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El 60% de los españoles no esta satisfecho con los call centres | Según un estudio elaborado por Harris Interactive para Nuance, la mayoría de usuarios españoles tiene experiencias frustrantes con los call centres. Las tecnologías de reconocimiento de voz se...
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Más noticias sobre Servicio al cliente |
| NOTICIA | VISITAS |
Los campeones del Servicio al Cliente 2010
Conozca cómo las empresas astutas mantienen satisfechos a sus clientes...
en Business Week (19/02/2010) |
237 |
Una empresa soportada en la satisfacción del cliente
Un banco que abre 24 horas y en el que los oficiales van donde el cliente, sin importar si es rico o pobre ¿Ilusión? No para el Fibanc-Mediolanum. Un ejemplo de cómo se puede cambiar un modelo de...
en Revista Dinero - Colombia (09/02/2010) |
134 |
El 44,6% de los empleados no trabaja bien si no le tratan bien o le pagan bien
Una encuesta muestra este resultado, junto con otro que dice que un 59,6% de las empresas españolas da un servicio malo en calidad, malo en precio o malo en las dos cosas...
en Negociame.com (26/01/2010) |
200 |
Los servicios de atención telefónica priman los resultados a costa del cliente
Según el Segundo Estudio de Adeces sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones, la información comercial va por delante que el interés del cliente y sus necesidades...
en Baquia (17/12/2009) |
205 |
Panama: llamadas en call centres cae 15%
El volumen de llamadas en los call centers o centros de llamadas ha disminuido 15% en lo que va del año con respecto a 2008, producto de la crisis financiera.
Según algunos operadores, la...
en EstrategiaYNegocios.com (01/12/2009) |
193 |
Call Centers y Contact Centers en Latinoamerica: Panorama Actual y Proyecciones Para el Proximo Quinquenio
Lisette Rencoret analiza los siguientes temas: rotación en los call centers, call centers propios vs los tercerizados, la eleccion del personal, los servicios Business Process Outsourcing, y nos...
en Mujeresdeempresa.com (11/11/2009) |
280 |
El éxito es un viaje continuo
Richard St. John describe en el proceso del éxito en 8 etapas y estas son perfectamente adaptables a la vida de las empresas en el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
en Revista Dinero - Colombia (13/10/2009) |
223 |
Los clientes son de la empresa. Asegúrelos
Los clientes son de la empresa no del contarista o del vendedor y para ello debe reforzar las responsabilidades de Servicio al Cliente.
en Revista Dinero - Colombia (29/09/2009) |
338 |
Cinco términos inspiradores en Servicio al Cliente
Existen términos que iluminan e infunden sensaciones especiales en lo seres humanos. En Servicio al Cliente encuentro estas que realmente cumplen con ello porque hacen la diferencia entre uno...
en Revista Dinero - Colombia (22/09/2009) |
1288 |
El Servicio al cliente en la base de la pirámide
El mercado de los pobres tiene entre el 80% y 85% de la población. Cuáles son sus características y lo que deben hacer las empresas con su estrategia de servicio al cliente.
“Si no accede al pago...
en Revista Dinero - Colombia (17/09/2009) |
1163 |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
¡Una actualización! Ya comeré luego...
Un estudio de Retrevo revela que casi la mitad de los jóvenes deja de comer si le interrumpe un aviso de una red social. Y eso es sólo el principio, porque hay quien consulta la Red en el baño...
(19/03/2010) |
Web 2.0 |
14 |
Google prepara el asalto a la televisión
El gigante de Internet está colaborando con Intel y Sony para lanzar su propia plataforma de televisores y decodificadores, dispuesto a conquistar también los salones de los usuarios.
(18/03/2010) |
Internet |
63 |
El revuelo del copia-y-pega en el Windows Phone 7
Ni aplicaciones, ni Internet, ni servicios de geolocalización. Parece que lo que más le preocupa a la gente es poder copiar y pegar con el smartphone.
(18/03/2010) |
Telecomunicaciones |
24 |
Sepa si su vídeo se convertirá en viral
La consultora Millward Brown ha creado una herramienta para evaluar el éxito viral de un anuncio a partir de diferentes factores relacionados con la creatividad.
(18/03/2010) |
Web 2.0 |
22 |
Twitter y los líderes mundiales
Todavía son pocos los presidentes y primeros gobernantes que utilizan Twitter para comunicarse directamente con los ciudadanos: en poco más de 20 países sus líderes twittean personalmente.
(17/03/2010) |
Web 2.0 |
30 |
La mayoría de los usuarios de BlackBerry se cambiaría de marca
Según un estudio, buena parte de los propietarios de una BlackBerry cambiaría su terminal por un iPhone o un móvil con Android. Y ése es sólo uno de los últimos estudios sobre smartphones...
