Gerencia y Negocios   Acerca de | Mapa del site | Recomiéndenos | Hacer página de inicio |
PARTICIPE
 
Reciba nuestro boletín
Sus artículos en deGerencia
Su Web en deGerencia
Su firma en deGerencia
Síganos en Twitter
Nuestro contenido en RSS
Descargue nuestra barra
Contáctenos


EN deGerencia.com
Mapa del site
Temas de Gerencia
Negocios por país
Artículos
   recientes | populares
Actualidad
   noticias | populares
MBA
Formación Gerencial
Videos
Firmas
Colaboradores
   recientes | populares
Enlaces
   recientes | populares
Libros
   recientes | populares
Bolsa de Empleos
Glosario
Boletines
Encuestas
Eventos
Aliados
Contáctenos
Encuesta
¿Cual de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Facebook
Twitter
Linkedin
Xing
MySpace
Otra
Ninguna

Mas encuestas...

Votos: 46847

ALIADOS

deRevistas.com

ForeignMBA.com

Resumido.com

EmpleoFuturo.com
Más aliados >


DE INTERES






 

Conoce las claves para gestionar una organización con cultura de servicio

Entendida como el conjunto de creencias, valores, supuestos compartidos y transmitidos en una organización- que son adquiridos a lo largo del tiempo y que han resultado exitosos para el logro de sus objetivos- la cultura organizacional es un elemento clave dado que siempre está presente y tiene consecuencias en el curso de la historia, desempeño de las empresas y el bienestar de sus colaboradores.


Así lo destaca Matías Sánchez, socio del Grupo SDH- holding de empresas dedicado a la búsqueda y desarrollo de talentos- quien explica que las organizaciones siempre tienen una forma particular de relacionarse y hacer las cosas, lo que se denomina cultura organizacional y ocurre o se construye en todo momento.


"Del mismo modo que una sociedad crea cultura, las empresas también lo hacen, y la cultura se va construyendo, lo queramos o no, y por esa razón es importante preocuparnos de ella y generar acciones y planes que nos permitan llevar a una organización a cultivar el tipo de cultura que, como líderes, nos interesa generar".


En este sentido, y dado que la cultura es una construcción social o de grupos, agrega que lo más importante radica en aportar activamente al diseño de esta, trayendo las prácticas y valores que queremos se instalen en las organizaciones o equipos, siendo fundamental el rol de quienes tienen cargos directivos.


"En virtud de ello, resulta relevante para una compañía trabajar estratégicamente los elementos de su cultura y los valores que quiere promover. Además, las áreas de personas y los líderes de las compañías deben gestionar alineadamente sus procesos de selección, contratación, clima, relaciones laborales, evaluación de desempeño, compensaciones, gestión de talento, e incluso sus procesos de desvinculación".


No obstante, manifiesta que los líderes de una organización tienen la responsabilidad de no dejar al azar el diseño de la cultura, siendo el factor humano un elemento esencial para el cumplimiento de las metas.


"Todo tiene una cultura con líderes e individuos que la crean, modifican y viven. Esto nos obliga a ser conscientes de ella e intentar modelarla proactivamente. Una cultura bien diseñada es, sin duda, uno de los factores del éxito de una compañía o institución".


Cultura con foco en servicio y clientes


El especialista del Grupo SDH comenta que algunos estudios confirman que el costo de atraer nuevos clientes para una compañía es siempre más alto que el costo de retener a la cartera que ya se tiene. En este sentido, añade que la fidelización de los mismos, a través de acciones que pongan al cliente en el centro, asegura cierto nivel de éxito en la tasa de repetición de compra o recomendación de nuestra marca.


Desde esta perspectiva, comenta que es difícil pensar que una empresa u organización pueda desarrollar una cultura de servicio y foco en el cliente, si internamente sus sistemas y cultura de trabajo no están orientadas a la colaboración y compromiso permanente con los objetivos comunes. Para lograr objetivos compartidos, señala, es necesario una cultura donde todos estén dispuestos a sacrificar al menos parte de sus propios intereses por algo superior, donde la empatía y comprensión de los problemas del otro (u otra área) se hacen propios, ya que afectan o podrían afectar el desempeño global.


"Si no nos enseñaron a ser empáticos y respetuosos con los demás desde niños, difícilmente lo seremos con nuestros amigos o las personas con las que nos cruzamos en la vida. De igual manera, si dentro de una organización no fomentamos el respeto por los demás y la empatía, difícilmente podremos comportarnos así con nuestros clientes", expresa el socio del Grupo SDH.


