El comienzo de un nuevo año hace que muchos reflexionen sobre el pasado; nosotros, preferimos pensar sobre el futuro. Sobretodo porque los resultados de nuestra última encuesta indican que, a pesar de lo que lee o escucha por ahí, más de un 50% de los respondientes son optimistas sobre el año 2002 (note que nuestras encuestas no tienen validez científica).

En este sentido, hemos incluido una nueva categoría denominada "Tendencias y futuro", en el cual incluimos enlaces de relevancia sobre la ciencia de predecir el futuro, prospectiva, futurología, etc.

Algunos de los enlaces que encontrará:

• World Future Society Asociacion cientifica y educativa de personas interesadas en como los desarrollos sociales y tecnologicos le estan dando forma al futuro
• Institute for the Future Organizaci�n de investigacion especializada en prediccion a largo plazo, en escenarios futuros alternativos y en el impacto de nuevos productos y tecnologias sobre la sociedad y los negocios
• Toffler.com Firma de consultoria ejecutiva, formada por Alvin and Heidi Toffler para ayudar a empresas y gobiernos a hacer una transici�n suave hacia la economia en red de la "tercera ola"
• El Club de Roma Organizacion internacional de innovacion e iniciativa. Actua como catalista global del cambio libre de cualquier interes politico, ideologico o de negocios. Contribuye soluciones al "world problematique", un complejo conjunto de los problemas crucial
• Instituto de prospectiva estrategica Celula de pensamiento estrategico. Plasmacion societaria de una conjuncion de conocimientos y experiencias desarrolladas por sus componentes a lo largo de mas de veinticinco a�os en el mundo economico, empresarial y de instituciones publicas al servi
• Foundation For the Future Fundacion que administra varios programas orientados a perseguir el objetivo de comprender los factores que afectan la calidad de vida para la humanidad del futuro
• Sociedad Mundial del Futuro Oficina en Venezuela de la Sociedad Mundial del Futuro, asociacion de personas interesadas en los diferentes desarrollos sociales y tecnologicos que moldean el futuro

A propósito del futuro, lea algunas de las "predicciones desatinadas" que se han hecho en la historia.

Puede consultar todos los 140 enlaces nuevos incorporados desde nuestro último boletín aquí

Aunque todos creemos ser buenos escuchadores, la mayoria de las personas (incluyendo los gerentes) solo escucha cerca de un 25% de lo que dicen los dem�s. Escuchar es la forma m�s utilizada de comunicaci�n, sin embargo es la menos ense�ada

Entre otras cosas, s�lo escuchan palabras, y no los sentimientos expresados o el verdadero significado de lo que el interlocutor trata de decir.

Existen multiples razones por las que esto ocurre. Entre ellas

• Ya han tomado una decisi�n antes de oir los argumentos
• Tienen prejuicios sobre lo que les dir�n
• Tienen expectativas sobre lo que quieren que nos digan
• Les falta concentraci�n
• Pierden el inter�s
• Hay ruido en el ambiente
• Demasiadas presiones de trabajo y de tiempo

En pocas palabras, escuchar activamente es un proceso comunicacional que involucra tanto al que habla como al que escucha, en el que quien escucha trata de entender lo que la otra persona siente o lo que realmente quiere decir. Seguidamente, el receptor repite el mensaje en sus propias palabras, para que sea verificado. La respuesta queda limitada a lo que entendió del mensaje, sin emitir opiniones o juicios.

Escuchar activamente es una actividad exigente, que no s�lo requiere de mucha habilidad, sino que exige responder con el nivel emocional adecuado. No es una habilidad sencilla; requiere de aprendizaje, tiempo, paciencia y mucho trabajo. Es por ello que no debe aplicarse a toda conversaci�n - resérvelo para los casos que lo ameriten, tales como crisis o problemas personales.

