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Servicio al cliente

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Palabras clave: atencion, call center, servicio al cliente, satisfacción del cliente


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ARTICULOS de Servicio al cliente
ARTICULOVISITAS / comentarios
Cómo tratar a los clientes en las redes sociales
Una clave para generar confianza y buena reputación en las redes sociales es tratar adecuadamente a las personas. De nada sirve tener un gran logo, un excelente diseño de páginas web con colores... por José Germán Martinez (02/12/2016)
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Cuando la humildad atrae clientes
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una... por Wilman Roa (20/01/2015)
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El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
No se crea una cultura de servicio de la noche a la mañana. Ninguna cultura se genera así. Por eso, el primer paso es comprender que se trata de un proceso. Un proceso que tendremos que acompañar en... por Mariana Pizzo (20/11/2014)
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Siete grandes mitos del Servicio
Hay ciertas creencias acerca del tema del servicio, que hacen que mucha gente piense que es fácil crear una cultura de servicio en una organización con solo cumplir con algunas o muchas de ellas, pero por Jose Ramón Betancourt (16/10/2014)
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Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto,... por Mariana Pizzo (21/08/2014)
5.853 /
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¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja? (a las quejas hay que merecerlas)
Sabemos que la mayoría de los clientes insatisfechos no expresan su queja. Esto puede ser una buena noticia para algunas organizaciones que reciben las quejas de los clientes como una molestia… Pero... por Mariana Pizzo (21/04/2014)
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3 recursos mejores que las encuestas de satisfacción de clientes
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de satisfacción. Y aquí surgen muchas preguntas, porque no es algo tan... por Mariana Pizzo (07/03/2014)
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El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial
Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “experiencias que quieran repetir”, para ello se han incorporado a los... por Jose Manuel Vecino (10/12/2013)
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Mejorar la calidad del servicio permite aumentar los precios – está comprobado
¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Por supuesto, se trata de nada menos que un incremento neto en la rentabilidad. Suena muy tentador pero, ¿es... por Mariana Pizzo (31/10/2013)
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Cómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio
La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una brillante idea de la dirección, sino que se viva y respire en cada... por Mariana Pizzo (07/10/2013)
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ACTUALIDAD de Servicio al cliente
NOTICIAVISITAS
Liderazgo y calidad de servicio en tiempos de desaceleración
Un estudio realizado por Mandomedio a sus empresas clientes, durante el año 2016, concluyó que el mayor porcentaje de las capacitaciones estuvieron orientadas a liderazgo con un 60%, seguido de... en (11/04/2017)
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Uno de cada cuatro "call centers" presenta un elevado riesgo de impago
El sector de "call center" o centros de atención al cliente con sede en España presenta un elevado riesgo de impago que afecta al 24% de su tejido empresarial, según un estudio de Crédito y Caución... en (08/04/2017)
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Por qué la buena atención al cliente es fundamental para marcas, empresas y retailers
Si hay un tipo de marcas por las que los consumidores sienten de forma apasionada y por las que tienen una reacción muy clara sobre lo que son, son las operadoras... en (28/03/2017)
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"Chatbots": el futuro de la atención al público ya está aquí
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero los "chatbots" o robots conversacionales han evolucionado con la incorporación de la inteligencia... en (19/03/2017)
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Cinco herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que... en (28/02/2017)
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Este bot quiere solucionar todo lo que está mal con la atención al cliente
BlueMessaging es una plataforma que quiere solucionar las deficiencias en la comunicación entre marcas y consumidores a través de los chatbots. Ya cuenta con Infonavit y Cinemex entre sus clientes... en (18/01/2017)
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¿Retrasado con sus notas de agradecimiento? Los robots las escriben
Ahora puede digitalizar su escritura a mano, tener sus artículos de papelería grabados y enviar 125 notas de agradecimiento. Sepa cuánto cobra la startup Bond en Nueva York por todos estos... en (26/12/2016)
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Los consumidores prefieren la atención al cliente a través de redes sociales
La atención al cliente es un elemento fundamental, ya que funciona como elemento clave para establecer vínculos entre los consumidores y las marcas. Para los consumidores,... en (15/11/2016)
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5 maneras de transformar los centros de contacto en centros de conocimiento del cliente
Con la llegada de la tecnología cloud y la capacidad de gestionar terabytes y terabytes de datos, los centros de contacto están evolucionando hacia florecientes centros de conocimiento del cliente. En en (08/11/2016)
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Ya está disponible el padrón electrónico para denuncias en supermercados - Indecopi
Esta acción se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por Indecopi en contra de cuatro supermercados... en (25/10/2016)
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Campaña de correo masivo para un buen servicio posventa
"Todo aquello que ocurre después de la venta: manejo de quejas, soporte técnico, garantías forman parte del servicio posventa.".. en (25/10/2016)
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Los "call center", amenazados por la revolución tecnológica
Los avances tecnológicos logrados en los últimos años han planteado un debate complejo. Distintos expertos ya han alertado de que las nuevas tecnologías, si bien supondrán la automatización de... en (24/10/2016)
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Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online
La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el... en (21/10/2016)
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Cómo capacitar un equipo de trabajo experto en atención al cliente
Tener un equipo de profesionales comprometidos ayuda a mejorar el negocio. Esto incluso puede ayudar cuando se está en medio de un escenario de crisis económica. De acuerdo con un artículos... en (20/09/2016)
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Twitter lanza funciones de atención al cliente para cuentas empresariales
Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas... en (17/09/2016)
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ENLACES de Servicio al cliente
PAGINAVISITAS
ComoServirConExcelencia.com
Formación, herramientas y acoompañamiento profesional para líderes de servicios que buscan la excelencia, y sus equipos de trabajo.
Publicado el: 20/01/2013
País de origen: Argentina
24.493

