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12 obras fundamentales para entender como capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
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Por que algunas empresas tienen exito con el CRM (y muchas fallan) | El desempeño superior resulta de integrar tres componentes: una orientación organizacional hacia la satisfacción y retención de clientes, información sobre las relaciones y el correcto alineamiento de la organización, incluyendo incentivos, estructur
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| NOTICIA | VISITAS |
El cliente, un ilustre desconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final.
en Revista Dinero - Colombia (07/04/2009) |
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Pymes fortalecerían clientela gracias a Internet
El experto en CRM, Jesús Hoyos, dijo a AméricaEconomía.com que la red permitiría a las empresas obtener información útil para reforzar su relación con los clientes.
en America Economia (25/10/2008) |
962 |
¿Para que sirve y cual es la tendencia de CRM?
Entre las herramientas para una optimización de las estrategias de marketing ocupa un espacio importante el CRM, Costumer Relationship Management. Este sistema para gestionar la relación con los...
en Negociame.com (04/05/2008) |
1296 |
CRM. ¿Para qué sirve?
¿Qué es el CRM? Este tipo de términos siempre me llaman la atención pues parece que detras de ellos se ocultan cosas maravillosas...
en Negociame.com (07/02/2008) |
1410 |
CRM y web 2.0
¿Acabara la llamada web 2.0 con las técnicas clasicas de CRM? ¿ Significa la web 2.0 que las empresas perderan el control absoluto que han ejercido sobre las relaciones con sus clientes?
en Negociame.com (23/05/2007) |
1007 |
Entendiendo el CRM en la practica
El objetivo final de CRM es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por ello, CRM no es más que la aplicación de los conceptos de marketing...
en Mujeresdeempresa.com (30/11/2006) |
1117 |
CRM sin adornos
El programa informático de CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta tecnológica para negocios de la cual se habla más hoy en día. Sus potenciales beneficios son obvios: poder...
en Strategy & Business (01/09/2004) |
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CRM 2.0
Hace unos años al hablar de CRM (customer relationship management) se hacía énfasis en soluciones de hasta un millón de dólares, que implicaban arduos meses de organización y entrenamiento. Ya no.
en IndustryWeek.com (01/05/2003) |
1048 |
Beneficios y metodología de la implantación de un proyecto de eCRM
La conclusión es clara: el eCRM es un desafío de negocio y no tecnológico
en Baquia (21/04/2003) |
1215 |
Como rescatar al CRM
Aun los sistemas CRM disfuncionales pueden estar bien posicionados para el éxito futuro. El truco es dar un paso atrás y pensar sobre sus verdaderas metas
en McKinsey Quarterly (15/12/2002) |
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La televisión por cable sigue a sus suscriptores a Internet
La industria de televisión por cable dejó claro lo que pretende hacer en relación a la amenaza creciente de webs de video como YouTube y Hulu: permitir que el suscriptor disfrute del servicio...
(27/08/2009) |
Internet |
1017 |
Cómo una pequeña "fricción" puede cambiar el escenario competitivo
Perder un cliente es más o menos como cuando te deja un novio o una novia. Algunas preguntas que vienen a la cabeza son: ¿Qué hice mal? ¿Qué tiene la otra empresa que no tenga yo? ¿Cómo puedo competir
(27/08/2009) |
Estrategia Empresarial |
1077 |
La espera como fuente de beneficios para la empresa
La investigación sobre esperas ha asumido siempre el carácter negativo de éstas, pero puede haber posibles efectos positivos basados en la relación entre espera y valor: la espera puede aumentar la...
(27/08/2009) |
Servicio al cliente |
1011 |
El aumento de la pobreza en América Latina, la secuela más ingrata de la crisis
Aunque los nuevos vientos de recuperación económica han alentado a los inversores internacionales a retomar el riesgo en sus transacciones bursátiles, al mismo tiempo que la demanda de materias primas
(27/08/2009) |
Pobreza |
1055 |
Secretos del liderazgo exitoso
Hace varios años, mientras visitaba una de las sucursales regionales de Lee Hecht Harrison, una compañía de gerencia global de negocios, el entonces presidente Stephen Harrison fue abordado por “Ray”,
(04/09/2007) |
Liderazgo |
1364 |
El arte y ciencia de medir el desempeño del director general
El indicador más utilizado para evaluar el rendimiento de un director general es el desempeño a largo plazo de las acciones de la compañía. Pero este no es el único indicador utilizado por las juntas...
(04/09/2007) |
Habilidades gerenciales |
1266 |
Las marcas se crean en años pero son administradas trimestralmente, ¿por qué?
Leonard Lodish, profesor de marketing de Wharton, admite que es en parte culpable por la erosión del poder de poner precios que están sufriendo muchas compañías. En 1993, mientras se hacía cada vez...
(04/09/2007) |
Marketing |
995 |
La competencia pendiente del Microsoft Office
Es temporada de competencia para Microsoft Office. Google está distribuyendo StarOffice, de Sun Microsystems, un paquete de programas de productividad, y también cuenta con su paquete en línea...
(04/09/2007) |
Inteligencia competitiva |
1206 |
Problemas en juguetelandia
Cuando se le preguntó si una de las muñecas más famosas del mundo sufriría ante el retiro del mercado en Estados Unidos durante las tres últimas semanas de más de 10 millones de juguetes por parte de...
(04/09/2007) |
Comercio Exterior |
1170 |
Los directores generales deben evolucionar o partir
¿Ha visto alguna vez la típica escena de una madre que le alisa el cabello a su hijo ya adolescente y este le dice: “¡Por favor, mamá! Ya no soy un niño”. Es un momento terrible. La madre no se ha...
(21/08/2007) |
Liderazgo |
965 |
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