Para escuchar activamente

• Ponga mucha atenci�n: Deje de lado lo que est� haciendo. No hable, mantenga la mano lejos del tel�fono, suelte el bol�grafo. Siga escuchando aunque le parezca equivocado o irrelevante.
• Rel�jese y deje a la otra persona que se relaje: Si logra que su interlocutor se relaje, tiene la mitad del camino recorrido. Lo ayudar� a decir mejor lo que ven�a a decir. No haga uso de su autoridad.
• Utilice lenguaje corporal: Expr�sele inter�s en lo que dice, asintiendo, sonriendo o con gestos similares.
• No interrumpa: Escuche detenidamente sin interrumpir. De esta manera, la persona sentir� que tiene alguien en quien puede confiar, y le revelar� sus sentimientos reales.
• Muestre simpat�a: Deje bien claro que est� interesado. P�dale a su interlocutor que le ayude a entender el problema.
• Repita lo que le dijeron: H�galo repetidamente hasta que su interlocutor le diga "si, exactamente". Parafrasear aclara el significado y estimula el entendimiento. Use las mismas palabras que le dijeron - no agregue palabras suyas.
• No le tema al silencio: El silencio permite reflexionar sobre lo que la otra persona ha dicho. Aunque parece inc�modo, no le debe temerle.
• Enf�quese en el problema, no en la conducta: Las emociones pueden distorsionar cualquier situaci�n.
• Responda: Diga al menos "entiendo". Otras técnicas para escuchar activamente mas abajo.
• Exprese sus sentimientos: D�gale lo que siente, no sin antes entender como se siente la otra persona. Sin embargo, no se involucre sentimentalmente en el asunto.
• Ponga atención a la actitud: cualquier gesto, sentimiento o temas que evada el interlocutor pueden dar claves acerca de lo que realmente quiere decir.

Técnicas

• Estimule: demuestre interés para lograr que la persona siga hablando. Conteste "entiendo...", "ya veo...", "a-ha...", o "eso es interesante...".
• Re-formule: demuestre que está escuchando y entendiendo. Repita lo que la persona dijo, haciendo énfasis en los hechos. Digas cosas como "si entiendo correctamente, tu idea es..." o "en otras palabras, ...".
• Reflexione: demuestre que entiende lo que el interlocutor siente. Conteste "sientes que..." o "eso te tiene molesto".
• Resuma: haga un breve resumen de los hechos importantes, enfatizando el progreso hasta el momento, y estableciendo las bases para seguir hablando. Diga cosas como "en resumen..."

