Los clientes cambian, ¿pero cambian el servicio que prestan bancos y cajas en sus sucursales?

La sabiduría popular dice, y parece que todos estamos de acuerdo en ello, que la tecnología está haciendo cambiar la manera con la que se trabaja en las sucursales y oficinas de las entidades de crédito. No es raro oír que las sucursales han muerto a manos de la banca por Internet o que los teléfonos móviles harán que ya no sea necesario acudir en persona a las oficinas. Si a eso le añadimos un poco de reconversión del sector financiero y un redimensionamiento de las redes de distribución, parece que todo apuntaría en esa dirección.


Aquellos clientes más familiarizados con la tecnología, utilizan tanto los cajeros automáticos como conexiones on-line o telefónicas, para realizar sus transacciones. Y probablemente ahí acaba toda su relación con el banco con el que trabajan. Ni ellos conocen a su entidad ni su entidad les conoce a ellos, la relación comercial es simplemente el ingreso de...