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Calidad
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| Principal > Funciones Gerenciales > Operaciones y Logística > Calidad | ||
Acerca de la CalidadLa mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo ssperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro". ¿Qué es la calidad?El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo. Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo. Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle. En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que estar mosca con las campañas engañosas, y no dejarnos persuadir por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene. Estándar de calidadLas ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes. Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su última versión en el año 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administración pública, y poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificación de calidad de las empresas. Palabras clave: operaciones, manufactura, fabricacion, calidad, kaizen Vea en esta página: Artículos de Calidad, Noticias sobre Calidad, Webs de Calidad, Libros sobre Calidad, Expertos en Calidad, Videos de Calidad |
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| ARTICULOS de Calidad |
| ARTICULO | VISITAS / comentarios |
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La tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad
La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, por Mariana Pizzo (03/08/2011) |
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Cómo poner en movimiento un sistema de gestión de la calidad
Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad (y algunas los han certificado), podemos ver que un alto porcentaje de ellas ha realizado grandes esfuerzos y ha... por Mariana Pizzo (27/06/2011) |
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La calidad requiere inversión, la no calidad tiene un precio
Hoy deseo incorporan preguntas desde el Coaching para abordar otro importante tema, veamos ¿Cuáles son los costos de no calidad en tu empresa? ¿Cuánto representan sobre el ingreso operacional? Es... por Jaime España Eraso (25/03/2011) |
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Un primer paso eficaz para incrementar la calidad en el servicio
Tus recursos son escasos. Estás concentrado en tu negocio y, además de hacerlo funcionar, quieres elevar su calidad, porque sabes que es el camino para mantenerte en el mercado, para ganar más... por Mariana Pizzo (24/02/2011) |
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Estrategias y abordajes metodológicos empleados para incrementar la mejora continua en las organizaciones
Abstract La literatura existente vincula el fenómeno de gestión de la calidad con “la satisfacción o incluso superación de las expectativas de los clientes” (Krajewski & Ritzman, 2008; Evans &... por Alan Lerner (17/09/2010) |
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Los Recursos Humanos y la calidad
Es interesante como suele darse el fenómeno del cambio. Por mi trabajo tengo contacto con empresarios que llaman a la consultora para encontrar soluciones en temas relacionados con la gestión de sus... por Jorge Alberto Rucci (09/12/2009) |
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La tracción a las cuatro ruedas y el EFQM
Hace frío, el cielo está cubierto. Empieza a llover, y quizá en poco tiempo se pondrá a nevar. La carretera tiene un trazado complicado, las curvas se repiten, el suelo está deslizante. Los... por José Miguel Vilalta Beltri (02/12/2009) |
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Una norma, tras la calidad de la formación “virtual”
Aun sin perjuicio de que todo es perfectible y podemos ser más ambiciosos, el espíritu y la intención de la norma UNE 66181, de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), resultan... por Jose Enebral Fernandez (14/04/2009) |
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Prerrequisitos para la máxima efectividad de los procesos
Para obtener la máxima efectividad de los procesos es necesario que la empresa disponga de una carta de navegación o Plan Estratégico, una cultura organizacional efectiva de excelencia, la utilización por Gustavo Posada Moreno (05/02/2009) |
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Liderando el cambio. transformando a los transformadores
La idea de la Calidad se ha integrado de forma importante en los últimos años tanto en los consumidores (clientes) como en las organizaciones (proveedores). También ha evolucionado, aunque de... por Viterbo López Migues (22/10/2008) |
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| ACTUALIDAD de Calidad |
| NOTICIA | VISITAS |
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España y la ISO 20000
No está de más hacer comparaciones. Y más cuando en este caso España marca el ritmo. En el ranking de implantación de la norma ISO 20000 nos situamos entre los primeros de la lista. Este estándar es... en Cinco Dias (06/01/2012) |
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Los Beneficios de Implementar ISO 9000
La implementacion de un sistema de gestion de la calidad (ISO) trae a la empresa beneficios de orden externo e interno. Analisis de dichos beneficios... en Mujeresdeempresa.com (19/05/2011) |
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El método Kaizen para el mejoramiento continuo
Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, así como la reducción en el ciclo de vida de los productos, la evolución en los hábitos de los consumidores y la implacable competencia a... en El Blog Salmon (31/03/2011) |
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Empresas colombianas en el camino por la calidad
El 80% de las compañías que se han presentado a los premios Iberoamericanos a la calidad han obtenido el galardón. Cerca del 1.000 empresas en Colombia implementan modelos de gestión de calidad... en Revista Dinero - Colombia (20/10/2010) |
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Sony, JAL y ahora Toyota ¿Cae la imagen de calidad japonesa?
