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12 obras fundamentales para entender como capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
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ARTICULOS de Servicio al cliente |
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| ARTICULO | VISITAS / comentarios |
Marketing de clientes; opción creativa y rentable para aumentar las ventas.
Del marketing de productos al de clientes es lo que recomiendan los expertos en mercadeo.
Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aun que su producto o servicio es el...
por Luis Botero (22/06/2009) |
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Escuche bien: ante la crisis, más cliente!!
Los expertos coinciden en la necesidad de darle al cliente actual valor agregado que garantice su lealtad y, el Servicio al Cliente es lo que más aprecian los consumidores. Aprecie las...
por Luis Botero (08/06/2009) |
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El Servicio al Cliente debería ser una actividad estratégica en las empresas
La responsabilidad de administrar el único ACTIVO ESTRATÉGICO de las empresas debe estar a cargo de personas altamente calificadas cercanas a la Alta Dirección.
En efecto, la administración del...
por Luis Botero (24/04/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (IV – lecciones para tiempos de crisis)
El cliente sabe que somos su mejor opción cuando trabajamos con creatividad, alto compromiso y altos estándares dentro del componente imagen-posicionamiento, según lo visto en los artículos II y III.
por Juan Carlos Díez Posada (26/03/2009) |
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El toque femenino en el servicio al cliente
Meses atrás, mientras cerraba una capacitación de servicio al cliente en un prestigioso hotel del centro de Bogotá, Francois Cornelis, un individuo alto y corpulento, oriundo de Bélgica, me hizo un...
por Juan Carlos Díez Posada (08/03/2009) |
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La Calidad en la Atención de Clientes Corporativos
El primer paso dentro de la búsqueda de lograr un servicio de calidad es identificar claramente las necesidades y expectativas de las 3 categorías de clientes que se pueden encontrar dentro de cada...
por Marcelo Vasquez Lema (05/03/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la...
por Juan Carlos Díez Posada (13/02/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer...
por Juan Carlos Díez Posada (06/02/2009) |
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¿Lo único permanente es el cambio? (decálogo II)
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC conservaba una foto que esperaba poder utilizar en breve plazo en las capacitaciones sobre...
por Juan Carlos Díez Posada (07/01/2009) |
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La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al...
por Jose Manuel Vecino (22/08/2008) |
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ACTUALIDAD de Servicio al cliente |
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| NOTICIA | VISITAS |
Empresa colombiana es elegida como una de los mejores contact centers
Outsourcing S.A. es elegida entre varias compañías de Estados Unidos, Unión Europea, Reino Unido, Latinoamérica, Sudafrica y Asia, como uno de los mejores contact centers del mundo.
en Revista Dinero - Colombia (26/06/2009) |
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Atencion al Cliente: Manejo de Quejas
Las quejas son una oportunidad para afianzar nuestra relacion con el cliente, se sentira atendido, escuchado, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa. 6 consejos para...
en Mujeresdeempresa.com (09/06/2009) |
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Quiere aumentar sus ventas? Mejore el servicio al cliente
El crecimiento del 17,1% de las ventas en Internet en EE.UU. durante enero con respecto al mismo mes del año anterior y las mejores calificaciones del servicio para las empresas .com, se...
en Revista Dinero - Colombia (27/05/2009) |
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Industria del Call Center explora mercados
Colombia presentara en Bruselas estudio que garantiza el manejo de la información contenida en las bases de datos. Servicios de tercerización, con personal mas capacitado y tecnología de punta...
en Revista Dinero - Colombia (23/05/2009) |
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Los call centers sobreviven a la crisis
Con los centros de llamadas muchas empresas alcanzan a mas clientes y ahorran en fuerza de ventas; los call centers tienen que innovar pues los teléfonos inteligentes podrían quitarles el mercado.
en CNNExpansion.com (31/03/2009) |
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Call Centers: Proyeccion de Inversiones Para Argentina
Lisette Rencoret es una de las personas con mas experiencia en el desarrollo de Call Centers y Contact Centers en America latina. En esta nota explora los servicios que se pueden ofrecer desde un Call
en Mujeresdeempresa.com (16/03/2009) |
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Las Pymes deben consentir a sus clientes
La satisfacción del cliente es un aspecto de importancia para las Pequeñas y Medianas Empresas; invertir unos cuantos pesos en atender a los consumidores puede redituar en mayores ventas.
en CNNExpansion.com (12/03/2009) |
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Los call centers crean 200 empleos por semana
En el último trimestre de 2008 crearon 5 mil puestos de trabajo. Emplean a unas 70 mil personas en toda la Argentina y prevén llegar a las 100 mil...
en InfoBAE.com (17/02/2009) |
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El 67% de los consumidores cambia de proveedor al recibir un mal servicio
El 67% de los consumidores cambia de proveedor por el hecho de recibir un mal servicio al cliente, y no por razones de precio, según un informe internacional realizado por la consultora Accenture...
en elEconomista.es (26/12/2008) |
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La baja calidad del servicio hace perder mas clientes que el precio
Los clientes valoran mas recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta...
en Negociame.com (02/12/2008) |
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Los secretos del servicio al cliente
Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de...
en Negociame.com (27/11/2008) |
858 |
Cómo dar un buen servicio al cliente
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y ademas recibe un buen servicio, queda satisfecho, y esta satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, ademas de que es muy probable...
en ComoCrearTuNegocio.com (03/11/2008) |
1.761 |
El 60% de los españoles no esta satisfecho con los call centres
Según un estudio elaborado por Harris Interactive para Nuance, la mayoría de usuarios españoles tiene experiencias frustrantes con los call centres. Las tecnologías de reconocimiento de voz se...
en Baquia (24/09/2008) |
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Echando a los clientes a la calle
Hablemos de un multicine en un parque comercial que puebla una de las áreas suburbanas de la geografía española. Un parking lleno de coches, una bolera, un McDonald’s con servicio a los coches y...
en El Blog Salmon (30/08/2008) |
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Call Centers: su papel en los negocios actuales
Los centros de contacto son una de las industrias mas pujantes a nivel mundial y se han convertido en una...
en America Economia (28/08/2008) |
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COLABORADORES que escriben sobre Servicio al cliente |
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| NOMBRE | INTERES | PAIS | VISITAS |
| Abad, Raúl | Marketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente | 
España | 3.358 |
| Baldemar Lievano, Jesus | Ventas, servicio al cliente, mercadotecnia | 
Mexico | 5.557 |
| Betancourt, Jose Ramón | Gerencia, Liderazgo, Calidad de Servicio | 
Venezuela | 6.065 |
| Botero, Luis | Servicio al Cliente Estratégico, CRM en Servicio al Cliente | 
Colombia | 663 |
| Constante, Roberto | administracion de contact center, manejo de procesos |
Mexico | 1.006 |
| Martínez, José Miguel | Negocios, Artes Gráficas, Atención al Cliente y Calidad | 
Argentina | 2.021 |
| Pereyra, Angélica | Fundraising, relationship marketing, telemarketing, call/contact centers y management |
Argentina | 3.393 |
| Rosales, Carlos Alberto | Dirección de empresas, Ética en la empresa, Atención al cliente, Recursos humanos, Liderazgo | 
Perú | 9.784 |
| Serra, Xavier | crm, marketing, ventas, atención al cliente |
España | 2.179 |
| Vartuli, Alejandra | Servicio de Atención y Satisfacción al cliente |
Argentina | 1.988 |
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