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El Balanced Scorecard

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Kaplan y Norton desarrollaron el Balanced Scorecard (tablero de comando o cuadro de mando), sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización.

Este nuevo sistema combina medidas tradicionales financieras (basadas en el desempeño pasado), con factores no financieros, diseñados para generar negocios en el futuro.

Los autores muestran como usar medidas en cuatro categorías – desempeño financiero, conocimiento de los clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje/crecimiento – para alinear las iniciativas individuales, organizacionales y multi-departamentales, y para identificar nuevos procesos que cumplan los objetivos de los clientes y accionistas.


Ver másMás detalles del libro El Balanced Scorecard
Autor(es)Robert S. Kaplan y David P. Norton
TemaBalanced Scorecard
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El Balanced Scorecard - por Robert S. Kaplan y David P. Norton

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Haciendo seguimiento a los resultados de proyecto de consultoría y a su impacto sobre las ganancias Los consultores deben aclarar desde un principio los beneficios que sus intervenciones tendrán en las empresas; y deben hacerlo en forma cuantificable. Así lo exigen los clientes de hoy. El retorno......
   
  
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