¡Cuide los clientes desconocidos!

Al consumidor de hoy le gusta opinar, criticar, agradecer, felicitar, sugerir y participar.

Para eso lo preparan en el colegio, la universidad, el trabajo, los medios de comunicación, las permanentes encuestas, Internet y los medios sociales; todo a su alrededor lo invita a hablar, escribir y pensar con autonomía. Eso esta bien pero podría estar mejor si las empresas estuvieran atentas a este cambio en el comportamiento de sus clientes.



Nada mas complicado para una persona incógnita o desconocida que llamar a una empresa y encontrar personas que no están preparadas para este tipo de contactos porque el hecho de ser desconocido o anónimo le otorga el desagradable rotulo de pertenecer a una segunda categoría de personas a quienes no se les debe prestar mucha atención y mas bien tratar de salir rápido de ellos para ocupar su precioso tiempo en actividades mas productivas. Detrás de ese desconocido pueden esconderse posibilidades muy importantes de nuevos negocios, críticas constructivas que la empresa puede requerir, reconocimientos importantes a funcionarios, eventos o actuaciones de la empresa que reforzaran futuros proyectos, etc...