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En la sección Actualidad de Negocios y Gerencia recopilamos diariamente, de las mejores revistas, periódicos y blogs, las notas y comentarios más relevantes para el gerente de habla hispana.

ACTUALIDAD deGerencia
tema: Servicio al cliente

¿Qué es esto?
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Los chatbots permitirán ahorrar unos 8.000 millones de dólares en atención al cliente
El desarrollo de la inteligencia artificial en los últimos tiempos está teniendo un impacto en lo que las marcas y las empresas pueden hacer y conseguir en diferentes...
en (11/05/2017)
Servicio al cliente 82
El impacto de una mala atención al cliente en los consumidores
El servicio de atención al cliente es uno de los elementos más importantes a la hora de conectar con los consumidores. Varios son los estudios que lo han ido demostrando...
en (05/05/2017)
Servicio al cliente 110
Guía para principiantes: Chatbots y customer experience
Hay una creciente expectativa en que los chatbots serán el futuro de la experiencia del cliente...
en (04/05/2017)
Servicio al cliente 108
¿Cuáles son las razones y causas que llevan al consumidor a quejarse de forma online?
Las quejas son uno de los elementos que se han convertido en clave en la era de la red como barómetro para medir si las empresas lo están haciendo bien o no. Los...
en (24/04/2017)
Servicio al cliente 78
Liderazgo y calidad de servicio en tiempos de desaceleración
Un estudio realizado por Mandomedio a sus empresas clientes, durante el año 2016, concluyó que el mayor porcentaje de las capacitaciones estuvieron orientadas a liderazgo con un 60%, seguido de...
en (11/04/2017)
Servicio al cliente 55
Uno de cada cuatro "call centers" presenta un elevado riesgo de impago
El sector de "call center" o centros de atención al cliente con sede en España presenta un elevado riesgo de impago que afecta al 24% de su tejido empresarial, según un estudio de Crédito y Caución...
en (08/04/2017)
Servicio al cliente 35
Por qué la buena atención al cliente es fundamental para marcas, empresas y retailers
Si hay un tipo de marcas por las que los consumidores sienten de forma apasionada y por las que tienen una reacción muy clara sobre lo que son, son las operadoras...
en (28/03/2017)
Servicio al cliente 60
"Chatbots": el futuro de la atención al público ya está aquí
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia...
en (19/03/2017)
Servicio al cliente 56
Cinco herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que...
en (28/02/2017)
Servicio al cliente 78
Este bot quiere solucionar todo lo que está mal con la atención al cliente
BlueMessaging es una plataforma que quiere solucionar las deficiencias en la comunicación entre marcas y consumidores a través de los chatbots. Ya cuenta con Infonavit y Cinemex entre sus clientes...
en (18/01/2017)
Servicio al cliente 93
¿Retrasado con sus notas de agradecimiento? Los robots las escriben
Ahora puede digitalizar su escritura a mano, tener sus artículos de papelería grabados y enviar 125 notas de agradecimiento. Sepa cuánto cobra la startup Bond en Nueva York por todos estos...
en (26/12/2016)
Servicio al cliente 144
Los consumidores prefieren la atención al cliente a través de redes sociales
La atención al cliente es un elemento fundamental, ya que funciona como elemento clave para establecer vínculos entre los consumidores y las marcas. Para los consumidores,...
en (15/11/2016)
Servicio al cliente 218
5 maneras de transformar los centros de contacto en centros de conocimiento del cliente
Con la llegada de la tecnología cloud y la capacidad de gestionar terabytes y terabytes de datos, los centros de contacto están evolucionando hacia florecientes centros de conocimiento del cliente. En
en (08/11/2016)
Servicio al cliente 184
Ya está disponible el padrón electrónico para denuncias en supermercados - Indecopi
Esta acción se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por Indecopi en contra de cuatro supermercados...
en (25/10/2016)
Servicio al cliente 182
Campaña de correo masivo para un buen servicio posventa
"Todo aquello que ocurre después de la venta: manejo de quejas, soporte técnico, garantías forman parte del servicio posventa."..
en (25/10/2016)
Servicio al cliente 139
Los "call center", amenazados por la revolución tecnológica
Los avances tecnológicos logrados en los últimos años han planteado un debate complejo. Distintos expertos ya han alertado de que las nuevas tecnologías, si bien supondrán la automatización de...
en (24/10/2016)
Servicio al cliente 321
Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el...
en (21/10/2016)
Servicio al cliente 143
Cómo capacitar un equipo de trabajo experto en atención al cliente
Tener un equipo de profesionales comprometidos ayuda a mejorar el negocio. Esto incluso puede ayudar cuando se está en medio de un escenario de crisis económica. De acuerdo con un artículos...
en (20/09/2016)
Servicio al cliente 244
Twitter lanza funciones de atención al cliente para cuentas empresariales
Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas...
en (17/09/2016)
Servicio al cliente 212
Cómo el Big data y la inteligencia artificial están cambiando los call center
Una de las cosas que hacen bastante infelices a los consumidores a la hora de relacionarse con las marcas es el tener que conectar con los centros de atención...
en (13/09/2016)
Servicio al cliente 207
Total: 355 noticias
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