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> > Juan Carlos Díez Posada |
Acerca de Juan Carlos Díez Posada Desde 1993, el Consultor-Conferencista-Escritor Juan Carlos Díez Posada ha dictado seminarios-talleres y conferencias en decenas de empresas de toda Colombia. Su especialidad son las comunicaciones corporativas, las estrategias para servir con grado de excelencia a los clientes, el liderazgo, el crecimiento personal y los procesos de estimulación del talento creativo.
Es miembro de IFSociety Corp., Sociedad Internacional de Facilitadores (www.facilitadores.org) y de la Red Mundial de Conferencistas (www.conferencistas.eu) En agosto de 2008, esta última asociación le concedió el premio Estrella de Oro Internacional al mejor conferencista. Díez es autor de seis libros: Dos antologías humorísticas, una novela y dos crónicas periodísticas. Estas últimas (Crónicas a bordo de un taxi y De la música a la mafia) fueron publicadas por la Editorial Alfaguara y por la Editorial Universidad de Antioquia, respectivamente. Su último libro, Motivación sin secretos, será publicado en el primer trimestre de 2009.
El autor fue columnista del diario El Tiempo y actualmente colabora con otros medios impresos y electrónicos de Colombia y el exterior. Obtuvo menciones de honor en el Primer Concurso Internacional de Aforismos Vicente Huidobro (Santiago de Chile, marzo de 2006) y en el Concurso Internacional de Microficción Francisco Garzón Céspedes (Madrid, España, octubre de 2007). Temas: Educacion Gerencial, Recursos Humanos y Organización, Comunicacion en los negocios (capacitación, RRHH, liderazgo, comunicación corporativa, servicio al cliente, creatividad.) País de residencia: Colombia  Enlace: http://www.degerencia.com/juandiez
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ARTICULOS deGerencia
por: Juan Carlos Díez Posada |
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¿Cuánto pagamos por pensar?
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por Juan Carlos Díez Posada (02/03/2010) |
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Veinte preguntas para el secreto y la “ley de la atracción”
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por Juan Carlos Díez Posada (07/08/2009) |
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por Juan Carlos Díez Posada (26/03/2009) |
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El toque femenino en el servicio al cliente
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por Juan Carlos Díez Posada (08/03/2009) |
Servicio al cliente |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la...
por Juan Carlos Díez Posada (13/02/2009) |
Servicio al cliente |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer...
por Juan Carlos Díez Posada (06/02/2009) |
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En busca del trabajo bien hecho
Hasta hace un año, Francisco Zapata, asiduo lector y buen conversador, fue dueño del restaurante-cafetería Fuente Azul, un pequeño establecimiento situado en el corazón de Medellín, Colombia, fundado...
por Juan Carlos Díez Posada (02/02/2009) |
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¿Lo único permanente es el cambio? (decálogo II)
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC conservaba una foto que esperaba poder utilizar en breve plazo en las capacitaciones sobre...
por Juan Carlos Díez Posada (07/01/2009) |
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Declaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de sus clientes si usted y yo, si todos, sin excepción, somos, hemos sido...
por Juan Carlos Díez Posada (31/12/2008) |
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Como lo prometido es deuda, con gusto retorno al exquisito acopio de saberes prácticos de Mary Kay Ash contenidos en su obra "Cómo organizar a la gente". En el primer artículo recogimos una serie de...
por Juan Carlos Díez Posada (04/06/2008) |
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El día de la verdad (I)
Cierta tarde de mayo de 2007 me presenté a mi primera jornada de capacitación ante un grupo de veinticinco secretarias de una de las instituciones hospitalarias más antiguas y reconocidas de Colombia.
por Juan Carlos Díez Posada (23/05/2008) |
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por Juan Carlos Díez Posada (29/04/2008) |
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El inmenso valor de cinco minutos
Créalo o no, voy a probarle cuán importante puede llegar a ser esa doceava parte de la maquinita cronométrica que casi todos llevamos ceñida a la muñeca izquierda…Y le aseguro que me lo agradecerá más
por Juan Carlos Díez Posada (08/04/2008) |
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La inteligencia gestual
"Sea agradable hasta las 10 de la mañana y el resto del día se cuidará por sí solo" - Elbert Hubbard.
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por Juan Carlos Díez Posada (18/02/2008) |
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por Juan Carlos Díez Posada (07/02/2008) |
Gerencia y negocios |
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¿Más gerente que la gerente…?
Hace pocos meses, un buen amigo tuvo cierta experiencia que, a primera vista, podría parecer minúscula e intrascendente, pero a mi juicio, es una interesante lección de cómo algunas personas...
por Juan Carlos Díez Posada (04/02/2008) |
Habilidades gerenciales |
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De la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como...
por Juan Carlos Díez Posada (25/01/2008) |
Servicio al cliente |
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Suponga que es mediodía y que acaba de salir de una importante cita de negocios. La charla fue abierta, fluida, amigable. Pocos titubeos y pocos rodeos. Se hicieron las preguntas correctas y no quedó
por Juan Carlos Díez Posada (04/12/2007) |
Comunicacion en los negocios |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (I)
Respuesta:
Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio...
por Juan Carlos Díez Posada (01/10/2007) |
Relaciones con los clientes |
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La competencia oratoria y el éxito del ejecutivo
Semanas atrás asistí a una reunión con el director de una compañía de registro de marcas y patentes. Se quejaba el gerente de las rudimentarias habilidades que poseían sus ejecutivos para despertar...
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