Acerca de Roberto Constante LAE Egresado de la UAM-A. Especialista en la Implementación y Administración Estrategica de Centros Contacto (Contact Center), Implementación de Procesos Operativos tipo ISO y Planeación Estratégica del Personal. Se ha desempeñado como Gerente de Operaciones de Diversos Contact Center y Consultorías a nivel nacional e internacional. Ha colaborado en diversos proyectos y campañas para empresas como DMS, ATT, BCM, HP, Next Contact, Call Solutions. Actualmente Gerente de CAS Nacional en Grupo Gonher Temas: Servicio al cliente, Reingenieria de Procesos (administracion de contact center, manejo de procesos) País de residencia: Mexico  Enlace: http://www.degerencia.com/rconstante
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