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ACTUALIDAD deGerencia
tema: Servicio al cliente

¿Qué es esto?
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"Chatbots": el futuro de la atención al público ya está aquí
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia...
en (19/03/2017)
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Cinco herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que...
en (28/02/2017)
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Este bot quiere solucionar todo lo que está mal con la atención al cliente
BlueMessaging es una plataforma que quiere solucionar las deficiencias en la comunicación entre marcas y consumidores a través de los chatbots. Ya cuenta con Infonavit y Cinemex entre sus clientes...
en (18/01/2017)
Servicio al cliente 73
¿Retrasado con sus notas de agradecimiento? Los robots las escriben
Ahora puede digitalizar su escritura a mano, tener sus artículos de papelería grabados y enviar 125 notas de agradecimiento. Sepa cuánto cobra la startup Bond en Nueva York por todos estos...
en (26/12/2016)
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Los consumidores prefieren la atención al cliente a través de redes sociales
La atención al cliente es un elemento fundamental, ya que funciona como elemento clave para establecer vínculos entre los consumidores y las marcas. Para los consumidores,...
en (15/11/2016)
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5 maneras de transformar los centros de contacto en centros de conocimiento del cliente
Con la llegada de la tecnología cloud y la capacidad de gestionar terabytes y terabytes de datos, los centros de contacto están evolucionando hacia florecientes centros de conocimiento del cliente. En
en (08/11/2016)
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Ya está disponible el padrón electrónico para denuncias en supermercados - Indecopi
Esta acción se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por Indecopi en contra de cuatro supermercados...
en (25/10/2016)
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Campaña de correo masivo para un buen servicio posventa
"Todo aquello que ocurre después de la venta: manejo de quejas, soporte técnico, garantías forman parte del servicio posventa."..
en (25/10/2016)
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Los "call center", amenazados por la revolución tecnológica
Los avances tecnológicos logrados en los últimos años han planteado un debate complejo. Distintos expertos ya han alertado de que las nuevas tecnologías, si bien supondrán la automatización de...
en (24/10/2016)
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Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el...
en (21/10/2016)
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Cómo capacitar un equipo de trabajo experto en atención al cliente
Tener un equipo de profesionales comprometidos ayuda a mejorar el negocio. Esto incluso puede ayudar cuando se está en medio de un escenario de crisis económica. De acuerdo con un artículos...
en (20/09/2016)
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Twitter lanza funciones de atención al cliente para cuentas empresariales
Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas...
en (17/09/2016)
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Cómo el Big data y la inteligencia artificial están cambiando los call center
Una de las cosas que hacen bastante infelices a los consumidores a la hora de relacionarse con las marcas es el tener que conectar con los centros de atención...
en (13/09/2016)
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Cinco formas de usar el "Mystery Shopper" para medir las experiencias y la competencia
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y los procesos de ventas y...
en (02/09/2016)
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Chatbots, ¿el futuro de la atención al cliente?
La inteligencia artificial ya es parte de nuestras vidas y casi no nos hemos dado cuenta. Poco a poco empieza a hacerse un hueco entre nosotros ejecutando acciones que antes desarrollaba una persona....
en (01/09/2016)
Servicio al cliente 204
El servicio al cliente sigue haciendo "aguas"
Este sigue siendo el principal problema de las grandes, medianas y pequeñas empresas, incluyendo incluso los nuevos medios para poder revocar estas acciones. La llamada queja o atención al cliente...
en (01/09/2016)
Servicio al cliente 173
¿Qué están probando las empresas para hacer los bots más humano y "realistas"?
Los bots se están convirtiendo en uno de los elementos con mayor potencial a futuro en la atención al cliente y en unos de los que están protagonizando las previsiones...
en (31/08/2016)
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Clientes esperan que en 24 horas empresas respondan después de publicar en redes sociales
Dispositivos móviles dominan en los contactos de clientes, el 20% usan redes sociales y 62% usan email para contactar a las empresas, según estudio publicado por Spider Marketing por encargo de...
en (24/07/2016)
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Una app para no tener que lidiar con ‘Atención al cliente’
Service Protect, ayuda a los usuarios a la hora de enfrentarse con los servicios de Atención al Cliente en sus reclamaciones...
en (22/07/2016)
Servicio al cliente 334
La importancia de la humildad a la hora de dar un buen servicio de atención al cliente
A media mañana suena el teléfono, interrumpiendo lo que la persona a la que están llamando está haciendo. Puede ser cualquier cosa, porque el número de teléfono...
en (20/07/2016)
Servicio al cliente 161
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