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ARTICULOS de Atención al cliente |
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ACTUALIDAD de Atención al cliente |
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| NOTICIA | VISITAS |
El 67% de los consumidores cambia de proveedor al recibir un mal servicio
El 67% de los consumidores cambia de proveedor por el hecho de recibir un mal servicio al cliente, y no por razones de precio, según un informe internacional realizado por la consultora Accenture...
en elEconomista.es (26/12/2008) |
47 |
La baja calidad del servicio hace perder mas clientes que el precio
Los clientes valoran mas recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta...
en Negociame.com (02/12/2008) |
133 |
Los secretos del servicio al cliente
Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de...
en Negociame.com (27/11/2008) |
225 |
Cómo dar un buen servicio al cliente
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y ademas recibe un buen servicio, queda satisfecho, y esta satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, ademas de que es muy probable...
en ComoCrearTuNegocio.com (03/11/2008) |
399 |
El 60% de los españoles no esta satisfecho con los call centres
Según un estudio elaborado por Harris Interactive para Nuance, la mayoría de usuarios españoles tiene experiencias frustrantes con los call centres. Las tecnologías de reconocimiento de voz se...
en Baquia (24/09/2008) |
232 |
Echando a los clientes a la calle
Hablemos de un multicine en un parque comercial que puebla una de las áreas suburbanas de la geografía española. Un parking lleno de coches, una bolera, un McDonald’s con servicio a los coches y...
en El Blog Salmon (30/08/2008) |
234 |
Call Centers: su papel en los negocios actuales
Los centros de contacto son una de las industrias mas pujantes a nivel mundial y se han convertido en una...
en America Economia (28/08/2008) |
402 |
Empresas ignoran a clientes por la web
Según una encuesta australiana, el 60% de las grandes compañías no contesta consultas de clientes; los negocios con menos respuestas fueron minoristas o del sector de la construcción.
en CNNExpansion.com (01/08/2008) |
197 |
Contact centers regionales con buena salud
Frost & Sullivan reveló que el sector obtuvo en Latinoamérica ingresos por US$ 4.700M, un 25,5% con respecto de 2006....
en America Economia (18/06/2008) |
388 |
Como Lidiar Con Clientes Confictivos
Si pensó que a su negocio sólo llegarían clientes faciles de tratar, olvídelo. Cada vez los consumidores exigen mas a la hora de elegir un producto o servicio. Sepa cómo dejarlos satisfechos...
en Negociame.com (30/05/2008) |
581 |
Empleo en 'call centers' creció 29 por ciento en el 2007
Aunque los centros de atención telefónica no cumplieron con la meta de llegar a 45.000 empleados, esta industria sigue consolidandose como uno de los mayores generadores de trabajo del país.
en El Tiempo (17/04/2008) |
552 |
Marque 1 si quiere atender mejor a sus clientes
¿Su call center se ha vuelto un verdadero punto de contacto con su mercado? Felicidades. Usted le lleva ventaja a su competencia.
en AltoNivel (10/04/2008) |
708 |
Características del trabajo en call centers en el siglo XXI
Breve reseña donde se enumeran una serie de aspectos basicos sobre la organización del trabajo en estos centros postindustriales.
en Negociame.com (07/01/2008) |
2.014 |
Comunicación interna en un call center: ¿sabemos lo que hacen y piensan los teleoperadores?
No deja de parecerme curioso que uno de los problemas mas importantes dentro de una plataforma de llamadas sea precisamente la comunicación a nivel interno. Una situación que se vive a diario en...
en Negociame.com (30/12/2007) |
995 |
Los 100.000 teleoperadores de Colombia
La expansión del sector del call center en Colombia y su repercusión en España
en Negociame.com (28/12/2007) |
635 |
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COLABORADORES que escriben sobre Atención al cliente |
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| NOMBRE | INTERES | PAIS | VISITAS |
| Abad, Raúl | Marketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente | 
España | 2.609 |
| Baldemar Lievano, Jesus | Ventas, servicio al cliente, mercadotecnia | 
Mexico | 4.978 |
| Betancourt, Jose Ramón | Gerencia, Liderazgo, Calidad de Servicio | 
Venezuela | 5.360 |
| Constante, Roberto | administracion de contact center, manejo de procesos |
Mexico | 661 |
| Martínez, José Miguel | Negocios, Artes Gráficas, Atención al Cliente y Calidad | 
Argentina | 1.662 |
| Pereyra, Angélica | Fundraising, relationship marketing, telemarketing, call/contact centers y management |
Argentina | 3.075 |
| Rosales, Carlos Alberto | Dirección de empresas, Ética en la empresa, Atención al cliente, Recursos humanos, Liderazgo | 
Perú | 8.956 |
| Serra, Xavier | crm, marketing, ventas, atención al cliente |
España | 1.874 |
| Vartuli, Alejandra | Servicio de Atención y Satisfacción al cliente |
Argentina | 1.699 |
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Escuelas de Negocios 
