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Por que algunas empresas tienen exito con el CRM (y muchas fallan)
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El desempeño superior resulta de integrar tres componentes: una orientación organizacional hacia la satisfacción y retención de clientes, información sobre las relaciones y el correcto alineamiento de la organización, incluyendo incentivos, estructurLeer completo | Leer traducido | Resumen de noticias de Negocios
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De la gestión a la atención del cliente en las redes sociales: 10 herramientas infalibles para el Social CRM
Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se en PuroMarketing.com (04/02/2012) |
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Social CRM y la voz del consumidor, todo un desafío para las marcas
El fenómeno y los nuevos paradigmas del Social Media derivan irremediablemente en la "influencia ". Influencia de las marcas con capacidad para "influenciar consumidores " o lo que es lo mismo,... en PuroMarketing.com (02/02/2012) |
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Social CRM: esencial para las empresas y marcas en 2012
Este será una vez más, un gran año de los medios y redes sociales. Al menos todos los indicios y tendencias así parecen indicarlo, pero quienes más tendrán que esforzarse serán las pequeñas empresas,... en PuroMarketing.com (18/01/2012) |
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La importancia del CRM social para el óptimo servicio de atención al cliente
Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí indirecta. ¿Cómo puede ser? La... en PuroMarketing.com (11/01/2012) |
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El "acto mágico” de vender
Efectivamente, en este artículo no vamos a desvelar el secreto para vender más, pero sí vamos a centrarnos en la mejor forma de controlar nuestras ventas, que sin duda ayuda, y mucho, a mejorar... en Baquia (24/12/2010) |
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¿Cómo gestionar la atención a clientes?
Herramientas de CRM permiten a las empresas hacer inteligencia de negocios a sus consumidores; para implementar la tecnología es preciso que destines tiempo y recursos para entrenar al personal... en CNNExpansion.com (23/12/2010) |
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En busca del CRM social
Las redes sociales están cambiando la forma en que los CRM estrechan las relaciones con los clientes y las empresas llegan a nuevos consumidores. Dinero conversó con Melissa Boxer, experta en... en Revista Dinero - Colombia (15/05/2010) |
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El cliente, un ilustre desconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final. en Revista Dinero - Colombia (07/04/2009) |
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Pymes fortalecerían clientela gracias a Internet
El experto en CRM, Jesús Hoyos, dijo a AméricaEconomía.com que la red permitiría a las empresas obtener información útil para reforzar su relación con los clientes. en America Economia (25/10/2008) |
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¿Para que sirve y cual es la tendencia de CRM?
Entre las herramientas para una optimización de las estrategias de marketing ocupa un espacio importante el CRM, Costumer Relationship Management. Este sistema para gestionar la relación con los... en Negociame.com (04/05/2008) |
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La televisión por cable sigue a sus suscriptores a Internet
La industria de televisión por cable dejó claro lo que pretende hacer en relación a la amenaza creciente de webs de video como YouTube y Hulu: permitir que el suscriptor disfrute del servicio... (27/08/2009) |
Internet | 1314 |
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Cómo una pequeña "fricción" puede cambiar el escenario competitivo
Perder un cliente es más o menos como cuando te deja un novio o una novia. Algunas preguntas que vienen a la cabeza son: ¿Qué hice mal? ¿Qué tiene la otra empresa que no tenga yo? ¿Cómo puedo competir (27/08/2009) |
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La espera como fuente de beneficios para la empresa
La investigación sobre esperas ha asumido siempre el carácter negativo de éstas, pero puede haber posibles efectos positivos basados en la relación entre espera y valor: la espera puede aumentar la... (27/08/2009) |
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El aumento de la pobreza en América Latina, la secuela más ingrata de la crisis
Aunque los nuevos vientos de recuperación económica han alentado a los inversores internacionales a retomar el riesgo en sus transacciones bursátiles, al mismo tiempo que la demanda de materias primas (27/08/2009) |
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Secretos del liderazgo exitoso
Hace varios años, mientras visitaba una de las sucursales regionales de Lee Hecht Harrison, una compañía de gerencia global de negocios, el entonces presidente Stephen Harrison fue abordado por “Ray”, (04/09/2007) |
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El arte y ciencia de medir el desempeño del director general
El indicador más utilizado para evaluar el rendimiento de un director general es el desempeño a largo plazo de las acciones de la compañía. Pero este no es el único indicador utilizado por las juntas... (04/09/2007) |
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Las marcas se crean en años pero son administradas trimestralmente, ¿por qué?
Leonard Lodish, profesor de marketing de Wharton, admite que es en parte culpable por la erosión del poder de poner precios que están sufriendo muchas compañías. En 1993, mientras se hacía cada vez... (04/09/2007) |
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La competencia pendiente del Microsoft Office
Es temporada de competencia para Microsoft Office. Google está distribuyendo StarOffice, de Sun Microsystems, un paquete de programas de productividad, y también cuenta con su paquete en línea... (04/09/2007) |
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Problemas en juguetelandia
Cuando se le preguntó si una de las muñecas más famosas del mundo sufriría ante el retiro del mercado en Estados Unidos durante las tres últimas semanas de más de 10 millones de juguetes por parte de... (04/09/2007) |
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Los directores generales deben evolucionar o partir
¿Ha visto alguna vez la típica escena de una madre que le alisa el cabello a su hijo ya adolescente y este le dice: “¡Por favor, mamá! Ya no soy un niño”. Es un momento terrible. La madre no se ha... (21/08/2007) |
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