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Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente
En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente y por
por Jose Manuel Vecino (19/04/2013) |
Servicio al cliente |
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Alcance y responsabilidades del comité de capacitación empresarial
Los acontecimientos que han llevado a internacionalizar la competitividad y que han permitido y promovido el surgimiento de culturas corporativas de carácter mundial obligan a las organizaciones a...
por Jose Manuel Vecino (25/01/2013) |
Educacion Gerencial |
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Importancia del área de gestión humana para la empresa
Esta reflexión está dirigida especialmente a los empresarios y gerentes que tienen la responsabilidad de consolidar los procesos de la organización y que aún no se deciden a formalizar el área de...
por Jose Manuel Vecino (12/12/2012) |
Recursos Humanos y Organización |
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La cultura y la gestión ambiental; en la búsqueda de un nuevo paradigma empresarial
La urgencia por comprender lo ambiental como parte de la responsabilidad social en las empresas, ha llevado al surgimiento de múltiples aproximaciones conceptuales y prácticas que involucran la...
por Jose Manuel Vecino (26/11/2012) |
Gerencia social y ambiental |
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De la gerencia de si mismo al reto compartido
La experiencia, que surge como aprendizaje de la cotidianidad, nos lleva a descubrir que somos protagonistas de nuestra propia historia y al mismo tiempo artífices de un futuro construido con...
por Jose Manuel Vecino (18/10/2012) |
Desarrollo Personal |
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Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los...
por Jose Manuel Vecino (04/09/2012) |
Relaciones con los clientes |
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La capacitación como protagonista de la productividad empresarial
La realidad empresarial de hoy se caracteriza por su dinamismo y su necesidad de adecuarse a las nuevas situaciones que le obligan a estar en permanente innovación si es que desean continuar en el...
por Jose Manuel Vecino (30/07/2012) |
Educacion Gerencial |
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Competencias ambientales empresariales; el nuevo reto para gestión humana
La dimensión ambiental en las empresas comienza a desplazar su área de gestión tradicional e incorpora un nuevo actor; el área de gestión humana que surge como nuevo protagonista y responsable del...
por Jose Manuel Vecino (20/06/2012) |
Gerencia social y ambiental |
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Cuando la competencia esta dentro de la empresa
Siempre se ha dicho que la competencia está afuera y que por tanto es preciso fortalecer los procesos internos para incrementar la productividad, sin embargo, la evidencia parece decir otra cosa y...
por Jose Manuel Vecino (12/04/2012) |
Clima organizacional |
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Desafíos para el desarrollo personal en un mundo globalizado
El siglo 21 entró arrasando los paradigmas sobre los cuáles la administración había enterrado sus verdades organizacionales. La cultura empresarial dejó de ser el referente competitivo para calificar...
por Jose Manuel Vecino (22/02/2012) |
Desarrollo Personal |
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La educación ambiental y sus desafíos en la sociedad del siglo XXI
En el presente artículo se pretenden expresar, de modo breve, algunas reflexiones sobre la importancia que tiene la educación ambiental en el ámbito social; se trata de mostrar de manera práctica el...
por Jose Manuel Vecino (01/12/2011) |
Gerencia social y ambiental |
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Efectividad gerencial. 10 señales de alerta
Tomando como punto de partida para la presente reflexión el documento que escribí hace un par de años titulado “síntomas de una inadecuada gestión gerencial” en donde el propósito era llamar la...
por Jose Manuel Vecino (09/11/2011) |
Efectividad |
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El desafío de reinventarse como líder
El ejercicio de la responsabilidad gerencial implica retarse diariamente frente a los desafíos organizacionales que plantea la realidad del mercado y en reconocer que su gestión puede dar mejores...
por Jose Manuel Vecino (15/09/2011) |
Liderazgo |
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Liderando con el ejemplo, el reto a la coherencia
La mayor dificultad de quienes tienen la responsabilidad de estar frente a un grupo, sea como líder, responsable o director, es la de mantener comportamientos coherentes y alineados con las...
