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Como rescatar al CRM
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Aun los sistemas CRM disfuncionales pueden estar bien posicionados para el éxito futuro. El truco es dar un paso atrás y pensar sobre sus verdaderas metasLeer completo | Leer traducido | Resumen de noticias de Negocios
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| NOTICIA | VISITAS |
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De la gestión a la atención del cliente en las redes sociales: 10 herramientas infalibles para el Social CRM
Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se en PuroMarketing.com (04/02/2012) |
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Social CRM y la voz del consumidor, todo un desafío para las marcas
El fenómeno y los nuevos paradigmas del Social Media derivan irremediablemente en la "influencia ". Influencia de las marcas con capacidad para "influenciar consumidores " o lo que es lo mismo,... en PuroMarketing.com (02/02/2012) |
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Social CRM: esencial para las empresas y marcas en 2012
Este será una vez más, un gran año de los medios y redes sociales. Al menos todos los indicios y tendencias así parecen indicarlo, pero quienes más tendrán que esforzarse serán las pequeñas empresas,... en PuroMarketing.com (18/01/2012) |
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La importancia del CRM social para el óptimo servicio de atención al cliente
Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí indirecta. ¿Cómo puede ser? La... en PuroMarketing.com (11/01/2012) |
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El "acto mágico” de vender
Efectivamente, en este artículo no vamos a desvelar el secreto para vender más, pero sí vamos a centrarnos en la mejor forma de controlar nuestras ventas, que sin duda ayuda, y mucho, a mejorar... en Baquia (24/12/2010) |
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¿Cómo gestionar la atención a clientes?
Herramientas de CRM permiten a las empresas hacer inteligencia de negocios a sus consumidores; para implementar la tecnología es preciso que destines tiempo y recursos para entrenar al personal... en CNNExpansion.com (23/12/2010) |
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En busca del CRM social
Las redes sociales están cambiando la forma en que los CRM estrechan las relaciones con los clientes y las empresas llegan a nuevos consumidores. Dinero conversó con Melissa Boxer, experta en... en Revista Dinero - Colombia (15/05/2010) |
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El cliente, un ilustre desconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final. en Revista Dinero - Colombia (07/04/2009) |
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Pymes fortalecerían clientela gracias a Internet
El experto en CRM, Jesús Hoyos, dijo a AméricaEconomía.com que la red permitiría a las empresas obtener información útil para reforzar su relación con los clientes. en America Economia (25/10/2008) |
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¿Para que sirve y cual es la tendencia de CRM?
Entre las herramientas para una optimización de las estrategias de marketing ocupa un espacio importante el CRM, Costumer Relationship Management. Este sistema para gestionar la relación con los... en Negociame.com (04/05/2008) |
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Lecciones de Colombia sobre desarrollo económico
Un ritmo acelerado de desarrollo económico requiere de reformas a nivel micto para ayudar a sectores y empresas específicas a volverse más competitivas en los mercados globales. (16/07/2010) |
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Cómo separar los papeles de presidente y CEO
Las compañías estadounidenses están separando cada vez más los papeles de presidente y presidente ejecutivo. Boeing, Dell, Walt Disney Company, MCI, Oracle y Tenet Healthcare lo hicieron el año... (15/12/2004) |
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Aumentando la productividad del Gobierno
El costoso retiro de los 76 millones de baby boomers (estadounidenses nacidos entre 1946 y 1964) aumentará la tasa de la población de la tercera edad en 20% durante los próximos 20 años. Esta... (15/12/2004) |
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Poner a funcionar las carteras de marcas
Al menos en teoría, la mayoría de los expertos en mercadotecnia reconocen que deberían llevar sus marcas como un portafolio. Administrar marcas de un modo coordinado evita que la compañía confunda a... (/12/2004) |
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Cómo separar los papeles de presidente y CEO
Las compañías estadounidenses están separando cada vez más los papeles de presidente y presidente ejecutivo. Boeing, Dell, Walt Disney Company, MCI, Oracle y Tenet Healthcare lo hicieron el año... (/12/2004) |
Educacion Gerencial | 1577 |
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Organizando una gerencia de relación con el cliente
Mucho se ha dicho sobre las soluciones de CRM (customer-relationship-management), muchas empresas las han implantado y muchas otras se han desilusionado de ellas. En relación con esto último, el... (01/07/2004) |
Relaciones con los clientes | 1185 |
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Los peligros ocultos de la economía informal
No es un secreto que muchas empresas operan evadiendo impuestos, ignorando la calidad del producto y las regulaciones de seguridad, infringiendo los derechos de propiedad e incluso no registrándose... (01/07/2004) |
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Una junta sin fines de lucro dinámica
El debate sobre las juntas directivas en Estados Unidos se está extendiendo del ámbito de las compañías comerciales a las compañías sin fines de lucro. Algunas controversias que han sido muy... (01/04/2004) |
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TI flexible, mejor estrategia
Los críticos de la Tecnología de Información dicen que ésta no tiene importancia estratégica. Para... (/11/2003) |
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Mejor branding
Construir marcas fuertes se está haciendo difícil. Cada vez existen más de ellas y mayor número de... (/11/2003) |
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