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Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
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Telefónica ha diseñado un plan estratégico en España para su área de operaciones y red, compuesta por 18.000 empleados. El objetivo es enfocar su potencial en el cliente y en actividades de valor añadido. La iniciativa incluye el proyecto Óptima, destinado a identificar las actividades de mayor valor, y el proyecto Ingeniería, que busca que los ingenieros diseñen productos y servicios para los usuarios, además de un impulso al despliegue de redes...Leer completo | Resumen de noticias de Negocios
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| Más noticias sobre Servicio al cliente |
| NOTICIA | VISITAS |
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El futuro de las Redes sociales y las empresas pasa por la atención al cliente
La utilización de las redes sociales como servicios de atención a los clientes y consumidores es cada vez más común, tanto que incluso hay empresas que se plantean acabar con las centralitas y call... en PuroMarketing.com (24/05/2012) |
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¿Es necesario ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales?
No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto entre marca y cliente... en PuroMarketing.com (19/05/2012) |
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12 claves de Orientación al Cliente que podrían mejorar tu negocio
Esta semana he hablado con muchas personas de varios sectores, de empresas de todo tipo y tamaño, que trabajaban en puestos y provincias diferentes, y que tenían ideas muy distintas del mundo del... en PuroMarketing.com (16/05/2012) |
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¿Qué espera el consumidor de nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales?
Desde que abriste las puertas al mundo 2.0, nada ha vuelto a ser lo mismo; implantaste las redes sociales en tu negocio y ahora te sientes en la obligación de estar siempre disponible, siempre ahí. En en PuroMarketing.com (12/05/2012) |
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Midiendo la satisfacción de nuestros Clientes
Una de las herramientas más económicas y eficaces para medir el grado de satisfacción del cliente, son las encuestas o sondeos transaccionales, que usualmente se realizan inmediatamente después de la... en PuroMarketing.com (03/05/2012) |
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El 60% de las empresas afirman que las redes sociales mejoran su servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de las nuevas tecnologías y su inclusión en... en PuroMarketing.com (02/05/2012) |
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Servicio al cliente, el negocio de la vida
Una de las áreas de una compañía que podrían ponerles zancadilla a los rendimientos de la misma, ahora que soplan los vientos de los tratados de libre comercio, es la del servicio al cliente... en El Tiempo (30/04/2012) |
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Cuando una sonrisa vale más que 1.000 palabras en la atención al cliente
Puro Marketing - Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un "gracias" o un "buenos días" le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que... en PuroMarketing.com (28/04/2012) |
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La importancia de una buena atención al cliente en Twitter
La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
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Si no solucionamos una incidencia con el cliente, la repercusión y su influencia serán muy negativas
No vendemos únicamente el producto en si mismo, hay que tener en cuenta que vendemos también nuestro posterior servicio Decir que el cliente es el principal factor para la evolución de nuestro... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
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Masters ISEAD |
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| Más noticias en Cinco Dias |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
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Clientes del nuevo iPad denuncian que se sobrecalienta
Una asociación de consumidores de EE UU está investigando las denuncias de algunos clientes del nuevo iPad que se quejan de que la tableta de Apple se sobrecalienta en exceso. Algunos llegaron a decir (21/03/2012) |
Tabletas | 98 |
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Hoteleros y agencias alertan de la brusca caída de reservas para Semana Santa
Los empresarios alertan de las escasas reservas registradas para la Semana Santa como consecuencia del parón en el turismo nacional y advierten de que es una mala señal para la temporada alta (de... (20/03/2012) |
Hoteleria | 100 |
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Ericsson gestiona 850 millones de usuarios de móvil de 300 operadores
Seis empleados gestionan la red con la que Yoigo da servicio en España a tres millones de clientes. El milagro se apoya en la estrategia de servicios gestionados de Ericsson, que desde varios centros... (20/03/2012) |
Telecomunicaciones | 115 |
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Los ingenieros se apoyan en los "business angels"
Con el grifo del crédito bancario aún cerrado y los presupuestos de las Administraciones públicas en franco retroceso, a los emprendedores no les queda más remedio que ir en busca del inversor privado (20/03/2012) |
Capital de Riesgo | 135 |
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Carrefour y McDonald"s cierran locales en China por deficiencias sanitarias
