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De la gestión a la atención del cliente en las redes sociales: 10 herramientas infalibles para el Social CRM
Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se
en PuroMarketing.com (04/02/2012) |
176 |
Social CRM y la voz del consumidor, todo un desafío para las marcas
El fenómeno y los nuevos paradigmas del Social Media derivan irremediablemente en la "influencia ". Influencia de las marcas con capacidad para "influenciar consumidores " o lo que es lo mismo,...
en PuroMarketing.com (02/02/2012) |
59 |
Social CRM: esencial para las empresas y marcas en 2012
Este será una vez más, un gran año de los medios y redes sociales. Al menos todos los indicios y tendencias así parecen indicarlo, pero quienes más tendrán que esforzarse serán las pequeñas empresas,...
en PuroMarketing.com (18/01/2012) |
81 |
La importancia del CRM social para el óptimo servicio de atención al cliente
Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí indirecta. ¿Cómo puede ser? La...
en PuroMarketing.com (11/01/2012) |
87 |
El "acto mágico” de vender
Efectivamente, en este artículo no vamos a desvelar el secreto para vender más, pero sí vamos a centrarnos en la mejor forma de controlar nuestras ventas, que sin duda ayuda, y mucho, a mejorar...
en Baquia (24/12/2010) |
834 |
¿Cómo gestionar la atención a clientes?
Herramientas de CRM permiten a las empresas hacer inteligencia de negocios a sus consumidores; para implementar la tecnología es preciso que destines tiempo y recursos para entrenar al personal...
en CNNExpansion.com (23/12/2010) |
497 |
En busca del CRM social
Las redes sociales están cambiando la forma en que los CRM estrechan las relaciones con los clientes y las empresas llegan a nuevos consumidores. Dinero conversó con Melissa Boxer, experta en...
en Revista Dinero - Colombia (15/05/2010) |
754 |
El cliente, un ilustre desconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final.
en Revista Dinero - Colombia (07/04/2009) |
1540 |
Pymes fortalecerían clientela gracias a Internet
El experto en CRM, Jesús Hoyos, dijo a AméricaEconomía.com que la red permitiría a las empresas obtener información útil para reforzar su relación con los clientes.
en America Economia (25/10/2008) |
1521 |
¿Para que sirve y cual es la tendencia de CRM?
Entre las herramientas para una optimización de las estrategias de marketing ocupa un espacio importante el CRM, Costumer Relationship Management. Este sistema para gestionar la relación con los...
en Negociame.com (04/05/2008) |
2647 |
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Preparándonos para el titanio
La adopción del titanio como nuevo material de alto rendimiento se hizo clara este mes en el quiosco de la Cincinnati Machine, en la feria IMTS de este año. La compañía de herramientas asegura que el...
(01/09/2006) |
Petroleo, Energia y Mineria |
2005 |
Manufactura en crisis
Se acabaron los días en que los fabricantes estadounidenses se asociaban para competir con alemanes y japoneses, y producir bienes de alta calidad respaldados por la economía más vibrante del mundo....
(01/11/2005) |
Manufactura |
2109 |
Concebir estrategias
La responsabilidad social corporativa debe formar parte integral de toda compañía. Es un asunto perfectamente natural, del que los ejecutivos deben ocuparse; pero, también es un asunto difícil, que...
(01/05/2005) |
Responsabilidad Social Empresarial |
1854 |
La industria química y el comercio electrónico
En el apogeo de la burbuja de las puntocom, se pensaba que todo tipo de bienes serían vendidos por la Internet; los precios descenderían gracias a la competencia y habría proveedores conectados...
(01/04/2005) |
Comercio Electronico |
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La gran apuesta de Wal-Mart
Wal-Mart y más de 100 de sus proveedores están enfrascados en un gran experimento que podría tener como resultado la adopción definitiva de las etiquetas de radiofrecuencia, mejor conocidas como RFID,
(01/04/2005) |
Empresas |
1170 |
Guerra en los cielos
Hace 35 años, había siete fabricantes que competían en el mercado comercial aeronáutico. Pero, hoy en día, quedan sólo dos grandes competidores: Airbus y Boeing. Ambas compañías están enfrascadas en...
(01/03/2005) |
Viajes, Turismo, Hospitalidad y Entretenimiento |
1348 |
El líder del año en tecnología
G. Gil Cloyd, es el jefe de tecnología de Procter & Gamble. Es considerado por su CEO, A.G. Lafley como el “líder en innovación tecnológica”. Cloyd se convirtió en CTO en el 2000 y comenzó a...
(01/12/2004) |
Tecnologia, Electronica e Informatica |
1322 |
Cinco amenazas que podrían hundir su compañía
Las siguientes cinco amenazas podrían hundir su compañía: 1. Propiedad intelectual: los fabricantes deberían proteger tanto sus propios derechos como los ajenos. En este sentido una sabia medida sería
(01/09/2004) |
Educacion Gerencial |
1819 |
Haciendo olas
Llamada la “tercera ola” de la biotecnología, después de la medicina y la agricultura, la biotecnología industrial promete modernizar el sector manufacturero, y Brent Erickson está determinado a ser...
(01/08/2004) |
Tendencias de negocios |
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Aprendiendo a escuchar
Muchos fabricantes han desarrollado programas para procesar información proveniente de sus clientes. Tuthill Coupling Group se ha preocupado tanto en este sentido, que dispone de una oficina especial...
(01/03/2004) |
Relaciones con los clientes |
1260 |
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