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| Principal > Colaboradores > Mariana Pizzo |
Acerca de Mariana Pizzo Ingeniera Industrial recibida en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires. Ha trabajado en grandes y pequeñas empresas. Se ha interesado en el área de Calidad, profundizando en esta disciplina a través de cursos e investigaciones. Es Auditora Interna de Sistemas de Gestion de la Calidad ISO 9001. Ha sido docente e investigadora de la Universidad Nacional de San Luis en la carrera de Ingeniería Industrial. Actualmente investiga acerca de Calidad en Servicios, particularmente orientada a Pymes, con quienes ha tenido contacto cercano a través de la universidad y como profesional independiente. Temas: Calidad, Servicio al cliente, PYME (Calidad) País de residencia: Argentina Enlace: http://www.degerencia.com/mpizzo |
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La calidad del servicio y las soluciones tecnológicas
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es vendida como una herramienta para mejorar la calidad del servicio al cliente.... por Mariana Pizzo (19/03/2012) |
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Servicio al cliente. Un equilibrio entre diseño y cultura
La intangibilidad es una característica propia de los servicios. Algunos servicios tienen una componente intangible mayor que otros. Sin embargo, aún en aquellos, intangibilidad no significa... por Mariana Pizzo (27/02/2012) |
Servicio al cliente | 1341 / 0 |
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El cliente participa en la producción del servicio. Cómo mantener el control sobre la calidad del servicio final
Tus clientes no sólo cumplen el rol de clientes y receptores del servicio que ofreces. Por las características propias de un servicio, la interacción con los clientes hace que por momentos cumplan... por Mariana Pizzo (15/11/2011) |
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La tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad
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Cómo poner en movimiento un sistema de gestión de la calidad
Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad (y algunas los han certificado), podemos ver que un alto porcentaje de ellas ha realizado grandes esfuerzos y ha... por Mariana Pizzo (27/06/2011) |
Calidad | 5605 / 0 |
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Calidad en el servicio es responsabilidad social
No puede haber responsabilidad social sin calidad en el servicio. El concepto de Responsabilidad Social está cada vez más difundido en el mundo empresarial. Y si bien nos acostumbramos a... por Mariana Pizzo (20/05/2011) |
Servicio al cliente | 3552 / 0 |
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Brinda un servicio excelente a tus clientes. Recompromisos eficaces
En tu camino de búsqueda de la excelencia en el servicio seguramente te encontrarás con tropiezos que afectan la satisfacción de tus clientes. Esto es normal y quizás haga que incumplas algunos... por Mariana Pizzo (08/04/2011) |
Servicio al cliente | 2434 / 1 |
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Un primer paso eficaz para incrementar la calidad en el servicio
Tus recursos son escasos. Estás concentrado en tu negocio y, además de hacerlo funcionar, quieres elevar su calidad, porque sabes que es el camino para mantenerte en el mercado, para ganar más... por Mariana Pizzo (24/02/2011) |
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