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Groundswell

Triunfar en un mundo transformado por las tecnologías sociales. Las tecnologías sociales (MySpace, YouTube, Blogs, etc.) han propiciado literalmente una inundación de información creada por el consumidor. Dicha inundación está poniendo en peligro las comunicaciones corporativas tradicionales, pues los consumidores tienen la posibilidad de opinar abiertamente y sin mayores restricciones sobre un producto o servicio.

Nos guste o no, las tecnologías sociales llegaron para quedarse. Así pues, debemos hacer el esfuerzo de entenderlas y aprovecharlas en favor de nuestras propias organizaciones.

El principio fundamental que debemos adoptar de ahora en adelante es concentrarnos en desarrollar y mejorar nuestras relaciones con el cliente, independientemente del medio que este haya escogido para expresarse. Esto nos permitirá que las tecnologías sociales jueguen en nuestro favor.


Ver másMás detalles del libro Groundswell
Autor(es)Charlene Li, Josh Bernoff
TemaWeb 2.0
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