(17/03/2010) |
Telecomunicaciones |
38 |
Facebook supera por primera vez a Google en EEUU
La semana pasada, la red social más popular de Internet consiguió un hito histórico: por primera vez superó en tráfico a Google, según los datos de la consultora Hitwise.
(16/03/2010) |
Web 2.0 |
39 |
El sector TI español cayó un 4,5% en 2009
Según el informe semestral de seguimiento realizado por la consultora IDC, el mercado de servicios tecnológicos español cerró el año 2009 con un crecimiento negativo del 4,5%, lastrado por la...
(16/03/2010) |
Tecnologia, Electronica e Informatica |
30 |
La gente no quiere pagar por leer noticias en Internet
A pesar de que varios grandes medios siguen manteniendo un sistema de pago por suscripción, un estudio confirma que los internautas prefieren publicidad que pagar por leer noticias.
(16/03/2010) |
Medios |
31 |
El lío de Tuenti, el defensor del menor y los perfiles falsos
Un defensor del menor dijo algo, los medios dijeron algo, Tuenti busca un perfil falso para borrarlo, y la polémica se dispara en todas direcciones...
(16/03/2010) |
Web 2.0 |
30 |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
Las 5 marcas españolas más valoradas
Santander, BBVA, Movistar, El Corte Inglés y Telefónica; este es el orden de aparición de las 5 marcas españolas más valoradas en el ranking que realiza la consultora Coleman CBX y Brand Finance....
en El Blog Salmon (19/03/2010) |
Marcas |
14 |
El consumo de cemento cae un 20,23% en lo que va de año por la crisis y los temporales
El consumo de cemento cayó un 20,23% en los dos primeros meses del año en comparación con el mismo periodo de 2009, hasta situarse en 3,31 millones de toneladas, como consecuencia del parón en la...
en Cinco Dias (18/03/2010) |
Construccion, Inmuebles e Infraestructura |
33 |
Inditex impresiona con sus resultados
Cuando una empresa española, en medio de las dificultades en que nos encontramos, anuncia un incremento de sus beneficios del 17%, en el último trimestre del año pasado, 13% incremento de sus ventas,...
en El Blog Salmon (18/03/2010) |
Comercio y ventas al detal |
28 |
¿Vives por debajo del umbral de la pobreza?
La encuesta de condiciones de vida para los residentes en España para el año 2009, arroja una serie de datos para la reflexión sobre la distribución de los ingresos y gastos en los hogares. Esta...
en El Blog Salmon (18/03/2010) |
Pobreza |
25 |
Una de cada tres familias llega a fin de mes con dificultad
En el año 2009 el 30,5% de los hogares españoles manifestó llegar a fin de mes con dificultad, lo que supone un aumento de 3,7 puntos respecto a 2007. Los que llegan con mucha dificultad se...
en Expansion Directo (17/03/2010) |
Finanzas Personales |
30 |
La venta de coches subió el 43,7% en la primera mitad de marzo, según Faconauto
Las ventas de coches ascendieron a 41.883 unidades en la primera quincena de marzo, lo que supone un fuerte aumento del 43,7% respecto al mismo periodo de 2009, según datos de la consultora MSI...
en Cinco Dias (17/03/2010) |
Automotriz |
32 |
La inflación se situó en España y en la zona euro en el 0,9%
La inflación interanual bajó una décima en la zona del euro en febrero, hasta situarse en el 0,9%, igual que en España. En el conjunto de la UE bajó tres décimas hasta situarse en el 1,4%, ha...
en Expansion Directo (16/03/2010) |
Inflación |
27 |
La corrupción urbanística sigue saliendo a cuenta
El urbanismo y la corrupción están indisolublemente unidos y en España es algo todavía generalizado. Sobre todo en el entorno del Gobierno local, la ordenación del territorio sigue siendo un foco...
en Expansion Directo (16/03/2010) |
Corrupcion |
26 |
El sector TI español cayó un 4,5% en 2009
Según el informe semestral de seguimiento realizado por la consultora IDC, el mercado de servicios tecnológicos español cerró el año 2009 con un crecimiento negativo del 4,5%, lastrado por la...
en Baquia (16/03/2010) |
Tecnologia, Electronica e Informatica |
30 |
El lío de Tuenti, el defensor del menor y los perfiles falsos
Un defensor del menor dijo algo, los medios dijeron algo, Tuenti busca un perfil falso para borrarlo, y la polémica se dispara en todas direcciones...
en Baquia (16/03/2010) |
Web 2.0 |
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