Gerencia y Negocios   Acerca de | Mapa del site | Recomiéndenos | Hacer página de inicio |
PARTICIPE
 
Reciba nuestro boletín
Sus artículos en deGerencia
Su Web en deGerencia
Su firma en deGerencia
Síganos en Twitter
Nuestro contenido en RSS
Descargue nuestra barra
Contáctenos


EN deGerencia.com
Mapa del site
Temas de Gerencia
Negocios por país
Artículos
   recientes | populares
Actualidad
   noticias | populares
MBA
Formación Gerencial
Videos
Firmas
Colaboradores
   recientes | populares
Enlaces
   recientes | populares
Libros
   recientes | populares
Bolsa de Empleos
Glosario
Boletines
Encuestas
Eventos
Aliados
Contáctenos
Encuesta
¿Cual de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Facebook
Twitter
Linkedin
Xing
MySpace
Otra
Ninguna

Mas encuestas...

Votos: 44464

ALIADOS

EmpleoFuturo.com

deRevistas.com

ForeignMBA.com

Resumido.com
Más aliados >


DE INTERES






 

Para cautivar a los clientes, el foco debe estar en los empleados

Durante años hemos oído que el cliente es lo primero y que siempre tiene la razón. Sin embargo, cada vez hay más empresas que alzan la voz para matizar esta afirmación. Aseguran que, para establecer una buena relación con sus consumidores, antes necesitan tenerla con sus empleados, por lo que éstos se han convertido en su foco de atención. Quieren saber cómo se sienten en cada momento, desde qué piensan de la compañía como candidatos a un puesto, hasta por qué deciden poner fin a su relación laboral con la organización. Todo para mejorar la experiencia, compromiso y productividad de sus colaboradores y, de esta forma, estrechar lazos con los clientes y aumentar las cifras de venta.


Patricia Muñoz, branch manager de Randstad, señala que a pesar de que todavía hay organizaciones que no ven esto de manera muy clara, otras llevan décadas defendiendo la idea de que una compañía no decide cómo tratar a los clientes, solo puede decidir cómo tratar a sus empleados y éstos, a su vez, deciden cómo relacionarse con los consumidores. Siguiendo esta premisa:


"Resulta fundamental que los departamentos de Recursos Humamos comiencen a preocuparse por las experiencias que los trabajadores viven dentro de la firma, de la misma manera que los departamentos de Marketing llevan años desvelándose por las vivencias que los clientes tienen con un producto. Eso sí, no es tarea fácil, porque este tipo de enfoque requiere una inversión económica importante y los resultados, aunque suelen ser muy acertados, tardan algún tiempo en llegar", sostiene.



Para comenzar a hacerse cargo del tema, y al tratarse de un asunto que involucra factores emocionales y perceptivos, han entrado en acción propuestas como el "Employee Journey", que es una especie de itinerario o mapa que recoge todos las interacciones que el empleado tiene con la organización.


"Concretamente, este viaje se inicia con la imagen que la compañía ha conseguido generar en el candidato, ya que es ahí cuando se produce el primer contacto. Después, las etapas pueden ser muchas: cómo vive el proceso de reclutamiento y de selección, la acogida, los esfuerzos de integración, el crecimiento dentro de la empresa y las formas de compensación, entre otras", afirma.



La gran diferencia con el "Customer Journey Mapes", enfocado en clientes, es que hay que ser todavía más cuidadoso, puesto que las emociones son más intensas por la conexión del trabajo con otras esferas de la vida personal. Por ejemplo, cuando un consumidor piensa que una compañía lo ha engañado puede decidir cortar su relación con ella y convertirse en detractor abierto, pero, ¿qué pasa si un empleado se siente traicionado? "Al no tener tanta facilidad para desvincularse de la firma, se podría convertir en un detractor interno, perjudicando seriamente el clima laboral en su entorno. La buena noticia es que los ‘Employee Journey’ permiten detectar rápidamente este tipo de casos", asegura.


La ejecutiva de la multinacional explica que el reto pasa porque la gestión de personas, que ha puesto mucho énfasis en los resultados de desempeño o los modelos de compensación, de un giro para poner foco en cómo las personas viven, de forma subjetiva, la experiencia de trabajo en la empresa.


Una vez que el departamento de RR.HH. ha perfilado el mapa del empleado, accederá a información extremadamente valiosa para fomentar el compromiso y la motivación de su gente. Luego, hay tres factores imprescindibles para trabajar a gusto: tener un líder motivador, hacer lo que realmente nos gusta y sentirnos emocionalmente vinculados a nuestros compañeros, a los jefes y a la marca. Con esto cubierto y otras medidas adaptadas a las necesidades de cada uno, es más fácil contar con personal satisfecho, lo que será transmitido por éstos a los consumidores, generando ese engagement que las empresas por si solas son incapaces de crear", concluye...


