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El arte de encantar - por G. Richard Shell, Mario Moussa

Usar la persuasión estratégica para vender ideas. Vender ideas no es lo mismo que vender cosas. En el caso de las ideas, es preciso “encantar” a la gente para que esta se haga de nuestra opinión. El arte de encantar tiene que ver con fortalecer las relaciones personales, saber presentar ideas y......
Identificar necesidades escondidas - por Keith Goffin, Fred Lemke

Crear productos innovadores. Desarrollar un producto nuevo cuando disponemos de información recolectada con métodos de investigación desactualizados es como tratar de cocinar una cena gourmet con ingredientes de mala calidad. La mayor parte de los expertos no saben que los estudios de mercado son......
El fin de Wall Street - por Roger Lowenstein

La crisis de Wall Street comenzó mucho antes del año 2008 debido a la facilidad con que se otorgaban los créditos y al mito del mercado que se autorregula. Dada la extendida noción de que la propiedad es uno de los pilares de la democracia, el gobierno estadounidense decidió establecer los......
¡Si! - por Noah J. Goldstein, Steve J. Martin, Robert Cialdin

50 maneras científicamente comprobadas de ser persuasivo. A pesar de todos los estudios científicos que se han llevado a cabo en los últimos 50 años en el área de la persuasión, la mayoría de la gente asume que esta disciplina es más un arte que una ciencia. Pero esto es un error. De hecho está......
El otro lado de la innovación - por Vijay Govindarajan, Chris Trimble

Cómo resolver el reto de la ejecución. Las compañías de todo el mundo están tratando de innovar. Algunas les dan más tiempo libre a sus empleados para que exploren nuevas ideas. El problema con este enfoque (innovación = ideas) es que tiende a generar miles de pequeñas iniciativas que no llevan a......
El plan de negocios a medida que se avanza - por Tim Berry

Los planes de negocio que siguen el mismo formato preestablecido ya no son de mayor ayuda. Por el contrario, hoy en día es mejor contar con un plan que crezca con el negocio. Se empieza con algo simple en vez de pasar semanas o meses desarrollando un plan formal. En vez de obsesionarnos con crear......
Competir en un mundo plano - por Victor K. Fung, William K. Fung, Yoram Wind

Crear empresas para un mundo sin fronteras. La profundización del proceso de globalización ha desatado fenómenos imprevistos. Entre estos, uno de los más importantes es el “aplanamiento” del mundo desde un punto de vista comercial; es decir, gracias a los avances tecnológicos, el mundo se ha......
Microtendencias - por Mark Penn, E. Kinney Zalesne

Las pequeñas fuerzas que yacen bajo los grandes cambios del mañana. Los estadounidenses disfrutan hoy en día de tanta libertad que la fragmentación social se está empezando a manifestar en nichos cada vez más particulares. La era de los grandes movimientos de masas ha culminado. Ahora, la sociedad......
Los líderes que necesitamos - por Michael Maccoby

Y qué nos lleva a seguirlos. Durante la era industrial, el mundo económico estaba dominado por complicadas burocracias industriales, personificadas en la figura del líder paternalista e infalible. Pero, con la llegada de la era del conocimiento, este tipo de líderes han cedido el paso a líderes más......
Cómo Toyota se volvió el #1 - por David Magee

Lecciones de liderazgo de uno de los principales fabricantes de automóviles de todo el mundo. En sólo veinticinco años, Toyota ha pasado de ser una pequeña compañía japonesa a ser el mayor fabricante de automóviles del mundo. Durante todo este proceso, Toyota ha superado a gigantes como General......
Al desnudo - por Patrick Lencioni

Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente. Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha......
Compre su propia empresa - por Russell Robb

Identificar oportunidades, analizar el mercado, negociar los mejores términos y cerrar la negociación. Comprar nuestro propio negocio no es sólo más seguro que empezar desde cero sino que, además, es el camino más fácil para alcanzar nuestros sueños. El problema es que encontrar la compañía más......
Cómo crecen las marcas - por Byron Sharp

Lo que los expertos en marketing no saben. Las compañías malgastan tiempo y dinero en estrategias de marketing que son absolutamente inútiles. Los gerentes de marketing se concentran erróneamente en los clientes actuales en vez de tratar de conseguir nuevos clientes. El autor, experto y profesor de...
El presentador poderoso - por Jerry Weissman

Técnica, estilo y estrategia de uno de los principales expertos. ¿Quién no ha pasado por el amargo trago de tener que hacer una presentación de negocios frente a un auditorio, en el mejor de los casos, corroído por el escepticismo? Las manos nos sudan, nuestra voz pierde potencia y el mensaje se......
Arte Supremo - por Juan Carlos Jimenez

50 prácticas de atención al cliente. Basándose en la peculiar concepción del “arte supremo”, el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional. A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre “servicio” y atención”, y entre...
El poder del lugar - por Harm de Blij

Geografía, destino y un panorama aproximado de la globalización. El mundo no es tan móvil ni está tan interconectado como creemos. En ciertos sentidos la geografía continúa manteniendo bajo su garra a miles de millones de personas. Todos nacemos en un entorno natural y cultural que nos modela......
Crowdsourcing - por Jeff Howe

Cómo el poder de las multitudes está impulsando el futuro de los negocios. El crowdsourcing (crowd, multitud + outsourcing) consiste en tomar una tarea que normalmente es llevada a cabo por un agente designado (empleado, contratista, etc.) y ponerla en manos de una multitud no definida de personas.......
El mejor servicio es no prestar ningún servicio - por Bill Price, David Jaffe

Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos. Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al......
La tiranía del correo electrónico - por John Freeman

El viaje de cuatro mil años hasta nuestro buzón de correo. El correo electrónico domina la vida de los empleados de una manera sin precedentes. La mala noticia es que, contrario a lo que se piensa, este recurso del mundo moderno no nos vuelve más productivos en la oficina. De hecho, todos somos......
Groundswell - por Charlene Li, Josh Bernoff

Triunfar en un mundo transformado por las tecnologías sociales. Las tecnologías sociales (MySpace, YouTube, Blogs, etc.) han propiciado literalmente una inundación de información creada por el consumidor. Dicha inundación está poniendo en peligro las comunicaciones corporativas tradicionales, pues......
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