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Noticias de Gestión, Negocios y Gerencia | |
| Las noticias y novedades más relevantes sobre Servicio al cliente. Conozca lo más reciente que reseñan las mejores publicaciones sobre Servicio al cliente en hispano-américa. En la sección Actualidad de Negocios y Gerencia recopilamos diariamente, de las mejores revistas, periódicos y blogs, las notas y comentarios más relevantes para el gerente de habla hispana. | |
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ACTUALIDAD deGerencia tema: Servicio al cliente |
 ¿Qué es esto? |
| NOTICIA | TEMA | VISITAS |
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El futuro de las Redes sociales y las empresas pasa por la atención al cliente
La utilización de las redes sociales como servicios de atención a los clientes y consumidores es cada vez más común, tanto que incluso hay empresas que se plantean acabar con las centralitas y call... en PuroMarketing.com (24/05/2012) |
Servicio al cliente | 47 |
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¿Es necesario ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales?
No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto entre marca y cliente... en PuroMarketing.com (19/05/2012) |
Servicio al cliente | 94 |
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12 claves de Orientación al Cliente que podrían mejorar tu negocio
Esta semana he hablado con muchas personas de varios sectores, de empresas de todo tipo y tamaño, que trabajaban en puestos y provincias diferentes, y que tenían ideas muy distintas del mundo del... en PuroMarketing.com (16/05/2012) |
Servicio al cliente | 98 |
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¿Qué espera el consumidor de nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales?
Desde que abriste las puertas al mundo 2.0, nada ha vuelto a ser lo mismo; implantaste las redes sociales en tu negocio y ahora te sientes en la obligación de estar siempre disponible, siempre ahí. En en PuroMarketing.com (12/05/2012) |
Servicio al cliente | 87 |
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Midiendo la satisfacción de nuestros Clientes
Una de las herramientas más económicas y eficaces para medir el grado de satisfacción del cliente, son las encuestas o sondeos transaccionales, que usualmente se realizan inmediatamente después de la... en PuroMarketing.com (03/05/2012) |
Servicio al cliente | 136 |
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El 60% de las empresas afirman que las redes sociales mejoran su servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de las nuevas tecnologías y su inclusión en... en PuroMarketing.com (02/05/2012) |
Servicio al cliente | 87 |
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Servicio al cliente, el negocio de la vida
Una de las áreas de una compañía que podrían ponerles zancadilla a los rendimientos de la misma, ahora que soplan los vientos de los tratados de libre comercio, es la del servicio al cliente... en El Tiempo (30/04/2012) |
Servicio al cliente | 125 |
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Cuando una sonrisa vale más que 1.000 palabras en la atención al cliente
Puro Marketing - Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un "gracias" o un "buenos días" le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que... en PuroMarketing.com (28/04/2012) |
Servicio al cliente | 181 |
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La importancia de una buena atención al cliente en Twitter
La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
Servicio al cliente | 119 |
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Si no solucionamos una incidencia con el cliente, la repercusión y su influencia serán muy negativas
No vendemos únicamente el producto en si mismo, hay que tener en cuenta que vendemos también nuestro posterior servicio Decir que el cliente es el principal factor para la evolución de nuestro... en PuroMarketing.com (27/04/2012) |
Servicio al cliente | 61 |
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¿Unas disculpas pueden evitar una crisis de reputación?
Normalmente sí, pero todas las veces, no. ¿Qué quiero decir con ello? Cuando una marca sufre una situación anómala que pone en tela de juicio su reputación por un error o unas malas prácticas, suelen... en PuroMarketing.com (24/04/2012) |
Servicio al cliente | 75 |
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Los clientes ahora son más exigentes y demandan atención personalizada en tiempo real
Las compañías que han sido activas en las redes sociales y han apostado por ellas desde el principio están obteniendo resultados que ya se pueden cuantificar. Así se desprende de los datos del informe en PuroMarketing.com (24/04/2012) |
Servicio al cliente | 78 |
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El cliente siempre tiene la razón y se puede aprender mucho de ellos
El auge de las redes sociales y el poder que tienen en ellas los usuarios hace que las empresas empiecen a darse cuenta de que Harry Gordon Selfridge tenía razón cuando pronunció a principios del... en PuroMarketing.com (20/04/2012) |
Servicio al cliente | 114 |
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El 35% de los consumidores se ha quejado por una mala experiencia a través de las redes sociales
Debido a la inclusión de las empresas en las redes sociales, los usuarios parece que se interesan más por su presencia en ellas, aunque sus motivos continúan siendo egoístas. Un informe... en PuroMarketing.com (12/04/2012) |
Servicio al cliente | 77 |
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Un servicio de atención al cliente adecuado es el primer paso para lograr una estrategia eficaz en las redes sociales
Gracias a la tecnología el mundo se ha convertido en un lugar mucho más pequeño y el increíble crecimiento de las redes sociales ha creado nuevas oportunidades para ofrecer una nueva experiencia de... en PuroMarketing.com (11/04/2012) |
Servicio al cliente | 96 |
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7 claves del servicio al cliente
Sin los clientes no hay negocio. Conoce cómo ofrecerles la mejor atención para conquistar su lealtad y aumentar tus ventas... en SoyEntrepreneur.com (10/04/2012) |
Servicio al cliente | 140 |
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¿Quiere mejorar el servicio de atención al cliente? Trate mejor a sus trabajadores
El número de trabajadores de una empresa y el servicio de atención al cliente son casi siempre las víctimas preferidas de los recortes de costes de las empresas preocupadas por alcanzar su meta de... en Universia Knowledge @ Wharton (07/04/2012) |
Servicio al cliente | 303 |
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Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los... en PuroMarketing.com (04/04/2012) |
Servicio al cliente | 119 |
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Los usuarios quieren que la atención al consumidor también sea a través de las redes sociales
Ya no es suficiente con tener un número de atención al cliente, una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) o un correo electrónico para tratar con los usuarios. De acuerdo con los resultados... en PuroMarketing.com (03/04/2012) |
Servicio al cliente | 89 |
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¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?
No hay duda de que las redes sociales han cambiado las reglas en todo lo referido a la atención al cliente. Esto no significa que las empresas tengan que inventar un complejo sistema con el que... en PuroMarketing.com (29/03/2012) |
Servicio al cliente | 74 |
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