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Servicio al cliente

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Palabras clave: atencion, call center, servicio al cliente, satisfacción del cliente


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ARTICULOS de Servicio al cliente
ARTICULOVISITAS / comentarios
Cómo tratar a los clientes en las redes sociales
Una clave para generar confianza y buena reputación en las redes sociales es tratar adecuadamente a las personas. De nada sirve tener un gran logo, un excelente diseño de páginas web con colores... por José Germán Martinez (02/12/2016)
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Cuando la humildad atrae clientes
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una... por Wilman Roa (20/01/2015)
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El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender que se trata de un proceso. Un proceso que tendremos que acompañar en... por Mariana Pizzo (20/11/2014)
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Siete grandes mitos del Servicio
Hay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero por Jose Ramón Betancourt (16/10/2014)
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Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto,... por Mariana Pizzo (21/08/2014)
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¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? (a las quejas hay que merecerlas)
Sabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia… Pero... por Mariana Pizzo (21/04/2014)
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3 recursos mejores que las encuestas de satisfacción de clientes
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de satisfacción. Y aquí surgen muchas preguntas, porque no es algo tan... por Mariana Pizzo (07/03/2014)
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El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial
Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “experiencias que quieran repetir”, para ello se han incorporado a los... por Jose Manuel Vecino (10/12/2013)
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Mejorar la calidad del servicio permite aumentar los precios – está comprobado
¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Por supuesto, se trata de nada menos que un incremento neto en la rentabilidad. Suena muy tentador pero, ¿es... por Mariana Pizzo (31/10/2013)
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Cómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio
La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una brillante idea de la dirección, sino que se viva y respire en cada... por Mariana Pizzo (07/10/2013)
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El 80% de las marcas "hablará" a través de robots con sus clientes
La primera vez que preguntamos a Google "¿Qué tiempo hace?" y al instante nos dio el parte meteorológico con todo detalle del lugar exacto en el que nos encontrábamos hay que reconocer que nos... en (20/09/2017)
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Libro de Reclamaciones: ¿Sabe cuál es la diferencia entre reclamo y queja?
Los clientes tienen el derecho de acceder al Libro de Reclamaciones en cualquier momento, así como las empresas tienen la obligación de tenerlo en físico y virtual. ¿Conoce realmente la utilidad de... en (27/07/2017)
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Contact centers en Latam deben adaptarse a cambios del consumidor
La evolución digital es un aliado incondicional que permite mejorar la atención al cliente... en (19/07/2017)
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Call centers: Perú, Chile y Colombia lideran su crecimiento en la región
Se prevé que el mercado de call centers basados en la nube crecerá de US$ 5,430 millones en el 2016 a US$ 15,671 millones en el 2021... en (18/06/2017)
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La atención al cliente no se va de vacaciones durante el verano
Los informativos llevan ya unas cuantas semanas hablando de cómo las playas empiezan a tener ya visitantes, de cómo las terrazas se están llenando de gente y... en (07/06/2017)
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Los directivos saben que la atención al cliente es importante pero ¿quién debe asumirla?
La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos principales en la estrategia de las marcas o al menos en el que se recomienda encarecidamente a las compañías que incluyan en su... en (05/06/2017)
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Casa del libro: un ejemplo del abuso de bots y tecnologías
La carrera de los bots está haciendo que algunas empresas se pongan el dorsal de runner y aceleren la marcha en busca de una meta. Una meta de costes operativos que tal vez no considere otras... en (25/05/2017)
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Los chatbots permitirán ahorrar unos 8.000 millones de dólares en atención al cliente
El desarrollo de la inteligencia artificial en los últimos tiempos está teniendo un impacto en lo que las marcas y las empresas pueden hacer y conseguir en diferentes... en (11/05/2017)
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El impacto de una mala atención al cliente en los consumidores
El servicio de atención al cliente es uno de los elementos más importantes a la hora de conectar con los consumidores. Varios son los estudios que lo han ido demostrando... en (05/05/2017)
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Guía para principiantes: Chatbots y customer experience
Hay una creciente expectativa en que los chatbots serán el futuro de la experiencia del cliente... en (04/05/2017)
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¿Cuáles son las razones y causas que llevan al consumidor a quejarse de forma online?
Las quejas son uno de los elementos que se han convertido en clave en la era de la red como barómetro para medir si las empresas lo están haciendo bien o no. Los... en (24/04/2017)
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Liderazgo y calidad de servicio en tiempos de desaceleración
Un estudio realizado por Mandomedio a sus empresas clientes, durante el año 2016, concluyó que el mayor porcentaje de las capacitaciones estuvieron orientadas a liderazgo con un 60%, seguido de... en (11/04/2017)
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Uno de cada cuatro "call centers" presenta un elevado riesgo de impago
El sector de "call center" o centros de atención al cliente con sede en España presenta un elevado riesgo de impago que afecta al 24% de su tejido empresarial, según un estudio de Crédito y Caución... en (08/04/2017)
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Por qué la buena atención al cliente es fundamental para marcas, empresas y retailers
Si hay un tipo de marcas por las que los consumidores sienten de forma apasionada y por las que tienen una reacción muy clara sobre lo que son, son las operadoras... en (28/03/2017)
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"Chatbots": el futuro de la atención al público ya está aquí
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia... en (19/03/2017)
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ENLACES de Servicio al cliente
PAGINAVISITAS
ComoServirConExcelencia.com
Formación, herramientas y acoompañamiento profesional para líderes de servicios que buscan la excelencia, y sus equipos de trabajo.
Publicado el: 20/01/2013
País de origen: Argentina
35.392

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VIDEOS sobre Servicio al cliente
VIDEOTEMAVISITAS
My Thank You Song
Video-canción compueesta pensando en lo importante que es agradecer cuando uno quiere motivar
Duración: 3:36 Colaborador: guillermoechevarria
Motivacion20234
LIBROS sobre Servicio al cliente
Arte Supremo - por Juan Carlos Jimenez

50 prácticas de atención al cliente. Basándose en la peculiar concepción del “arte supremo”, el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional. A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre “servicio” y atención”, y entre...
El mejor servicio es no prestar ningún servicio - por Bill Price, David Jaffe

Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos. Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al......
Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado - por Micah Solomon

Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social. Los clientes de hoy en día son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difíciles de cumplir...

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Abad, RaúlMarketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente
España
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Baldemar Lievano, JesusVentas, servicio al cliente, mercadotecnia
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Betancourt, Jose RamónGerencia, Liderazgo, Calidad de Servicio
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Botero, LuisServicio al Cliente Estratégico, CRM en Servicio al Cliente
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Medina, Juan CarlosServicio al cliente, mercadeo, desarrollo gerencial, inteligencia emocional, estrategia, creatividad, Banca
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Olvera Betanzos, EdgarHabilidades Gerenciales, Equipos de Alto desempeño, Ventas y Servicio al Cliente
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Pereyra, AngélicaFundraising, relationship marketing, telemarketing, call/contact centers y management
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Rosales, Carlos AlbertoDirección de empresas, Ética en la empresa, Atención al cliente, Recursos humanos, Liderazgo
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Serra, Xaviercrm, marketing, ventas, atención al cliente
España
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Vartuli, AlejandraServicio de Atención y Satisfacción al cliente
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