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¿Tener clientes o tener razón? Los Siete Pecados Capitales ante una reclamación
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Todos hemos oído eso de "el cliente siempre tiene la razón" a lo que podíamos añadir #133; "según él" . No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a diversas interpretaciones, pero durante estos días de compras y regalos navideños he tenido ocasión de vivir (y en ocasiones padecer) esa incomoda (y normalmente desagradable) situación que es tener que reclamar por algo con lo que no se está satisfecho. No me refiero a realizar un cambio de artículo que no te gusta, sino a una reclamación por estar insatisfecho y sentirte defraudado con lo adquirido. Es en esta situación donde frecuente compruebo (directa o indirectamente) la gran cantidad de empresas y comercios que insisten en tener que elegir entre tener clientes o tener razón en la discusión o el choque de la reclamación.Una reclamación puede convertirse en un acto positivo y en...Leer completo | Resumen de noticias de Negocios
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| Más noticias sobre Servicio al cliente |
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El futuro de las Redes sociales y las empresas pasa por la atención al cliente
La utilización de las redes sociales como servicios de atención a los clientes y consumidores es cada vez más común, tanto que incluso hay empresas que se plantean acabar con las centralitas y call... en PuroMarketing.com (24/05/2012) |
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¿Es necesario ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales?
No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto entre marca y cliente... en PuroMarketing.com (19/05/2012) |
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12 claves de Orientación al Cliente que podrían mejorar tu negocio
Esta semana he hablado con muchas personas de varios sectores, de empresas de todo tipo y tamaño, que trabajaban en puestos y provincias diferentes, y que tenían ideas muy distintas del mundo del... en PuroMarketing.com (16/05/2012) |
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¿Qué espera el consumidor de nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales?
Desde que abriste las puertas al mundo 2.0, nada ha vuelto a ser lo mismo; implantaste las redes sociales en tu negocio y ahora te sientes en la obligación de estar siempre disponible, siempre ahí. En en PuroMarketing.com (12/05/2012) |
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Midiendo la satisfacción de nuestros Clientes
Una de las herramientas más económicas y eficaces para medir el grado de satisfacción del cliente, son las encuestas o sondeos transaccionales, que usualmente se realizan inmediatamente después de la... en PuroMarketing.com (03/05/2012) |
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El 60% de las empresas afirman que las redes sociales mejoran su servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de las nuevas tecnologías y su inclusión en... en PuroMarketing.com (02/05/2012) |
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Servicio al cliente, el negocio de la vida
Una de las áreas de una compañía que podrían ponerles zancadilla a los rendimientos de la misma, ahora que soplan los vientos de los tratados de libre comercio, es la del servicio al cliente... en El Tiempo (30/04/2012) |
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Cuando una sonrisa vale más que 1.000 palabras en la atención al cliente
Puro Marketing - Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un "gracias" o un "buenos días" le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que... en PuroMarketing.com (28/04/2012) |
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La importancia de una buena atención al cliente en Twitter
La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
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Si no solucionamos una incidencia con el cliente, la repercusión y su influencia serán muy negativas
No vendemos únicamente el producto en si mismo, hay que tener en cuenta que vendemos también nuestro posterior servicio Decir que el cliente es el principal factor para la evolución de nuestro... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
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| Más noticias en PuroMarketing.com |
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En ocasiones veo Tweets
En ocasiones veo Tweets... Tweets que me informan de algo que ha ocurrido al otro lado del mundo, me dicen que Google ha cambiado su algoritmo o que alguien ha publicado un nuevo post en su... (24/05/2012) |
Web 2.0 | 16 |
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De la Calidad a la Cantidad: Principios básicos para generar seguidores en redes sociales
Uno de los principales problemas de las empresas cuando inician sus estrategias en redes sociales es la de ¿cómo conseguir seguidores? Muchos expertos les dirán que la cantidad de seguidores no... (24/05/2012) |
Web 2.0 | 18 |
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6 acciones esenciales para mejorar nuestra estrategia de Marketing
Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de llegar al... (24/05/2012) |
Marketing | 42 |
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¿Para quien escribimos un Sitio Web?
La búsqueda por ganar una mejor posición en Google, conocida también como SEO (por sus siglas en ingles: Search Engine Optimization). Esta generando que muchos desarrolladores Web se preocupen más por (24/05/2012) |
Internet | 11 |
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Multi-presencia en las Redes sociales, el eterno dilema
Como en la vida misma, "el que mucho abarca, poco aprieta". Este dicho popular puede servirnos de símil para entender la postura de quienes aun tienen dudas en cuanto a la decisión de estar en una o... (24/05/2012) |
Web 2.0 | 12 |
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¿Están las redes sociales reemplazando el cara a cara con los clientes?
Todo parece indicar que así es. Teniendo en cuenta todos los cambios que se están dando en las empresas en los últimos años debido a la aparición de las redes sociales y su interacción con los... (24/05/2012) |
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En el nombre de la marca, de la empresa y de las redes sociales
Estas tres identidades pueden llegar a confundirse; es indiferente que hablen de una u otra, se están refiriendo a partes complementarias de un mismo ser. De forma similar al gesto ritual de la señal... (24/05/2012) |
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La conversación con el cliente, todo un reto para el Community Manager
Una de las principales tareas de un Community Manager es gestionar la presencia de la marca en los Medios Sociales, hablar con la audiencia y compartir con ella información relevante y de... (24/05/2012) |
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Los usuarios móviles, molestos ante las campañas invasivas de las marcas
El uso de los smartphones continúa creciendo más y más en todo el mundo. En el caso particular de los británicos podemos observar cómo más de la mitad de ellos ya poseen uno de estos dispositivos y un (24/05/2012) |
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Social media Marketing ¿Estás preparado para la escucha activa?
En múltiples ocasiones habremos escuchado que lo primero que tenemos que hacer antes de zambullirnos por completo en las Redes Sociales es planificar nuestra estrategia y trazar un plan de acción, y,... (24/05/2012) |
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