Toyota es la empresa japonesa más reciente en caer en desgracia, manchando la estelar reputación del país en cuando a control de calidad y sumándose a la cada vez más larga lista de corporaciones... en Revista Dinero - Colombia (02/02/2010) |
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¿Cae la imagen de calidad japonesa?
Toyota es la empresa más reciente en caer en desgracia, manchando la reputación del país; la noticia ocurrió días después de que Japan Airlines se declaró en quiebra, con millonarias deudas... en CNNExpansion.com (01/02/2010) |
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Alpina
En materia de calidad, las grandes transformaciones se han dado a partir de pequeñas revoluciones. en Revista Dinero - Colombia (19/09/2009) |
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El movimiento se demuestra andando
Hace tiempo, una grafóloga defendía ante una audiencia un tanto escéptica que la relación entre personalidad y forma de escribir no fluía en único sentido. Sostenía que no se trataba de una mera... en El Blog Salmon (29/09/2008) |
1.465 |
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La Importancia Estrategica de la Curva de Experiencia
La curva de experiencia muestra la necesidad fundamental de implementar los sistemas de mejora continua como estrategia de alta competitividad, con lo cual cobra especial importancia la capacitación en Mujeresdeempresa.com (16/07/2008) |
2.981 |
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El impacto financiero de "lean"
¿Qué tan buena es su implementación, si como resultado los indicadores de rentabilidad descienden? en CNNExpansion.com (03/06/2008) |
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ISO 9001, novedades en el texto de la norma
Han pasado mas de los acostumbrados 6 años previstos para la revisión de la família de normas ISO 9000, pero por fin llega, aunque con pocas novedades, el primer borrador de la próxima edición... en Negociame.com (16/02/2008) |
1.683 |
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Certificación, motor del cambio
Conozca los cambios que pueden tener las normas relacionadas con la gestión de la calidad. en CNNExpansion.com (16/02/2008) |
1.509 |
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Certificación, motor del cambio
Conozca los cambios que pueden tener las normas relacionadas con la gestión de la calidad. en CNNExpansion.com (08/02/2008) |
1.404 |
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La Estrategia de Negocios Six Sigma
La Estrategia de Negocios Six Sigma (6s) fue lanzada oficialmente en 1986 (siete años después que Art Sundry había proclamado en 1979: "El problema real de Motorola es que nuestra calidad... en Negociame.com (23/08/2007) |
2.061 |
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Empresas certificadas mejoran hasta en 40% en productividad
Las certificaciones de calidad pueden significar mejoras de hasta 40% en la productividad de las empresas, incluso de las que cuentan con 10 trabajadores, afirmó el presidente de BSI, Carlos Pitanga en AltoNivel (17/05/2007) |
3.513 |
| ENLACES de Calidad |
| PAGINA | VISITAS |
 GestiónDeLaCalidad.orgInformación sobre sistemas de calidad Publicado el: 05/05/2009 País de origen: España | 3.030 |
 SistemasDeCalidad.comPunto de encuentro en las relaciones entre los diferentes sistemas de calidad que conviven actualmente en la sociedad, y un punto de apoyo para los profesionales de este ambito. Publicado el: 17/03/2009 País de origen: España | 1.954 |
 PortalCalidad.comEntorno de relación e información donde tratar cualquier tema relacionado con la gestión - especialmente sobre calidad. Dispone de foro, noticias, artículos, enlaces a mucha información, y una excelente área privada de usuario con servicios exclusivo Publicado el: 04/11/2004 País de origen: España | 7.479 |
