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Servicio al cliente
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Palabras clave: atencion, call center, servicio al cliente, satisfacción del cliente Vea en esta página: Artículos de Servicio al cliente, Noticias sobre Servicio al cliente, Webs de Servicio al cliente, Expertos en Servicio al cliente |
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| ARTICULOS de Servicio al cliente |
| ARTICULO | VISITAS / comentarios |
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El cliente participa en la producción del servicio. Cómo mantener el control sobre la calidad del servicio final
Tus clientes no sólo cumplen el rol de clientes y receptores del servicio que ofreces. Por las características propias de un servicio, la interacción con los clientes hace que por momentos cumplan... por Mariana Pizzo (15/11/2011) |
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La tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad
La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, por Mariana Pizzo (03/08/2011) |
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Calidad en el servicio es responsabilidad social
No puede haber responsabilidad social sin calidad en el servicio. El concepto de Responsabilidad Social está cada vez más difundido en el mundo empresarial. Y si bien nos acostumbramos a... por Mariana Pizzo (20/05/2011) |
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El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un camino conceptual interesante que ha tocado las puertas de la gestión empresarial... por Jose Manuel Vecino (04/05/2011) |
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Brinda un servicio excelente a tus clientes. Recompromisos eficaces
En tu camino de búsqueda de la excelencia en el servicio seguramente te encontrarás con tropiezos que afectan la satisfacción de tus clientes. Esto es normal y quizás haga que incumplas algunos... por Mariana Pizzo (08/04/2011) |
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Un primer paso eficaz para incrementar la calidad en el servicio
Tus recursos son escasos. Estás concentrado en tu negocio y, además de hacerlo funcionar, quieres elevar su calidad, porque sabes que es el camino para mantenerte en el mercado, para ganar más... por Mariana Pizzo (24/02/2011) |
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La década del cambio para crecer
Está década que estamos iniciando debe significar cambios en las estructuras comerciales de las empresas para volcarlas hacia en cliente. Esta es nuestra visión. Muy pocos cambios han existido en... por Luis Botero (22/04/2010) |
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¿Cuánto pagamos por pensar?
Hace muchos años, en una finca de la vereda Juan Cojo, situada al norte del área metropolitana de mi ciudad natal, escuché una animada conversación entre mis tíos maternos y Ángela María Restrepo,... por Juan Carlos Díez Posada (02/03/2010) |
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5 términos inspiradores en Servicio al Cliente
Voy a decirles algo que me parece de la mayor importancia en Servicio y que debe orientar las actuaciones y decisiones de todas aquellas personas que; en las empresas, tienen la responsabilidad de... por Luis Botero (10/12/2009) |
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Manténte hambriento, se un poco loco
Acostumbro colocar a mis estudiantes de Posgrado de la Universidad este video. En el mismo, Steve Jobs en un emocionado discurso ante los alumnos; próximos a graduarse en la Universidad de Stanford... por Luis Botero (10/11/2009) |
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| ACTUALIDAD de Servicio al cliente |
| NOTICIA | VISITAS |
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Un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento
En una época como la actual marcada por una crisis que no acaba de dejarnos, el cliente, consumidor, usuario o como prefiramos llamarlo, debe ser más que nunca bien atendido porque, según datos de la... en PuroMarketing.com (27/01/2012) |
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Evita que una queja se convierta en escándalo
Sigue este decálogo para responder a los comentarios negativos de tus clientes y conservar la imagen de tu empresa... en SoyEntrepreneur.com (24/01/2012) |
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Conquista clientes rentables
Un software de gestión empresarial te permitirá saber con quién te conviene hacer negocios y las estrategias para mantenerlos a tu lado... en SoyEntrepreneur.com (21/01/2012) |
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¿Cómo evalúan los clientes tu servicio?
