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12 obras fundamentales para entender como capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
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12 obras fundamentales para entender como capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
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Los call centers sobreviven a la crisis | Con los centros de llamadas muchas empresas alcanzan a mas clientes y ahorran en fuerza de ventas; los call centers tienen que innovar pues los teléfonos inteligentes podrían quitarles el mercado.
Leer completo | Resumen de noticias de Negocios
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Más noticias sobre Servicio al cliente |
| NOTICIA | VISITAS |
Los campeones del Servicio al Cliente 2010
Conozca cómo las empresas astutas mantienen satisfechos a sus clientes...
en Business Week (19/02/2010) |
237 |
Una empresa soportada en la satisfacción del cliente
Un banco que abre 24 horas y en el que los oficiales van donde el cliente, sin importar si es rico o pobre ¿Ilusión? No para el Fibanc-Mediolanum. Un ejemplo de cómo se puede cambiar un modelo de...
en Revista Dinero - Colombia (09/02/2010) |
136 |
El 44,6% de los empleados no trabaja bien si no le tratan bien o le pagan bien
Una encuesta muestra este resultado, junto con otro que dice que un 59,6% de las empresas españolas da un servicio malo en calidad, malo en precio o malo en las dos cosas...
en Negociame.com (26/01/2010) |
201 |
Los servicios de atención telefónica priman los resultados a costa del cliente
Según el Segundo Estudio de Adeces sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones, la información comercial va por delante que el interés del cliente y sus necesidades...
en Baquia (17/12/2009) |
205 |
Panama: llamadas en call centres cae 15%
El volumen de llamadas en los call centers o centros de llamadas ha disminuido 15% en lo que va del año con respecto a 2008, producto de la crisis financiera.
Según algunos operadores, la...
en EstrategiaYNegocios.com (01/12/2009) |
194 |
Call Centers y Contact Centers en Latinoamerica: Panorama Actual y Proyecciones Para el Proximo Quinquenio
Lisette Rencoret analiza los siguientes temas: rotación en los call centers, call centers propios vs los tercerizados, la eleccion del personal, los servicios Business Process Outsourcing, y nos...
en Mujeresdeempresa.com (11/11/2009) |
283 |
El éxito es un viaje continuo
Richard St. John describe en el proceso del éxito en 8 etapas y estas son perfectamente adaptables a la vida de las empresas en el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
en Revista Dinero - Colombia (13/10/2009) |
223 |
Los clientes son de la empresa. Asegúrelos
Los clientes son de la empresa no del contarista o del vendedor y para ello debe reforzar las responsabilidades de Servicio al Cliente.
en Revista Dinero - Colombia (29/09/2009) |
340 |
Cinco términos inspiradores en Servicio al Cliente
Existen términos que iluminan e infunden sensaciones especiales en lo seres humanos. En Servicio al Cliente encuentro estas que realmente cumplen con ello porque hacen la diferencia entre uno...
en Revista Dinero - Colombia (22/09/2009) |
1291 |
El Servicio al cliente en la base de la pirámide
El mercado de los pobres tiene entre el 80% y 85% de la población. Cuáles son sus características y lo que deben hacer las empresas con su estrategia de servicio al cliente.
“Si no accede al pago...
en Revista Dinero - Colombia (17/09/2009) |
1164 |
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Más noticias en CNNExpansion.com |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
Baja productividad debilita a AL
El 50% de los países con peor índice de productividad en el mundo son latinoamericanos, dice el BID; México ocupa el puesto 17 entre las 20 naciones con la menor productividad.
(21/03/2010) |
Economia |
2 |
Walmex sube e impulsa a la BMV
El principal índice del mercado de acciones, el IPC, cerró con un avance de 0.16%, en 33,022 puntos; los títulos de Wal-Mart de México subieron un 0.68%, a 62.32 pesos.
(21/03/2010) |
Comercio y ventas al detal |
3 |
Inequidad laboral frena a Latinoamérica
La tasa de desempleo femenina en la región alcanza el 6.3%, la de los hombres un 3.7%; las mujeres ganan entre 10 y 17% menos que ellos, aun con un nivel de estudios superior...
(21/03/2010) |
Mujeres en los negocios |
3 |
Google sabe cómo censurar
La empresa tiene que acatar la legislación de cada país donde se encuentra, sea Alemania o Turquía; considera, sin embargo, que mientras países como Francia son transparentes, otros como China no.
(21/03/2010) |
Internet |
3 |
2012, nueva opción para el turismo maya
Gracias al año 2012, una fecha de supuestos presagios fatídicos, el turismo en Yucatán ha crecido; viajeros de Estados Unidos y Europa -principalmente Italia, Francia y España- los mejores...
(21/03/2010) |
Viajes, Turismo, Hospitalidad y Entretenimiento |
3 |
Los cruceros dejan el muelle en 2010
La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros espera 14.4 millones de pasajeros este año; el sector espera un incremento de 6.1%, 885,000 pasajeros más que en 2009, tras la crisis...
(21/03/2010) |
Viajes, Turismo, Hospitalidad y Entretenimiento |
3 |
Sonidos que curan... y atraen el éxito
Humberto Álvarez invirtió 50,000 pesos en una empresa que alivia el estrés a través de sonoterapia; esta compañía atiende entre tres y ocho personas con problemas de tensión cada semana.
(19/03/2010) |
Emprendedores y Pequeñas Empresas |
37 |
Los servicios 4G, a prueba en AL
La cuarta generación se encuentra en una etapa experimental en la región de América Latina; los servicios 4G buscan mejorar la experiencia en los servicios de telefonía móvil y banda ancha.
(19/03/2010) |
Telecomunicaciones |
31 |
El videojuego casual gana terreno
Las consolas como Xbox, Wii y Sony resienten el avance de los juegos simples y accesibles; una aplicación sencilla como Farm Ville, en Facebook, tiene 80 millones de seguidores mensuales.
(19/03/2010) |
Entretenimiento/Estilo de Vida |
45 |
Facebook rey por una semana sobre Google
La semana pasada la red social fue lo más buscado en Internet, superando al buscador; pero no se tomaron en cuenta los portales Gmail ni Youtube dentro del conteo que hizo Hitwise.
(19/03/2010) |
Web 2.0 |
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