Leer completo | Resumen de noticias de Negocios

Fecha07/12/2016
TemaRecursos Humanos
Visitas 150
Fuente America Economia


Más noticias sobre Recursos Humanos
NOTICIAVISITAS
Las 4 tendencias de reclutamiento para 2017
La manera de gestionar el capital humano ha cambiado definitivamente...
en CNNExpansion.com (25/03/2017)
15
Expertos en RRHH advierten que el talento es más escaso que el capital
Lograr retener el talento va a ser en los próximos años la mayor preocupación de las empresas. Ésta fue una de las principales conclusiones de la sesión informativa de Top Employers Institute que...
en elEconomista.es (24/03/2017)
23
10 claves para evitar la contratación de trabajadores tóxicos
Por Ivette de Jacobis. "¿Cómo se me ocurrió contratar a esa persona?" Es el cuestionamiento que en algún momento nos hemos hecho con tono de frustración, aquellos que llevamos tiempo contratando...
en America Economia (23/03/2017)
23
Cambios que deben atravesar las empresas para que los talentos digitales elijan trabajar en ellas
Bandit, la comunidad de recruiting digital analizó los cambios que deben atravesar las organizaciones para ser elegidas por el talento digital, un talento al que les estaría costando seducir...
en EmprendedoresNews.com (23/03/2017)
30
Un juez equipara por primera vez el despido de un interino con el de un fijo
El Juzgado de lo Social número 1 de Vitoria ha equiparado por primera vez el despido de un trabajador del Servicio vasco de Salud (Osakidetza) interino con el de un fijo. En concreto, la sala ha...
en Diario ABC (22/03/2017)
38
El coste laboral por hora trabajada en la eurozona sube un 1,6% en el cuarto trimestre de 2016
El coste laboral por hora trabajada en la eurozona se incrementó un 1,6% en el cuarto trimestre de 2016 con respecto al mismo periodo del año anterior, según los datos publicados este lunes por la...
en elEconomista.es (20/03/2017)
32
Las cuatro reglas de Google para contratar a los mejores empleados
Heidi Zak, exgerente de marketing sénior de Google y cofundadora, junto con su esposo Dave Spector, de ThirdLove, desarrollaron una forma de hacer mejores entrevistas laborales...
en Gestion.com.pe (18/03/2017)
27
Lo que hay detrás de las evaluaciones psicotécnicas
Si a diez personas se les da la consigna "dibuje un árbol", seguramente obtendríamos diez árboles diferentes. Si a esas mismas diez personas se les enseña una lámina del test de Rorchach,...
en America Economia (17/03/2017)
32
El coste de las empresas por trabajador cae el 0,8% al cierre de 2016
El coste laboral de las empresas disminuyó el 0,8% en el cuarto trimestre de 2016 respecto al mismo periodo de 2015 y se situó en 2.649,97 euros por trabajador y mes, según la Encuesta Trimestral de...
en Diario ABC (16/03/2017)
39
¿Es nulo el despido en situación de baja médica?
Ha causado revuelo la sentencia dictada, el 23 diciembre de 2016, por el Juzgado Social número 33 de Barcelona, en la que se declara la nulidad del despido de un trabajador que se encontraba en...
en elEconomista.es (10/03/2017)
27
Más noticias en America Economia
NOTICIATEMAVISITAS
China cuenta con 760 mil profesionales dedicados al trabajo social
El número de profesionales que se dedican al trabajo social en China había llegado a 760.000 en noviembre del año pasado, frente a los 200.000 de 2006, de acuerdo con los datos del Ministerio de...
(25/03/2017)
Negocios con China 22
72 % de los padres colombianos aprueban uso de smartphones en menores de 14 años
Por 5 años, la firma de Bigdata y analítica Sinnetic estudió el comportamiento de 729 familias sobre el acceso de los pequeños al mundo digital. El resultado contradice la recomendación del ICBF, de...
(25/03/2017)
Smartphones 17
¿Quieres invertir en Miami? Aquí algunos consejos
En primer lugar, lo primordial es buscar una empresa para formar tu inversión, en Miami existen diferentes tipos de acciones ya sea en el área de la belleza femenina como en el sector automotriz, o...
(25/03/2017)
Negocios en USA 20
Las tendencias en educación superior que marcarán el 2017
Se está produciendo una transformación digital, individual y social que está colocando a la educación en el lugar que se merece, esto es, en el centro y como máximo responsable del avance y la...
(25/03/2017)
Educacion Gerencial 29
WeWork, el espacio de coworking que se expande por Latinoamérica
Con el objetivo de crear un mundo en donde las personas además de ganarse la vida puedan vivirla plenamente es que nació WeWork, un espacio de trabajo colaborativo donde la comunidad es el gran...
(25/03/2017)
Trabajo en equipo 17
10 consejos para jamás sufrir por el dinero
Muchas veces vi a mi madre tronarse los dedos porque el dinero simplemente no alcanzaba, tal vez desde ese momento comenzó mi historia con él: quería asegurarme que ella no volviera a tener ese tipo...
(25/03/2017)
Finanzas Personales 22
Con esta app podrás aprender inglés en grupo
Estamos en una era donde el tiempo, el espacio y en algunas ocasiones el dinero, son algunos de los factores que influyen en la decisión de no estudiar inglés, ya sea en una institución presencial,...
(25/03/2017)
Idiomas 20
Inbound Marketing: la importancia de educar al consumidor
Se ha confirmado de distintas formas que el Inbound Marketing es la mejor forma de hacer crecer un negocio, no solo porque resulta más barato para las empresas, también porque es un excelente...
(25/03/2017)
Marketing Digital 24
5 razones para enfocarse en la capacidad y no en la incapacidad en mundo laboral
Las personas que viven con capacidades diferentes suman más de mil millones en todo el mundo. En Chile, siete de cada 10 personas discapacitadas no tienen empleo. Sin duda, ellos representan un grupo...
(25/03/2017)
Carrera y Empleo 14
¿Qué les espera a los inmigrantes inversionistas en la era Trump?
A pesar del endurecimiento de las políticas migratorias en Estados Unidos y las críticas de las que ha sido objeto el programa de visas EB-5 que otorga residencia permanente a inversionistas...
(25/03/2017)
Negocios en USA 14
   
  
Negocios con China - Como invertir - Negocios en USA - Franquicias - Finanzas Personales - Gerencia del Cambio - Educacion Gerencial - Empowerment - Gerencia del Conocimiento - PYME - Empresas familiares - Outsourcing - Manejo del estrés - Carrera y Empleo - Efectividad


Contáctenos AQUI
Copyright 2001-2016 por Blade Media LLC