• Visita a Mexico
  [tema: Investigacion y referencia, fuente: FastCompany, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Fast Company visita Mexico para conocer las iniciativas educativas, los emprendedores y los obst�culos culturales.
• Tirala para adelante
  [tema: Deportes, fuente: America Economia, fecha: 01/2002]
  Negocios vinculados al Campeonato Mundial de F�tbol mueven miles de millones y cambian el estado de �nimo de los pa�ses involucrados
• Big Bang
  [tema: Telecomunicaciones, fuente: America Economia, fecha: 01/2002]
  Las empresas brasile�as se preparan para una nueva etapa de competencia en las telecomunicaciones.
• Visitas al desnudo
  [tema: Sexo, fuente: America Economia, fecha: 01/2002]
  Brasile�os y venezolanos son los m�s usuales visitantes a sitios er�ticos en internet. Colombianos y argentinos les siguen muy de cerca
• Experto dice que computaci�n paralela supone reinvento del computador
  [tema: Actualidad en Informatica, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  Las nuevas t�cnicas de computaci�n paralela a trav�s de la red suponen "volver a inventar el computador" y garantizan, entre otros aspectos, la estabilidad de los servidores, as� como una mayor capacidad de almacenamiento de informaci�n que no es pos
• 2001: Odisea del Capital
  [tema: Capital de Riesgo, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  El a�o pasado fue de "vacas flacas" para el capital de riesgo en Estados Unidos, con inversiones bien por debajo de las del a�o 2000. Sin embargo, sectores como la biotecnolog�a y las ciencias de la salud sacaron la cara, mientras que los capitalista
• Cruda realidad
  [tema: Telecomunicaciones, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  El sector de las telecomunicaciones en M�xico empez� el a�o con el pie izquierdo. Con las reformas fiscales para 2002, a muchos servicios de esta industria se les a�adir� un impuesto del 10 por ciento.
• Los 100 mas poderosos
  [tema: Personalidades y gurus de los negocios, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  Los personajes -conocidos y desconocidos- m�s poderosos e influyentes de Am�rica Latina
• Aeropuertos en busca del "pasajero transparente"
  [tema: Seguridad, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  Estados Unidos ha comenzado la b�squeda del pasajero transparente. Aterrados por los ataques terroristas del 11 de septiembre, los aeropuertos efect�an considerables inversiones en seguridad y vigilancia.
• El desaf�o de la banca
  [tema: Banca, Finanzas, Servicios Financieros, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  Existe un enorme potencial de ingresos para la banca privada. Para aprovecharlo, sin embargo, es necesario cambiar la forma de hacer las cosas.
• Ecuador inicia libre competencia en telecomunicaciones
  [tema: Telecomunicaciones, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  Ecuador inici� el jueves su apertura al libre mercado del sector de telecomunicaciones con el anuncio de subasta de redes de telefon�a fija y de ampliaci�n del servicio m�vil, seg�n lo indic� el gobierno.
• El comercio electronico brasilero casi se triplic� en 2001
  [tema: Comercio Electronico, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  El comercio electr�nico en Brasil aument� en un 170 por ciento en 2001, en comparaci�n con el a�o anterior, seg�n un estudio del Boston Consulting Group (BCG) divulgado hoy por el diario "Gazeta Mercantil".
• Los autos representan la mitad del comercio electronico en Brasil
  [tema: Automotriz, fuente: RevistaPoder.com, fecha: 01/2002]
  La venta de autom�viles por Internet representa cerca del 55 por ciento del comercio electr�nico en Brasil, seg�n un estudio del Boston Consulting Group divulgado hoy por el diario "Gazeta Mercantil".
• A la carga
  [tema: Transporte y Logistica, fuente: LatinTrade, fecha: 01/2002]
  En el Aeropuerto Internacional de Miami sobra el espacio
• Abrumados
  [tema: Internet, fuente: LatinTrade, fecha: 01/2002]
  No cabe duda que este trimestre es algo para olvidar. La fiebre de los .com cede, pero no el uso de la Internet
• Cronica de un futuro anunciado
  [tema: Actualidad en Informatica, fuente: LatinTrade, fecha: 01/2002]
  En menos de dos d�cadas, las computadoras personales -las desali�adas asistentes de oficina de hoy- ser�n superinstrumentos omnipresentes. No podr� vivir sin ellas. Por pura diversi�n, imaginamos el efecto de la tecnolog�a en el modo de vida en las A

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• Los mejores 25 gerentes del a�o
  [tema: Personalidades y gurus de los negocios, fuente: Business Week, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Puestos a prueba por la inesperada guerra y la inpredecible recesi�n, los mejores ejecutivos estuvieron a la altura
• $50,000 por lo que piensa
  [tema: Personalidades y gurus de los negocios, fuente: Business 2.0, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Por que se han convertido los gurus de la gerencia en las estrellas de rock de los negocios? Porque los negocios son confusos. Y porque son tan tan astutos con su negocio como lo es usted con el suyo.
• La ventaja competitiva de 15 minutos
  [tema: Estrategia, fuente: Business 2.0, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Innovando inteligentemente
• El caso en contra de la gerencia del conocimiento
  [tema: Gerencia del Conocimiento, fuente: Business 2.0, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Empresas malgastan billones en gerencia del conocimiento, porque no logran identificar cual es el conocimiento que necesitan, o como administrarlo. En su ultimo libro, Thomas A. Stewart explica como responder ambas preguntas.
• 12 consejos de gerencia para tiempos "lentos"
  [tema: Estrategia, fuente: Business 2.0, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Tiempos "lentos" exigen nuevas estrategias y viejos habitos de gasto. Ahorrar, aquella virtud Calvinista, puede ser la ventaja del siglo XXI.
• Nueve formas de arreglar marcas da�adas
  [tema: Mercadeo, publicidad y ventas, fuente: FastCompany, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  Los excesos de mercadeo de los ultimos a�os dejaron piezas rotas a lo largo del paisaje de las marcas. Como resultado, muchas empresas quedaron con marcas empantanadas, aburridas, moribundas y hasta muertas. Analice su marca: �sabe que est� mal?�sabe
• La larga y resbalosa recuperacion
  [tema: Economia, fuente: Fortune, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  La recesion puede estar terminando, pero el cielo azul todavia esta lejos
• �Como puede una punto com estar tan caliente?
  [tema: Comercio electronico C2C - Subastas, fuente: Fortune, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  eBay esta creciendo 72% por a�o. Wall Street se vuelve loca por su accion. �Cual es el secreto? (Pista: piense en P&G.)
• Las 100 empresas chinas mas grandes
  [tema: Negocios Internacionales, fuente: Fortune, fecha: 01/2002, en ingl�s]
  China esta mas abierta que nunca, pero su transicion a la economia de mercado esta todavia en proceso