Sánchez sostiene que una organización donde existe desconfianza entre las áreas, se busca el error en el otro y el éxito o interés individual está por sobre el grupal, es una empresa con un alto riesgo a perder clientes y a tener que hacer esfuerzos enormes por conseguir nuevos para mantener sus niveles de participación en una industria.


"Si la pauta de relación dentro de una empresa es agresiva, la pauta de relación hacia afuera reflejará lo mismo; si no somos empáticos y amables hacia dentro, tampoco lo seremos con nuestros clientes hacia afuera. Los valores de la cultura permean a la organización y sus prácticas. No hay que olvidar los casos de Penta, SQM, Caval y La Polar, entre otros. La cultura refleja, en buena parte, la manera en que los líderes de una organización se comportan. Basta con fijarse en cómo se percibe el estilo de liderazgo del Papa Francisco en la iglesia y como ha marcado nuevas pautas de funcionamiento, o como es la atención que recibo cuando voy a un Starbucks versus cuando tengo que hacer un trámite en una repartición pública; nada es casual, todo habla de la cultura", puntualiza...


Leer completo | Resumen de noticias de Negocios

Fecha19/05/2017
TemaCultura organizacional
Visitas 356
Fuente America Economia


Más noticias sobre Cultura organizacional
NOTICIAVISITAS
¿Por qué invertir en la cultura de tu empresa?
Por Ivette de Jacobis. Leí un excelente artículo, publicado en HBR, titulado Proof that positive work cultures are more productive, del Dr. Kim Cameron, experto en temas de cultura y liderazgo...
en America Economia (04/04/2017)
298
Cultura: acelerador para asegurar un M&A
Cultura se refiere al "cómo hacemos las cosas cada día", para ello interviene la Organización a través de estrategias y sistemas; y la Gente mediante sus comportamientos y valores...
en Forbes (01/04/2017)
246
¿Qué esconde la cultura organizacional de Uber?
¿Creías que porque Uber es considerado ununicornio todo es color de rosa, mágico, mitológico y lleno de criaturas de bondad suspendidas entre las nubes? Pues no. De acuerdo con un reporte...
en America Economia (19/03/2017)
378
Por qué es importante que las empresas creen su propia cultura y un estilo de vida
Una de las explicaciones que se repiten cuando se habla del éxito de Apple y de lo que hace que logre conectar de forma reiterativa con los consumidores...
en PuroMarketing.com (10/03/2017)
288
¿Cómo medir la cultura organizacional? Estos dos test te podrían ayudar
La cultura organizacional es uno de los pilares más importante al interior de las empresas. Sin embargo, muchas no le dan la  debida atención, a pesar de que con algunas mejoras podrían tener...
en America Economia (25/02/2017)
1434
5 tips para tener una gran cultura empresarial
No tienes que gastar una fortuna para motivar a tus empleados con la misma cultura empresarial que Google, pero sus innovaciones pueden darte algunas ideas...
en EmprendedoresNews.com (20/01/2017)
337
Cómo imitar el éxito de Netflix en tres simples pasos
Un pantallazo sobre el famoso Culture Deck de Netflix donde prioriza el valor de su cultura corporativa, muy por encima de su estrategia o sus planes...
en EmprendedoresNews.com (01/12/2016)
400
Conocer la cultura organizacional de una empresa es clave para postular a un puesto
Muchas empresas han implementado programas de inducción que ofrecen información a sus nuevos empleados cómo misión, visión, organigrama, productos o servicios y distribución de la organización, dijo...
en Gestion.com.pe (25/07/2016)
514
Conozca las 10 empresas con culturas corporativas fantásticas
Existen compañías con culturas corporativas bastante marcadas, donde se busca incluso específicamente que los candidatos calcen con el perfil de la empresa.  Y para conocer los casos más...
en America Economia (03/09/2015)
827
Tres colegas tóxicos que merecen ser despedidos
Puede que ni siquiera se dé cuenta, pero estas personas consumen su tiempo y afectan el negocio al distraer su atención de las tareas diarias. Aquí los colegas más nocivos, según un artículo de...
en Gestion.com.pe (04/02/2015)
847
   
  
Negocios con China - Como invertir - Negocios en USA - Franquicias - Finanzas Personales - Gerencia del Cambio - Educacion Gerencial - Empowerment - Gerencia del Conocimiento - PYME - Empresas familiares - Outsourcing - Manejo del estrés - Carrera y Empleo - Efectividad


Contáctenos AQUI
Copyright 2001-2017 por Blade Media LLC