| QualityClub.cl Portal en el que los miembros comparten información sobre calidad: comentarios, noticias, ensayos, papers, metodologías, aplicaciones y bolsa de trabajo Publicado el: 23/08/2004 País de origen: Chile | 3.506 |
 CalidadLatina.comComunidad de profesionales interesados en la calidad Publicado el: 25/05/2003 | 5.172 |
 CeroAverias.comConsultoria y seminarios sobre Mantenimiento Productivo Total (traducción de TPM - Total Productive Maintenance), sistema japonés de mantenimiento industrial desarrollado a partir del concepto de "mantenimiento preventivo" Publicado el: 20/01/2003 País de origen: España | 5.275 |
 TheQualityTimes.comPeriodico y Directorio Online de certificacion, especializado en calidad total y certificacion ISO y calidad total Publicado el: 26/10/2001 País de origen: otro | 2.460 |
 Calidad.orgFundacion Latinoamericana para la Calidad, red de profesionales latinoamericanos, que actuan en el area de Gestion de la Calidad Publicado el: 15/10/2001 | 6.355 |
 Seis-sigmaSite informativo sobre Seis Sigma Publicado el: 11/10/2001 País de origen: otro | 4.203 |
| VIDEOS sobre Calidad |
| VIDEO | TEMA | VISITAS |
 Que es Calidad TotalVideo de introduccion a los conceptos de Calidad Total Duración: 3:22 Autor: calidatotal.com | Calidad | 12068 |
 El ciclo de mejora continua PDCASencilla explicación de los conceptos básicos del Ciclo de Mejora Continua PDCA utilizado por el modelo de gestión EFQM Duración: 2:26 Autor: Pablo Aretxabala | Calidad | 7241 |
 Sistemas para la gestión de la calidadLos sistemas para la gestión de la calidad ayudan a organizar las empresas Duración: 4:00 Autor: Negocia Consultoria | Calidad | 6574 |
| LIBROS sobre Calidad |
 Manual de calidad de Juran - por Joseph M. Juran (Juran's Quality Handbook) |
| COLABORADORES que escriben sobre Calidad |
| NOMBRE | INTERES | PAIS | VISITAS |
| Abad, Raúl | Marketing Relacional, calidad y satisfacción del cliente |  España | 6.730 |
| Cabrera Rodríguez, Julio Alberto | Administración, Recursos Humanos, Gestión de Calidad, Gestión de Cambio |  Cuba | 4.563 |
| Figuerola, Norberto | Project Management, Quality Management, Business Management |  Argentina | 2.493 |
| Galicia, Alejandra | Auditoria Interna, Control Interno, Normas de Calidad, fiscal y Finanzas |  Mexico | 7.111 |
| Gallardo Pastore, Francisco E. | Calidad, Procesos |  Chile | 5.992 |
| Gerbasi, Jose | Gerencia, RRHH, Planificacion, calidad, Imnovacio |  Venezuela | 3.933 |
| Lefcovich, Mauricio | Calidad, Productividad, Mejora Continua, Control y Reducción de Costos | Argentina | 39.077 |
| Lerner, Alan | Gestión de la calidad, Metodologías de mejoramiento continuo de procesos (TQM - SIx Sigma - Lean Manufacturing), Administración de procesos, Estrategia, Competitividad y Cambio Organizacional | Argentina | 5.276 |
| López Migues, Viterbo | Gestión organizacional, Calidad |  Uruguay | 2.725 |
| Martínez, José Miguel | Negocios, Artes Gráficas, Atención al Cliente y Calidad | Argentina | 3.093 |
| Milian, Aylen | Calidad | Cuba | 3.378 |
| Pizzo, Mariana | Calidad | Argentina | 3.609 |
| Posada Moreno, Gustavo | Calidad |  Colombia | 4.658 |
| Salazar, Adafrancys | Gerencia de la calidad, liderazgo, recursos humanos y educaciòn | Venezuela | 7.912 |
| Vasquez Lema, Marcelo | Calidad |  Bolivia | 9.804 |
| Velázquez Romero, Maria Fernanda | calidad total, liderazgo, desarrollo organizacional | Mexico | 3.975 |
| Zabiski Duardo, Erol Isaac | Gestión del Mantenimiento, Calidad, Indicadores y BSC | Cuba | 5.449 |
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