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Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith

Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas...
Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr

Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC puede......
La revolución del E-learning - por Martyn Sloman

Cómo la tecnología está impulsando un nuevo paradigma en la enseñanza A pesar de que en el pasado los primeros esfuerzos por establecer sistemas de e-learning o “aprendizaje electrónico” fueron infructíferos, hoy en día, gracias a la economía de la “conectividad” en la que vivimos, el e-learning se......
China Inc. - por Ted C. Fishman

Cómo el auge de la próxima superpotencia será un desafío para Estados Unidos y el mundo. Apenas unas décadas atrás, China estaba sumida en el atraso económico y tecnológico producto del sistema comunista, que prohibía la iniciativa privada y el usufructo individual de la tierra y del trabajo. Pero,...
Piense y Hágase Millonario - por Napoleon Hill, Melvin Powers

Todo logro, incluyendo la construcción de una enorme fortuna, comienza con una idea. La riqueza proviene de transformar esta idea - de un abstracto que tenemos en nuestras mentes y que sólo nosotros podemos ver - en algo útil para las personas; por supuesto, es necesario que luego éstas estén......
Gente, desempeño y pago - por Thomas P. Flannery, David A. H (People, Performance and Pay)

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Buen negocio - por Mihaly Csikszentmihalyi

Liderazgo, flujo y sentido A pesar de que el ser humano está hecho para trabajar, son muy pocos los trabajos que están hechos para el ser humano. Esta es la razón del creciente malestar que siente la mayoría de las personas en su trabajo. Sin embargo, tanto empleados como empleadores están en la......
No Money Down: Financing for Franchising - por Roger C. Rule

El Arte de Cerrar Cualquier Negocio - por James W. Pickens

Como ser un "maestro cerrador" en todo lo que haga Este libro bien podría titularse “Cómo mentir, manipular y utilizar juegos mentales despiadadamente para hacer una venta”. Mas allá de cerrar ventas, le enseñará a lograr casi cualquier cosa que se proponga. A los que cierran negocios les gustan......
Suscripción de revista: Pocket PC Magazine

El fin del marketing tal y como lo conocemos - por Sergio Zyman

Normalmente se considera que el marketing es un quehacer de segunda categoría con respecto a las demás áreas que integran una empresa. Esta opinión se fundamenta, en buena medida, sobre la extendida creencia de que el marketing no tiene mayor base científica. Sin embargo, según el autor del......
Descubriendo el alma del servicio - por Leonard L. Berry

Los nueve pilares del éxito sustentable en los negocios Hoy en día, los clientes suelen asumir que están adquiriendo productos que carecen de defecto alguno. Esto representa un gran problema para las compañías, que se ven en la necesidad de diferenciarse de la competencia, a través del servicio que......
Destrezas para nuevos gerentes - por Morey Stettner

Toda persona que se inicia en un cargo gerencial, necesita desarrollar ciertas destrezas que le permitan desempañarlo con éxito. Desafortunadamente, para la mayoría, este proceso de aprendizaje se realiza mediante ensayo y error. Con este libro, Morey Stettner ofrece al gerente recién nombrado en......
El mito de la excelencia - por Fred Crawford y Ryan Mathews

por qué las grandes compañías jamás tratan de ser lo mejor en todo En el mercadeo de toda empresa, existen cinco atributos fundamentales: precio, servicio, acceso, experiencia y producto. Sin embargo, las grandes empresas evitan caer en la tentación de ser las mejores en los cinco - eligen un......
Cómo pensar como un CEO - por Debra A. Benton

22 características vitales necesarias para ser la persona en el tope Para convertirse en un CEO (Chief Executive Officer, Oficial Ejecutivo en Jefe, o Gerente General de una empresa), debe pensar como uno. Luego de entrevistar a centenares de CEOs de las corporaciones más grandes, y a docenas de......
El fenómeno eBay - por David Bunnell

Los secretos comerciales de la compañía de Internet del momento eBay es hoy en día una de las compañías de Internet más prósperas y pujantes que jamás se haya conocido. A pesar de que su modelo comercial constituye un ejemplo de eficiencia imitado por muchos, ninguno de sus competidores ha logrado......
Suscripción de revista: Fortune

Despida a su jefe - por Stephen Pollan y Mark Levine

Y contrátese usted mismo Por lo general, las personas no están dispuestas a soportar que les digan lo que deben hacer. Sin embargo, dicha situación cambia cuando se trata de conservar el empleo. En este sentido, los empleados están siempre dispuestos a soportar los caprichos del jefe, si esto les......
Más de las mejores respuestas... - por Matthew J. Deluca y Nanette F. Deluca

...a las preguntas más frecuentes en una entrevista de trabajo El resumen curricular es apenas el primer paso para conseguir un empleo. Usted tiene que demostrar lo mejor de sí mismo durante la entrevista para conseguir el cargo deseado. Este libro le presentará las técnicas y estrategias para que...
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