Conoce los cinco elementos que los consumidores toman en cuenta al decidir si ofreces o no un buen servicio al cliente... en SoyEntrepreneur.com (21/01/2012) |
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Y si el cliente no tiene la razón
"El cliente siempre tiene la razón" es una máxima para las empresas, pero a veces éstos se equivocan. Descubre qué hacer en esta situación... en SoyEntrepreneur.com (20/01/2012) |
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Atencion al Cliente: Soluciones Para Pequeñas Empresas
La atencion al cliente es una de las claves del exito de una empresa. Es tambien usualmente el eslabon mas debil de la cadena. Hay varias opciones para que una empresa pequeña pueda proveer un... en Mujeresdeempresa.com (11/01/2012) |
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Experiencia de Cliente: cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas
Diferenciarse o morir. Este lema resume las principales estrategias de todo aquel que se dedique a vender productos o servicios. Sin embargo, diferenciarse es cada vez más difícil, porque todo se... en PuroMarketing.com (11/01/2012) |
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La experiencia del cliente no termina cuando se culmina una venta
Se habla de la "experiencia de compra " se habla de la historia que provoca el impacto ( emoción) y acerca a nuestros clientes a nuestra marca, sí, sin duda el año 2011 nos ha entregado una gran... en PuroMarketing.com (06/01/2012) |
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El servicio de atención al cliente, un reto común para todas las industrias
Las empresas y comerciantes de las diferentes industrias tienen objetivos variados a la hora de poner en marcha sus estrategias en los social media, y el entorno normativo vertical puede conducir a... en PuroMarketing.com (05/01/2012) |
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¿Tener clientes o tener razón? Los Siete Pecados Capitales ante una reclamación
Todos hemos oído eso de "el cliente siempre tiene la razón" a lo que podíamos añadir #133; "según él" . No es menos cierto que estar en posesión de la razón es algo relativo y que está sujeto a... en PuroMarketing.com (04/01/2012) |
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Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012
La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos? ¿Qué... en PuroMarketing.com (20/12/2011) |
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Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
Telefónica ha diseñado un plan estratégico en España para su área de operaciones y red, compuesta por 18.000 empleados. El objetivo es enfocar su potencial en el cliente y en actividades de valor... en Cinco Dias (18/11/2011) |
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¿Están los consumidores condenados a toda una vida de mal servicio al cliente?
Por supuesto que no, nos dice Sandra Cortez, directora general de Verint Systems para el Sur de Europa. Cortez nos explica como el análisis de la voz de los clientes puede ayudar a las empresas a... en PuroMarketing.com (08/11/2011) |
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Cada vez, más empresas ofrecen soporte al cliente a través de Twitter y Facebook
MarketTools, compañía de investigación de mercados en línea ha publicado un nuevo estudio de redes sociales, cuyo mayor hallazgo es que casi una cuarta parte de las empresas (23 por ciento para ser... en PuroMarketing.com (27/10/2011) |
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5 Consejos Para Mejorar su Atencion al Cliente
Todos sabemos la importancia que tiene una buena atencion al cliente, si queremos tener exito en nuestro negocio. 5 Consejos para mejorar la atencion al cliente en tu negocio... en Mujeresdeempresa.com (18/10/2011) |
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| ENLACES de Servicio al cliente |
| COLABORADORES que escriben sobre Servicio al cliente |
| NOMBRE | INTERES | PAIS | VISITAS |
| Abad, Raúl | Marketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente |  España | 6.750 |
| Baldemar Lievano, Jesus | Ventas, servicio al cliente, mercadotecnia |  Mexico | 9.393 |
| Betancourt, Jose Ramón | Gerencia, Liderazgo, Calidad de Servicio |  Venezuela | 9.207 |
| Botero, Luis | Servicio al Cliente Estratégico, CRM en Servicio al Cliente |  Colombia | 4.684 |
| Constante, Roberto | administracion de contact center, manejo de procesos | Mexico | 2.605 |
| Martínez, José Miguel | Negocios, Artes Gráficas, Atención al Cliente y Calidad |  Argentina | 3.095 |
| Medina, Juan Carlos | Servicio al cliente, mercadeo, desarrollo gerencial, inteligencia emocional, estrategia, creatividad, Banca | Colombia | 2.451 |
| Olvera Betanzos, Edgar | Habilidades Gerenciales, Equipos de Alto desempeño, Ventas y Servicio al Cliente | Mexico | 4.470 |
| Pereyra, Angélica | Fundraising, relationship marketing, telemarketing, call/contact centers y management | Argentina | 5.440 |
| Pizzo, Mariana | Calidad | Argentina | 3.626 |
| Rosales, Carlos Alberto | Dirección de empresas, Ética en la empresa, Atención al cliente, Recursos humanos, Liderazgo |  Perú | 14.144 |
| Serra, Xavier | crm, marketing, ventas, atención al cliente | España | 3.660 |
| Vartuli, Alejandra | Servicio de Atención y Satisfacción al cliente | Argentina | 3.536 |
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