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El código del liderazgo - por David Ulrich, Norman Smallwood, Kate Sweetman

Cinco reglas para liderar. ¿Cuáles son las características de un verdadero líder? Esta es una pregunta que se han formulado miles de personas. De hecho, hay literalmente decenas de miles de libros, estudios, teorías y modelos de liderazgo. El problema es que no hay respuestas claras a esta pregunta....
Groundswell - por Charlene Li, Josh Bernoff

Triunfar en un mundo transformado por las tecnologías sociales. Las tecnologías sociales (MySpace, YouTube, Blogs, etc.) han propiciado literalmente una inundación de información creada por el consumidor. Dicha inundación está poniendo en peligro las comunicaciones corporativas tradicionales, pues......
El mejor servicio es no prestar ningún servicio - por Bill Price, David Jaffe

Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos. Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al......
Ilícito - por Moises Naim

Cómo traficantes, contrabandistas y piratas están cambiando el mundo. A partir de 1990, con los cambios políticos, económicos y tecnológicos que sirvieron de base a la globalización, el comercio ilícito sufrió una importante transformación, cambiando radicalmente su modo de operar, ampliando su......
Crowdsourcing - por Jeff Howe

Cómo el poder de las multitudes está impulsando el futuro de los negocios. El crowdsourcing (crowd, multitud + outsourcing) consiste en tomar una tarea que normalmente es llevada a cabo por un agente designado (empleado, contratista, etc.) y ponerla en manos de una multitud no definida de personas.......
El remedio del innovador - por Clayton Christensen, Jerome H. Grossman, Jason Hwa

Una solución para el sistema de salud. El conflicto político que se ha desarrollado en torno a la reforma del sistema de salud de los EUA ha generado innumerables páginas, comentarios y polémicas, así como cientos de horas de televisión y radio. Sin embargo, detrás de todo el revuelo y el sinfín......
Marca de liderazgo - por David Ulrich, Norman Smallwood

Desarrollando líderes centrados en el cliente para impulsar el desempeño y crear valor duradero. Aunque muchos consideran que el liderazgo tiene que ver con lo que sabe y hace una persona en particular, en realidad el liderazgo tiene que ver más bien con la profundidad del talento inserto en el ADN......
Crear un mundo sin pobreza - por Muhammad Yunus

Los negocios sociales y el futuro del capitalismo. El profesor Muhammad Yunus enseñaba elegantes teorías económicas antes de darse cuenta de que estaba rodeado de pobreza. Fue así como decidió hacerles pequeños préstamos monetarios a las mujeres pobres del mundo. Treinta años después, el Banco......
Cambiar el juego - por A.G. Lafley y Ram Charan

Cómo aumentar las ganancias mediante la innovación. Vivimos en un mundo signado por un constante cambio, una creciente competitividad global y bajo amenaza de que los productos se vuelvan meras mercancías o commodities. Así pues, la innovación se ha convertido en el único camino para sobresalir en......
Capital conversacional - por Bertrand Cesvet

Cómo crear cosas de las que a la gente le gusta hablar. El capital conversacional es el arte de reunir todos los requisitos necesarios para generar un rumor positivo en la calle. Tiene que ver con inyectarle intensidad a los productos comunes, de modo que le den una experiencia especial al cliente y...
Resultados predecibles en tiempos impredecibles - por Stephen Covey, Bob Whitman, Breck England

Cómo ganar en cualquier entorno. Cuando las cosas se ponen difíciles, la mayoría de las personas pierden la compostura. Al encarar una amenaza inmediata y un futuro incierto, reaccionan tentativa e impredeciblemente, lo que sólo empeora las cosas. Si hay algo cierto en el mundo de los negocios es......
El verdadero norte - por Bill George, Peter Sims, David Gergen

Descubra su auténtico liderazgo. Aunque existe mucha gente con capacidad de liderazgo, estamos viviendo una de las épocas más carentes de liderazgo de toda la historia. En buena medida, esta carencia se debe a una concepción errada de lo que significa ser un líder. Y es que, en realidad, no existe......
Los nuevos expertos - por Robert H. Bloom

Cómo ganarnos a los poderosos clientes de hoy en día en cuatro momentos decisivos. Los compradores de hoy en día se han vuelto los "nuevos expertos" en todo tipo de negocios, pues, gracias a la Internet, no sólo cuentan con gran cantidad de información sino con más opciones de las que jamás habían......
Error fatal del sistema - por Joseph Menn

A la caza de los nuevos señores del crimen, que están derribando la Internet. ¿Sabía usted que su computadora podría estar siendo utilizada en este mismo instante (y sin que usted se dé cuenta) para perpetrar crímenes en el otro lado del mundo? La Internet se ha convertido en una avenida peligrosa...
Cambiar de canal - por Michael Masterson, MaryEllen Tribby

12 maneras sencillas de hacer millones para nuestro negocio. No hace mucho, bastaba con que supiéramos dominar un solo tipo de marketing para impulsar el bienestar de la compañía. Pero la llegada de la Internet ha cambiado todo esto. Hoy en día, es necesario aprender a usar múltiples canales para......
Todo lo que sé de marketing lo aprendí de Google - por Aaron Goldman

Cuando el nombre de una compañía se vuelve un verbo, quiere decir que la firma anotó un golazo. Nadie sabe mejor de esto que Google. Ahora todo el mundo googlea personas, productos, etc. ¿Cómo lo logró Google? En pocas palabras: marketing. Es cierto que Google no pareciera hacer mucho marketing......
Cómo hacer networking para personas que detestan hacer networking - por Devora Zack

Un manual para introvertidos, abrumados y poco relacionados. Hacer “networking” (establecer contactos) es una tarea fundamental en el mundo de los negocios. Sin embargo, hay personas para las que esta actividad es un problema, por decir lo menos. Se trata de las personas introvertidas. Las......
Innovación en 60 segundos - por Jeff Davidson

Técnicas para propiciar la creatividad y la rentabilidad en el trabajo. Los gerentes claman por innovadores que sean capaces de guiar el negocio por una nueva senda comercial y tecnológica. Y esto sólo se logra si adoptamos un punto de vista que favorezca la innovación. De hecho, el término......
La Biblia de los medios sociales - por Lon Safko, David Brake

Tácticas, herramientas y estrategias del éxito comercial. ¿Hace cuánto que no envía un tweet? ¿Qué es un tweet? ¿Todavía no lo sabe? Entonces su negocio se está privando de una de las herramientas de marketing más importantes del ciberespacio. ¿Ya montó su tienda en algún mundo virtual? ¿Cómo es su......
Las nuevas reglas del Marketing y de las Relaciones Públicas - por David Meerman Scott

Cómo usar los comunicados de prensa, los blogs, los podcasts, el marketing viral y los medios en línea para llegar directamente a los compradores. Aunque aún no hayan sido desplazadas del todo, las reglas tradicionales del Marketing y de las Relaciones Públicas se han vuelto tan irrelevantes que......
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