por Jose Manuel Vecino (10/08/2011) |
Liderazgo |
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De obrero a colaborador una transición aún incompleta
La evolución lingüística de los términos, así como su significado, ha permitido que la palabra sea, por esencia, la manifestación del pensamiento. Esto aplica para muchas palabras que a través del...
por Jose Manuel Vecino (15/07/2011) |
Recursos Humanos y Organización |
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El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un camino conceptual interesante que ha tocado las puertas de la gestión empresarial...
por Jose Manuel Vecino (04/05/2011) |
Servicio al cliente |
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Pilares de una gestión gerencial relevante
La construcción de un modelo de gestión gerencial puede ser vista desde diferentes perspectivas y de hecho ha tenido variados abordajes temáticos y conceptuales a lo largo de la historia de la...
por Jose Manuel Vecino (22/02/2011) |
Gerencia y negocios |
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Los nuevos retos de la gerencia estratégica
La globalización y el entorno, cada vez más competitivo, hace necesario que las empresas tengan que diseñar modelos gerenciales capaces de marcar la diferencia y de poner en práctica estrategias que...
por Jose Manuel Vecino (22/11/2010) |
Gerencia y negocios |
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Hacia un modelo de competencias ambientales que impacten en la cultura organizacional
En los últimos años el tema ambiental, y en general todo lo que incluya en su discurso prefijos asociados a los términos eco y bio, suele ser bien visto y recibe la aceptación inicial en los círculos...
por Jose Manuel Vecino (28/10/2010) |
Gerencia social y ambiental |
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El arte de llamar la atención a los colaboradores
Cuando se tiene la responsabilidad de ser jefe o líder de proceso o gerente de una división, evidenciamos que, una de las habilidades más apreciadas es la de saber llamar la atención y no afectar de...
por Jose Manuel Vecino (13/08/2010) |
Recursos Humanos y Organización |
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El instructor interno como apoyo en la gestión del talento en la organización.
En la nueva teoría de las organizaciones, se abordan diferentes modelos conceptuales que valoran el aporte de las personas a las empresas; las teorías, modelos y herramientas que a diario surgen,...
por Jose Manuel Vecino (23/07/2010) |
Recursos Humanos y Organización |
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El liderazgo como factor del éxito gerencial
Los gerentes, en la mayoría de las organizaciones, desarrollan cada día, por medio de sus experiencias y aprendizajes, nuevas habilidades que les permiten crecer tanto personalmente como...
por Jose Manuel Vecino (09/06/2010) |
Liderazgo |
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El equipo de trabajo como gestor del talento humano
Hoy día, las organizaciones privilegian los equipos de trabajo en el desarrollo de sus diferentes procesos, encuentran en ellos la posibilidad de favorecer el desarrollo de los talentos como factor de
por Jose Manuel Vecino (05/04/2010) |
Trabajo en equipo |
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La inducción a la empresa, una estrategia de permanencia
Uno de los mayores reclamos que se escucha a diario a los gerentes y empresarios tiene que ver con la poca capacidad de compromiso y motivación de algunas de las personas que trabajan en la...
por Jose Manuel Vecino (18/03/2010) |
Recursos Humanos y Organización |
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El coaching, más allá de la moda
“Si la semilla no tiene el potencial nada puede hacer el jardinero” - P. Senge
Finalizando la década del 60 y a partir de los años 70 en adelante, aparece una pléyade de modelos teóricos y gurús...
por Jose Manuel Vecino (01/03/2010) |
Coaching |
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Los retos de una nueva cultura empresarial (Primera Parte)
Esta reflexión surge de la experiencia vivida con algunas organizaciones donde sus gerentes cada día esperan encontrar una respuesta rápida, efectiva y práctica a todas las situaciones, conductas y...
por Jose Manuel Vecino (17/09/2009) |
Cultura organizacional |
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Hacia una capacitación de impacto en la gestión
La definición de capacitación tal como la encontramos en el diccionario de la Real Academia de la lengua dice: “Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo”. En este sentido la presente reflexión...
