El 80% de los clientes está contento con su banco

Si hay estudios sorprendentes, el que ha publicado Ernst & Young realizado sobre la percepción de los clientes de banca minorista. El 75% de los encuestados se declara satisfecho con la atención recibida en su entidad financiera y sólo un 20% está dispuesto a cambiar de entidad.

También se destaca el alto grado de vinculación con las entidades financieras, dado que cada cliente tiene contratados una media de cuatro productos distintos y dentro de los factores que hacen que un cliente se decante por el cambio de la entidad financiera no es el precio de los productos el principal problema sino el abanico de productos ofrecidos.

Como datos interesantes, los índices de permanencia en una entidad alcanzan el 30% de los clientes con antigüedades de cinco años y 10 años o más para más del 43%. Como vemos, creo que las hipotecas tienen mucho que ver en todo este estudio, datos que no he podido conseguir ampliados para confirmarlo...