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En la sección Actualidad de Negocios y Gerencia recopilamos diariamente, de las mejores revistas, periódicos y blogs, las notas y comentarios más relevantes para el gerente de habla hispana.

ACTUALIDAD deGerencia
tema: Servicio al cliente

¿Qué es esto?
NOTICIATEMAVISITAS
Qué KPIs has de tener en cuenta en tu contact center
En un contact center moderno y digital, prácticamente todo puede ser medido y controlado, tanto a nivel de la compañía como al de cada agente. Pero, por el mero hecho de poder medirse, no quiere decir
en (10/10/2017)
Servicio al cliente 134
El 80% de las marcas "hablará" a través de robots con sus clientes
La primera vez que preguntamos a Google "¿Qué tiempo hace?" y al instante nos dio el parte meteorológico con todo detalle del lugar exacto en el que nos encontrábamos hay que reconocer que nos...
en (20/09/2017)
Servicio al cliente 198
Libro de Reclamaciones: ¿Sabe cuál es la diferencia entre reclamo y queja?
Los clientes tienen el derecho de acceder al Libro de Reclamaciones en cualquier momento, así como las empresas tienen la obligación de tenerlo en físico y virtual. ¿Conoce realmente la utilidad de...
en (27/07/2017)
Servicio al cliente 229
Contact centers en Latam deben adaptarse a cambios del consumidor
La evolución digital es un aliado incondicional que permite mejorar la atención al cliente...
en (19/07/2017)
Servicio al cliente 182
Call centers: Perú, Chile y Colombia lideran su crecimiento en la región
Se prevé que el mercado de call centers basados en la nube crecerá de US$ 5,430 millones en el 2016 a US$ 15,671 millones en el 2021...
en (18/06/2017)
Servicio al cliente 249
La atención al cliente no se va de vacaciones durante el verano
Los informativos llevan ya unas cuantas semanas hablando de cómo las playas empiezan a tener ya visitantes, de cómo las terrazas se están llenando de gente y...
en (07/06/2017)
Servicio al cliente 267
Los directivos saben que la atención al cliente es importante pero ¿quién debe asumirla?
La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos principales en la estrategia de las marcas o al menos en el que se recomienda encarecidamente a las compañías que incluyan en su...
en (05/06/2017)
Servicio al cliente 252
Casa del libro: un ejemplo del abuso de bots y tecnologías
La carrera de los bots está haciendo que algunas empresas se pongan el dorsal de runner y aceleren la marcha en busca de una meta. Una meta de costes operativos que tal vez no considere otras...
en (25/05/2017)
Servicio al cliente 239
Los chatbots permitirán ahorrar unos 8.000 millones de dólares en atención al cliente
El desarrollo de la inteligencia artificial en los últimos tiempos está teniendo un impacto en lo que las marcas y las empresas pueden hacer y conseguir en diferentes...
en (11/05/2017)
Servicio al cliente 253
El impacto de una mala atención al cliente en los consumidores
El servicio de atención al cliente es uno de los elementos más importantes a la hora de conectar con los consumidores. Varios son los estudios que lo han ido demostrando...
en (05/05/2017)
Servicio al cliente 302
Guía para principiantes: Chatbots y customer experience
Hay una creciente expectativa en que los chatbots serán el futuro de la experiencia del cliente...
en (04/05/2017)
Servicio al cliente 243
¿Cuáles son las razones y causas que llevan al consumidor a quejarse de forma online?
Las quejas son uno de los elementos que se han convertido en clave en la era de la red como barómetro para medir si las empresas lo están haciendo bien o no. Los...
en (24/04/2017)
Servicio al cliente 242
Liderazgo y calidad de servicio en tiempos de desaceleración
Un estudio realizado por Mandomedio a sus empresas clientes, durante el año 2016, concluyó que el mayor porcentaje de las capacitaciones estuvieron orientadas a liderazgo con un 60%, seguido de...
en (11/04/2017)
Servicio al cliente 202
Uno de cada cuatro "call centers" presenta un elevado riesgo de impago
El sector de "call center" o centros de atención al cliente con sede en España presenta un elevado riesgo de impago que afecta al 24% de su tejido empresarial, según un estudio de Crédito y Caución...
en (08/04/2017)
Servicio al cliente 209
Por qué la buena atención al cliente es fundamental para marcas, empresas y retailers
Si hay un tipo de marcas por las que los consumidores sienten de forma apasionada y por las que tienen una reacción muy clara sobre lo que son, son las operadoras...
en (28/03/2017)
Servicio al cliente 227
"Chatbots": el futuro de la atención al público ya está aquí
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia...
en (19/03/2017)
Servicio al cliente 172
Cinco herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que...
en (28/02/2017)
Servicio al cliente 192
Este bot quiere solucionar todo lo que está mal con la atención al cliente
BlueMessaging es una plataforma que quiere solucionar las deficiencias en la comunicación entre marcas y consumidores a través de los chatbots. Ya cuenta con Infonavit y Cinemex entre sus clientes...
en (18/01/2017)
Servicio al cliente 178
¿Retrasado con sus notas de agradecimiento? Los robots las escriben
Ahora puede digitalizar su escritura a mano, tener sus artículos de papelería grabados y enviar 125 notas de agradecimiento. Sepa cuánto cobra la startup Bond en Nueva York por todos estos...
en (26/12/2016)
Servicio al cliente 226
Los consumidores prefieren la atención al cliente a través de redes sociales
La atención al cliente es un elemento fundamental, ya que funciona como elemento clave para establecer vínculos entre los consumidores y las marcas. Para los consumidores,...
en (15/11/2016)
Servicio al cliente 319
Total: 358 noticias
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