Las multinacionales Carrefour y McDonalds han cerrado sendos establecimientos en China como consecuencia de un escándalo alimentario hecho público en un programa de televisión. En él se desvelaba cómo (20/03/2012) |
Negocios con China | 179 |
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Telefónica avanza en Brasil y cierra febrero con 74 millones de clientes de móvil
Una vez más, Brasil ha ayudado a Telefónica a compensar el retroceso en España. Según los datos del regulador Anatel, su filial Vivo alcanzó en febrero los 73,91 millones de clientes de móvil, cifra... (20/03/2012) |
Telecomunicaciones | 146 |
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Cuántos sobran en la Administración
El plan de reestructuración y racionalización del sector público empresarial aprobado el viernes por el Gobierno es la constatación de cómo la ineficacia y el clientelismo, cuando no el simple y puro... (19/03/2012) |
Carrera y Empleo | 142 |
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Las compras de bienes llegan al 72% de los ingresos del automóvil
Las adquisiciones de bienes y servicios en el sector del automóvil alcanza un volumen equivalente a un 72% de sus ingresos, según los cálculos realizados por la Asociación Española de Profesionales de (19/03/2012) |
Automotriz | 146 |
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"En tecnología, lo malo no es errar, sino rendirse"
La tecnológica le fichó hace un año para dirigir su expansión exterior. Redondo fue presidente de Alcatel España y es considerado un experto en América Latina... (19/03/2012) |
Tecnologia, Electronica e Informatica | 149 |
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El vídeo bajo demanda enfrenta a las "telecos" en Latinoamérica
Telefónica impulsó la pasada semana su oferta de vídeo bajo demanda en Latinoamérica con el lanzamiento de Sundaytv. La plataforma va a competir con los proyectos lanzados por Netflix y telecos como... (19/03/2012) |
Telecomunicaciones | 135 |
| Más noticias de España |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
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Y ahora, los ciudadanos son los que tienen que denunciar el fraude fiscal
En este blog nos hemos quejado largo y tendido de la pasividad ante el fraude fiscal y del volumen de economía sumergida que se mueve. No obstante, en todas las campañas antifraude que se ponen en... en El Blog Salmon (24/05/2012) |
Gerencia fiscal e Impuestos | 49 |
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Qué es un rescate y cómo afectaría a España
En mayo de 2010, Europa decidió lanzarle un salvavidas a la casi ahogada Grecia. El Fondo de Estabilización Financiera, esa caja dotada con 440.000 millones de euros, serviría para evitar la quiebra... en Diario ABC (24/05/2012) |
Economia | 24 |
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Movistar, Zara y Santander se cuelan entre las 100 empresas más valiosas del mundo
No hay sorpresas. No hay quien muerda a Apple. Laempresa creada por Steve Jobs es la marca más valiosa a nivel mundial por segundo año consecutivo, según el ranking «Brandz Top 100»que elabora... en Diario ABC (23/05/2012) |
Empresas | 47 |
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Starbucks consigue resultados positivos por primera vez en su andadura española
Starbucks Coffee celebra este año su décimo aniversario en España con sus «mejores cifras económicas», tras lograr en 2011 un resultado neto positivo por primera vez y registrar una facturación de 55... en Diario ABC (23/05/2012) |
Alimentos, Agricultura, Ganaderia y Pesca | 45 |
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La reforma laboral cumple 100 días
Hoy se cumplen 100 días de la entrada en vigor del real decreto-ley de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, que fue aprobado por el Consejo de Ministros el pasado 10 de febrero. De... en Diario ABC (22/05/2012) |
Carrera y Empleo | 43 |
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La salida de Grecia del euro le costaría a España 40.000 millones
La Comisión Europea trabaja ya en la formulación de un escenario de la salida de Grecia de la zona euro, según ha dado a entender este fin de semana el comisario de comercio Karel De Gucht en una... en Diario ABC (22/05/2012) |
Negocios Internacionales | 63 |
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Una empresa sevillana paraliza en los tribunales el modelo de publicidad de Google
La empresa sevillana de calzado de altura Masaltos.com ha sentado un hito en la defensa de su marca en Internet. El Juzgado de Marca Comunitaria de Alicante ha prohibido cautelarmente a un competidor... en PuroMarketing.com (21/05/2012) |
Publicidad en internet | 69 |
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Sea fiel a su banco si tiene una hipoteca en tiempos de crisis
Las entidades no están muy por la labor de realizar préstamos para adquirir una vivienda. Y la subrogación no es la excepción, incluso si se trata de un cliente solvente, que lleve ya varios años... en Diario ABC (21/05/2012) |
Finanzas Personales | 70 |
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Los puestos de trabajo que se demandarán este verano
Desde que la crisis se instalara en nuestro vocabulario, el verano ya no es el revulsivo que el empleo temporal necesitaba en los meses centrales del año. Las ansiadas campañas de verano que en los... en Diario ABC (21/05/2012) |
Carrera y Empleo | 66 |
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Dos de cada tres españoles trabajan más horas en comparación con 2010
Más horas y más responsabilidades. Así llevan la crisis económica los españoles en sus puestos de trabajo. Es que a causa de la recesión -y de la cantidad de despidos que han debido realizar las... en Diario ABC (21/05/2012) |
Carrera y Empleo | 43 |
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