una encuesta de calidad en el servicio suele ser una de las primeras acciones que se implementan cuando se quiere trabajar en gestión de la calidad, y más aún en servicios, donde el cliente es...
por Mariana Pizzo (16/01/2013)
Servicio al cliente 6956 /
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La calidad del servicio y su relación con la productividad
Estos dos conceptos: productividad y calidad del servicio a veces aparecen como contrapuestos. Parece que si queremos conseguir calidad debemos resignar productividad, o bien si buscamos...
por Mariana Pizzo (21/11/2012)
Servicio al cliente 6723 /
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Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio
Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones...
por Mariana Pizzo (16/10/2012)
Servicio al cliente 7298 /
0
Conocer las expectativas del cliente permite mejorar el servicio
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. Para hacerlo deberíamos poder responder estas dos...
por Mariana Pizzo (10/08/2012)
Servicio al cliente 11543 /
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Influir en los clientes: propósito esencial de la atención
Un aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo que sus interlocutores...
por Juan Carlos Jiménez (31/07/2012)
Servicio al cliente 8799 /
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Cómo usar los reclamos de clientes para mejorar el servicio
Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que pocas veces se utiliza con eficacia. Con “eficacia” me refiero a la...
por Mariana Pizzo (05/07/2012)
Servicio al cliente 13825 /
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En atención al cliente, no todo es cuestión de actitud
Siempre me preguntan en mis conferencias y seminarios sobre cuáles son las razones que generan la mala atención al cliente en una empresa determinada o en algún organismo público. La respuesta no...
por Juan Carlos Jiménez (27/06/2012)
Servicio al cliente 14536 /
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¿A quién le importa?
Las empresas al estructurar sus servicios, definen una serie de pautas que le son fundamentales y pilares de la propia prestación. Se determinan procesos, se dividen tareas, se concilian métricas y...
por Diego Regueiro (07/05/2012)
Servicio al cliente 6354 /
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La calidad del servicio y las soluciones tecnológicas
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es vendida como una herramienta para mejorar la calidad del servicio al cliente....
por Mariana Pizzo (19/03/2012)
Servicio al cliente 12152 /
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Total: 47 artículos
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