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VIDEOS sobre Servicio al cliente
VIDEOTEMAVISITAS
My Thank You Song
Video-canción compueesta pensando en lo importante que es agradecer cuando uno quiere motivar
Duración: 3:36 Colaborador: guillermoechevarria
Motivacion19117
LIBROS sobre Servicio al cliente
Arte Supremo - por Juan Carlos Jimenez

50 prácticas de atención al cliente. Basándose en la peculiar concepción del “arte supremo”, el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional. A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre “servicio” y atención”, y entre...
El mejor servicio es no prestar ningún servicio - por Bill Price, David Jaffe

Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos. Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al......
Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado - por Micah Solomon

Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social. Los clientes de hoy en día son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difíciles de cumplir...

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COLABORADORES que escriben sobre Servicio al cliente
NOMBREINTERESPAISVISITAS
Abad, RaúlMarketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente
España
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Baldemar Lievano, JesusVentas, servicio al cliente, mercadotecnia
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Betancourt, Jose RamónGerencia, Liderazgo, Calidad de Servicio
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Botero, LuisServicio al Cliente Estratégico, CRM en Servicio al Cliente
Colombia
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Constante, Robertoadministracion de contact center, manejo de procesos
Mexico
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Jiménez, Juan Carloscomunicación corporativa
Venezuela
9.521
Martínez, José MiguelNegocios, Artes Gráficas, Atención al Cliente y Calidad
Argentina
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Medina, Juan CarlosServicio al cliente, mercadeo, desarrollo gerencial, inteligencia emocional, estrategia, creatividad, Banca
Colombia
5.492
Olvera Betanzos, EdgarHabilidades Gerenciales, Equipos de Alto desempeño, Ventas y Servicio al Cliente
Mexico
9.763
Pereyra, AngélicaFundraising, relationship marketing, telemarketing, call/contact centers y management
Argentina
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Pizzo, MarianaCalidad
Argentina
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Rosales, Carlos AlbertoDirección de empresas, Ética en la empresa, Atención al cliente, Recursos humanos, Liderazgo
Perú
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Serra, Xaviercrm, marketing, ventas, atención al cliente
España
5.549
Vartuli, AlejandraServicio de Atención y Satisfacción al cliente
Argentina
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