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La espera como fuente de beneficios para la empresa
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La investigación sobre esperas ha asumido siempre el carácter negativo de éstas, pero puede haber posibles efectos positivos basados en la relación entre espera y valor: la espera puede aumentar la expectativa de valor de una opción y el valor –ya sea percibido en experiencias anteriores, o esperado– puede conducir a que el sujeto presuponga espera y/o aumente la tolerancia con la misma... | |||||||||
| Fecha | 27/08/2009 |
| Tema | Servicio al cliente |
| Visitas | 1424 |
| Fuente | Knowledge @ Wharton |
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Experiencia de Cliente: cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas
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