por Jose Manuel Vecino (10/07/2009) |
Educacion Gerencial |
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El B learning moda o exigencia en capacitación
Esta reflexión surge a propósito de esta nueva tendencia en los modelos de aprendizaje tanto para la educación formal como para los procesos de capacitación en las organizaciones. A continuación me...
por Jose Manuel Vecino (19/05/2009) |
E-learning |
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Capacitar con las últimas tendencias, o quizá a pesar de ellas
Este artículo se escribe pensando en la responsabilidad y en los esfuerzos cotidianos que tienen los encargados de diseñar, desarrollar, ejecutar y evaluar los diferentes procesos de formación,...
por Jose Manuel Vecino (10/04/2009) |
Educacion Gerencial |
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Dimensión estratégica de la capacitación
“La capacitación se considera como un proceso a corto plazo, en que se utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado, que com¬prende un conjunto de acciones educativas y administrativas...
por Jose Manuel Vecino (19/12/2008) |
Educacion Gerencial |
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Importancia del trabajo en equipo en la organización
El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que permanentemente está buscando grupos con los cuales referenciarse por diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y...
por Jose Manuel Vecino (19/11/2008) |
Trabajo en equipo |
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¿En que deben actualizarse los ejecutivos?
El dinamismo de la vida empresarial genera en los ejecutivos la necesidad inaplazable de permanecer atento a las nuevas tendencias mundiales del Management y en general de todo los temas relacionados...
por Jose Manuel Vecino (03/10/2008) |
Educacion Gerencial |
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La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al...
por Jose Manuel Vecino (22/08/2008) |
Servicio al cliente |
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La cultura de lo IN y su impacto en la productividad
Algunas organizaciones en proceso de crecimiento y expansión, evidencian comportamientos que son permitidos y de hecho hacen parte ya de la cultura empresarial, estas situaciones generan malestar e...
por Jose Manuel Vecino (09/06/2008) |
Habilidades gerenciales |
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Importancia del seguimiento a los eventos de capacitación
Una de las causas de reflexión y también de frustración por parte de los gerentes de gestión humana tiene que ver con la evidencia comportamental que percibimos en los puestos de trabajo después de...
por Jose Manuel Vecino (02/05/2008) |
Educacion Gerencial |
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Ideas para diseñar e implementar un plan orientado al desarrollo de competencias y capacitación en la organización
INTRODUCCION
Al iniciar un nuevo año es preciso estructurar y planear adecuadamente el programa de capacitación y desarrollo de la empresa, teniendo en cuenta los diferentes componentes que...
por Jose Manuel Vecino (25/03/2008) |
Educacion Gerencial |
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La transferencia del aprendizaje en los procesos de capacitación
Uno de los interrogantes que inquieta a los gerentes que envían a sus funcionarios a eventos y actividades de capacitación es precisamente si ¿se compadece la cantidad de dinero invertida en estos...
por Jose Manuel Vecino (13/03/2008) |
Educacion Gerencial |
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No somos rio para no devolvernos
Este es un momento histórico para las empresas y para todos los que desempeñan funciones gerenciales por cuanto la economía mundial exige que cada vez más se cuente con personas de alto desempeño,...
por Jose Manuel Vecino (13/02/2008) |
Toma de decisiones |
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Impacto de las reuniones efectivas en la productividad
Las reuniones son la esencia del manejo directivo, permanentemente estamos convocando, dirigiendo o asistiendo a reuniones, sin embargo en muchas ocasiones sentimos que no estamos obteniendo los...
por Jose Manuel Vecino (05/12/2007) |
Habilidades gerenciales |
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El proveedor de capacitación como aliado estratégico de la organización
Uno de los grandes temores de la gerencia de capacitación en la organización tiene que ver con la calidad de los proveedores de capacitación, entendida ésta no solamente como el profesionalismo y...
por Jose Manuel Vecino (11/10/2007) |
Educacion Gerencial |
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Administracion del tiempo, es esto posible?
Mucho se ha escrito sobre este tema, sin embargo quiero abordar una breve reflexión orientada a la importancia que cada gerente debe dar al manejo de este recurso no renovable, especialmente en estas...
por Jose Manuel Vecino (30/08/2007) |
Administracion del tiempo |
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