De «Customer Service» a «Customer Experience Management» – deGerencia.com
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De «Customer Service» a «Customer Experience Management»

Actualmente es difícil participar de una reunión en un banco o entidad financiera sin que se escuche el concepto «Customer Experience» o «Experiencia del Cliente». Sin dudas, Customer Experience es un tema crucial para las entidades de servicios,…



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  • Publicado el lunes noviembre 20, 2017


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