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Acerca de Luis Botero Administrador de Negocios de EAFIT, egresado del Programa de Desarrollo Directivo del Inalde, empresario del sector textil, Director de Servicio al Cliente de una importante empresa de telecomunicaciones y actualemte Consultor especialista en Servicio al Cliente Estratégico.
Profesor de la materia en Posgrados de la Universidad Javeriana. Consultor, asesor, conferencista y Director de importantes empresas nacionales.
Autor del blog: http://experienciasdecliente.blogspot.com
Colaborador permanente en temas de mi especialidad para la revista Dinero.com
Autor del curso virtual de Servicio al Cliente como estrategia de negocios para aumentar los ingresos: ingresoporservicioalcliente.com
Diseñador del software de gestión de clientes para micro, pequeñas y medianas empresas PROMOTOR CRM(r) que además de permitir la administración en tiempo real de los clientes, SEGMENTA la base de clientes y entrega más de 200 indicadores de gestión al alcance de un clic. Temas: Servicio al cliente, CRM (Servicio al Cliente Estratégico, CRM en Servicio al Cliente ) País de residencia: Colombia  Enlace: http://www.degerencia.com/lbotero
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ARTICULOS deGerencia
por: Luis Botero |
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La década del cambio para crecer
Está década que estamos iniciando debe significar cambios en las estructuras comerciales de las empresas para volcarlas hacia en cliente. Esta es nuestra visión.
Muy pocos cambios han existido en...
por Luis Botero (22/04/2010) |
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Segmente su base de clientes y sea exitoso
La segmentación de la base de clientes es una estrategia importantísima en la definición de las relaciones con sus clientes, aquí tiene diferentes opciones de acometerla.
Los seres humanos de hoy...
por Luis Botero (08/02/2010) |
CRM |
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5 términos inspiradores en Servicio al Cliente
Voy a decirles algo que me parece de la mayor importancia en Servicio y que debe orientar las actuaciones y decisiones de todas aquellas personas que; en las empresas, tienen la responsabilidad de...
por Luis Botero (10/12/2009) |
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Manténte hambriento, se un poco loco
Acostumbro colocar a mis estudiantes de Posgrado de la Universidad este video. En el mismo, Steve Jobs en un emocionado discurso ante los alumnos; próximos a graduarse en la Universidad de Stanford...
por Luis Botero (10/11/2009) |
Servicio al cliente |
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Indicadores de clientes; ¿cuáles son?
La mejor forma de demostrar la vigencia de una estrategia de marketing de clientes es darle prioridad a su construcción y seguimiento. En este artículo le enseñamos algunos que debe construir con...
por Luis Botero (06/10/2009) |
Servicio al cliente |
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La excelencia operativa y el Servicio al Cliente, un matrimonio indivisible!!
La excelencia operacional es un anhelo de todas las empresas, muchos recursos se dedican a su implementación; pero, ¿qué sucede si la misma no se concibe a partir del cliente, su objetivo primordial?
por Luis Botero (17/08/2009) |
Servicio al cliente |
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...hablemos de CEM –customer experience management
Es necesario analizar cada punto de contacto entre la empresa y su cliente para diseñar las acciones que debe emprender para producir en ellos EXPERIENCIAS DE CLIENTE favorables y sorprendentes. En...
por Luis Botero (28/07/2009) |
Servicio al cliente |
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Marketing de clientes; opción creativa y rentable para aumentar las ventas.
Del marketing de productos al de clientes es lo que recomiendan los expertos en mercadeo.
Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aun que su producto o servicio es el...
por Luis Botero (22/06/2009) |
Marketing |
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Escuche bien: ante la crisis, más cliente!!
Los expertos coinciden en la necesidad de darle al cliente actual valor agregado que garantice su lealtad y, el Servicio al Cliente es lo que más aprecian los consumidores. Aprecie las...
por Luis Botero (08/06/2009) |
Servicio al cliente |
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El Servicio al Cliente debería ser una actividad estratégica en las empresas
La responsabilidad de administrar el único ACTIVO ESTRATÉGICO de las empresas debe estar a cargo de personas altamente calificadas cercanas a la Alta Dirección.
En efecto, la administración del...
por Luis Botero (24/04/2009) |
Servicio al cliente |
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