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La Calidad en la Atención de Clientes Corporativos
El primer paso dentro de la búsqueda de lograr un servicio de calidad es identificar claramente las necesidades y expectativas de las 3 categorías de clientes que se pueden encontrar dentro de cada...
por Marcelo Vasquez Lema (05/03/2009) |
Servicio al cliente |
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Nuestra capacidad depende de nuestros objetivos
“La única barrera entre usted y sus objetivos es usted mismo”.
Por lo general pensamos constantemente en lo que soñamos alcanzar como personas, en lo que anhelamos ser o lograr en un tiempo...
por Marcelo Vasquez Lema (17/09/2008) |
Desarrollo Personal |
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Cualidades del líder de hoy
“Para el fomento exitoso de las relaciones humanas el líder debe desarrollar cualidades como paciencia, afabilidad, humildad, respeto, generosidad, indulgencia, honradez y compromiso.”
El estilo de
por Marcelo Vasquez Lema (10/09/2008) |
Liderazgo |
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Autoridad y liderazgo
“La autoridad y el liderazgo están por encima del poder y de la capacidad de gestión cuando se quiere generar una sinergia en nuestro equipo de trabajo de forma sólida y sostenible”.
Todo Gerente...
por Marcelo Vasquez Lema (01/09/2008) |
Liderazgo |
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El “Líder de la empresa de hoy”
“El líder de hoy” debe ser ético, disciplinado, innovador, responsable y con capacidad de cambio permanente. Debe ser un ejemplo y debe sea un Líder de campo y no de escritorio."
La “empresa de...
por Marcelo Vasquez Lema (19/06/2008) |
Liderazgo |
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¿Su Sistema de Calidad falló..?
“Los sistemas de gestión de la calidad no solucionan los problemas de las organizaciones, es usted quién los soluciona con la aplicación eficaz de los mismos.”
La implementación de sistemas de...
por Marcelo Vasquez Lema (14/05/2008) |
Calidad |
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La Calidad Soy Yo
La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija...
por Marcelo Vasquez Lema (18/01/2008) |
Calidad |
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¿Socialismo o capitalismo? ¿Cuál es el mejor modelo para mejorar la calidad de vida de los bolivianos?
EL MODELO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS BOLIVIANOS ES EL DE COMPETITIVIDAD, NO NOS DESVIEMOS EN ANALIZAR ENTRE SOCIALISMO O CAPITALISMO.
La política económica boliviana viene...
por Marcelo Vasquez Lema (08/10/2007) |
Economia |
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¿Cómo alcanzar la eficiencia organizacional?
"La amenaza de las empresas bolivianas ante la competencia desleal del contrabando y, a su vez, de la apertura de mercados hace que los gerentes tengan que buscar la continua mejora de sus...
por Marcelo Vasquez Lema (24/07/2007) |
Efectividad |
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¿La remuneración variable podría ser un factor importante para los sistemas de calidad?
Es importante ayudar a los funcionarios a satisfacer sus ambiciones, para que estos ayuden eficazmente a cumplir las ambiciones organizacionales.
Hace ya más de un decenio de años atrás muchas...
por Marcelo Vasquez Lema (15/05/2007) |
Calidad |
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¿La buena suerte es responsable de los resultados empresariales positivos?
La “buena suerte” duradera nunca va existir si nosotros mismos no preparamos el camino y la empezamos a generar.
He escuchado a muchos gerentes designar toda la responsabilidad de la situación...
por Marcelo Vasquez Lema (03/05/2007) |
Gerencia y negocios |
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La innovación en la dirección, factor importante para mantener el éxito empresarial
Parte de los Factores fundamentales para la calidad y competitividad organizacional es la innovación, pero no solo de los procesos, también de la forma de dirección.
Carlos Hurtado, un joven...
por Marcelo Vasquez Lema (24/04/2007) |
Innovacion en los Negocios |
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¿Líderes o gerentes para la búsqueda eficaz de la calidad organizacional?
“LA CALIDAD ORGANIZACIONAL SOSTENIBLE, EN SU INICIO, ES CUESTIÓN DE ACTITUD POSITIVA Y LIDERAZGO GERENCIAL”
La búsqueda de la calidad a través del logro de la satisfacción del cliente, la mejora...
por Marcelo Vasquez Lema (13/04/2007) |
Calidad |
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La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización
“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”.
Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero...
por Marcelo Vasquez Lema (03/04/2007) |
Calidad |
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