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PREDICCIONES DESATINADAS

"Ellos [las generaciones modernas] no ser�n afectados por la publicidad...Solo una generaci�n endeble, sentimental y servil pudiera verse afectada por la publicidad."
- G. K. Chesterson, Lo que vi en America, 1922.

"Es s�lo un juguete"
- Gardiner Green Hubbard, fundador de la National Geographic Society y futuro suegro de Alexander Graham Bell's, al conocer el tel�fono en 1876.

"Creo que hay un mercado mundial para unas cinco computadoras."
- Thomas Watson, presidente fundador de IBM, 1943.

"He recorrido todo el pa�s y he hablado con la mejor gente, y les puedo asegurara que el procesamiento de datos es una moda que no durar� mas de un a�o."
- El editor en jefe a cargo de libros de negocio en Prentice Hall, 1957.

"Pero...�para qu� sirve?"
- Un ingeniero en la division de Sistemas Avanzado de Computacion de IBM, 1968, comentando sobre el microchip

"No hay raz�n para que nadie quisiera tener una computadora en su casa."
- Ken Olson, presidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977.

"Este 'tel�fono' tiene demasiadas desventajas como para ser seriamente considerado como un medio de comunicarse. No tiene valor para nosotros."
- Memo interno de Western Union, 1876.

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Préstamo bancario

Un hombre de negocios entra a un banco en el centro de Nueva York, y pregunta por el ejecutivo de cr�dito. Le explica que se va de viaje a Europa por dos semanas, para lo que necesita un pr�stamo de $5000.

El ejecutivo le indica que necesitan un activo colateral para garantizar un pr�stamo as�. As� que el hombre le entrega las llaves de un Rolls-Royce que hab�a estacionado al frente del banco. Despu�s de las revisiones y papeleo del caso, el banco decide aceptar el colateral. Un empleado maneja el Rolls y lo estaciona en el garaje del s�tano.

Dos semanas despu�s, regresa el hombre de negocios, devuelve los $5000 y los intereses, que suman $15.41. El ejecutivo del banco le comenta su satisfacci�n por la transacci�n realizada. Sin embargo, estaban muy extra�ados: durante su ausencia, hab�an investigado sus referencias, y resultaba que era multi-millonario. ¿Por que necesitar�a $5000 alguien as�?

El hombre contest�, "Dónde, en pleno centro de Nueva York, puedo estacionar mi veh�culo por dos semanas por quince d�lares?"

Quiero el día libre

Veamos...qu� es lo que usted pide.

Hay 365 d�as en el a�o disponibles para trabajar.

Hay 52 semanas por a�o, en cada una tiene dos d�as libres, dejando 261 d�as para trabajar.

Usted pasa 16 horas cada d�a FUERA del trabajo, unos 170 d�as en total, dejando solo 90 d�as disponibles.

Usted pasa 30 minutos cada d�a tomando caf�, un total de 23 d�as, dejando 68 d�as disponibles.

Cada d�a, pasa una hora almorzando, para un total de 46 d�as, dejando solo 22 d�as disponibles para trabajar.

Normalmente, pasa dos d�as al a�o enfermo, dejando solo 20 d�as para trabajar.

Tiene libre 5 d�as feriados por a�o, dejando apenas 15 d�as para trabajar.

Generosamente, la empresa le otorga 14 d�as de vacaciones, dejando apenas 1 d�a disponible para trabajar. Y ahora resulta que lo quiere libre?

Fuente: anonimo

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