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CRM
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| Principal > Funciones Gerenciales > Relaciones con los clientes > CRM | ||
Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC)Originada en el acrónimo CRM (Customer Relationship Magnament), se entiende por Gerencia de Relaciones con el Cliente (GRC) como el conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una organización y sus clientes, mediante el manejo de información. Si bien el concepto tiene orígenes más o menos recientes, en términos generales recuerda al detallado conocimiento que el dueño de la pulpería de un pequeño pueblo tiene del gusto y las necesidades de sus compradores. El correcto uso de su percepción le permite configurar mejor las distintas fases de su negocio. La GRC puede influir sobre una amplia gama de aspectos del funcionamiento de una empresa que van desde la atención directa al cliente hasta las relaciones con proveedores, socios y distribuidores. También abarca actividades administrativas de diversa índole como las finanzas, la planificación, el marketing y la publicidad. Básicamente, esta disciplina del marketing centrada en el cliente puede consistir en la generación de simples correos electrónicos o clasificar las preferencias de los compradores, pero igualmente llega a manejar actividades más complejas. Tal es el caso de la implementación de una estrategia consistente e individualizada cada vez que un cliente mira un aviso publicitario, visita una pagina Web o realiza una llamada telefónica para solicitar un servicio Mientras aparecen mercados competitivos y florecen por doquier las nuevas tecnologías de la información, distintos tipos de organizaciones prestan más atención a la Gerencia de Relaciones con el Cliente. En Internet abundan ejemplos. Mediante el uso de la telemática, sitios Web como amazon.com emplean la propia información que proporciona el usuario al revisar el stock de productos. La intención es ofertarle instantáneamente alternativas atractivas. CRM y tecnologíaLa imbricación entre la GRC y las tecnologías de la información tiende a acentuarse. Es ampliamente aceptado el termino CRM en referencia a los software que automatizan los procesos durante las etapas de venta, servicio al cliente y posventa de las campañas de marketing. Suelen aplicarse estas herramientas para gestionar contactos, elaborar archivos de compradores e implementar centros de atención al publico, entre otras actividades. . Más allá del necesario apoyo informático, la aplicación exitosa de los procesos de GRC depende de un enfoque integral. Muchas iniciativas en esta área fallan porque se limitan a la instalación de un software sin considerar el correcto análisis del entorno y una adecuada utilización de los datos obtenidos Tipos de CRMOperacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades. Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca el ámbito financiero. Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria. Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos. Palabras clave: crm, grc, gerencia de la relacion con el cliente, customer relationship management Vea en esta página: Artículos de CRM, Noticias sobre CRM, Webs de CRM, Expertos en CRM |
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| ARTICULOS de CRM |
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¿Por qué un CRM?
En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Managemen) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una... por Daniel Aisemberg (09/08/2010) |
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Segmente su base de clientes y sea exitoso
La segmentación de la base de clientes es una estrategia importantísima en la definición de las relaciones con sus clientes, aquí tiene diferentes opciones de acometerla. Los seres humanos de hoy... por Luis Botero (08/02/2010) |
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10 interrogantes acerca del CRM
Muchas empresas creen que el CRM es adquirir un software, otras creen que es un fin. El CRM es un medio que a través de una relación individualizada con el cliente parte de una filosofía de servicio por Jaime Humberto Bedoya (09/10/2007) |
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¿Qué es CRM?
En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra. CRM. La pregunta lógica: "¿es otra... por Eduardo Navarro (23/11/2004) |
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Reflexiones sobre Marketing Relacional, CRM y Fidelización
A modo de entrevista, Raúl Abad reflexiona y responde a una serie de preguntas sobre el Marketing Relacional, el CRM y la Fidelización. ¿Qué es el marketing relacional y cuál es la diferencia,... por Raúl Abad (18/05/2004) |
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CRM: El foco en sus Clientes mas Valiosos
Los principios que hay detrás del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administración, ya en la década de por Sergio A. Pedemonte Mery (21/03/2003) |
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¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al... por Sergio Gajardo Ugas (24/07/2002) |
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Implementación de CRM en las PYMES
Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar... por Sergio Gajardo Ugas (23/07/2002) |
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| ACTUALIDAD de CRM |
| NOTICIA | VISITAS |
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Social CRM y la voz del consumidor, todo un desafío para las marcas
El fenómeno y los nuevos paradigmas del Social Media derivan irremediablemente en la "influencia ". Influencia de las marcas con capacidad para "influenciar consumidores " o lo que es lo mismo,... en PuroMarketing.com (02/02/2012) |
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Social CRM: esencial para las empresas y marcas en 2012
Este será una vez más, un gran año de los medios y redes sociales. Al menos todos los indicios y tendencias así parecen indicarlo, pero quienes más tendrán que esforzarse serán las pequeñas empresas,... en PuroMarketing.com (18/01/2012) |
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La importancia del CRM social para el óptimo servicio de atención al cliente
Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí indirecta. ¿Cómo puede ser? La... en PuroMarketing.com (11/01/2012) |
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El "acto mágico” de vender
Efectivamente, en este artículo no vamos a desvelar el secreto para vender más, pero sí vamos a centrarnos en la mejor forma de controlar nuestras ventas, que sin duda ayuda, y mucho, a mejorar... en Baquia (24/12/2010) |
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¿Cómo gestionar la atención a clientes?
Herramientas de CRM permiten a las empresas hacer inteligencia de negocios a sus consumidores; para implementar la tecnología es preciso que destines tiempo y recursos para entrenar al personal... en CNNExpansion.com (23/12/2010) |
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En busca del CRM social
Las redes sociales están cambiando la forma en que los CRM estrechan las relaciones con los clientes y las empresas llegan a nuevos consumidores. Dinero conversó con Melissa Boxer, experta en... en Revista Dinero - Colombia (15/05/2010) |
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El cliente, un ilustre desconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final. en Revista Dinero - Colombia (07/04/2009) |
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Pymes fortalecerían clientela gracias a Internet
El experto en CRM, Jesús Hoyos, dijo a AméricaEconomía.com que la red permitiría a las empresas obtener información útil para reforzar su relación con los clientes. en America Economia (25/10/2008) |
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¿Para que sirve y cual es la tendencia de CRM?
Entre las herramientas para una optimización de las estrategias de marketing ocupa un espacio importante el CRM, Costumer Relationship Management. Este sistema para gestionar la relación con los... en Negociame.com (04/05/2008) |
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La Web 2.0, clave para el CRM
Un analista de Gartner recomienda a las empresas integrar las nuevas tecnologías para mejorar las relaciones con los clientes. en Baquia (18/03/2008) |
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CRM. ¿Para qué sirve?
¿Qué es el CRM? Este tipo de términos siempre me llaman la atención pues parece que detras de ellos se ocultan cosas maravillosas... en Negociame.com (07/02/2008) |
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CRM y web 2.0
¿Acabara la llamada web 2.0 con las técnicas clasicas de CRM? ¿ Significa la web 2.0 que las empresas perderan el control absoluto que han ejercido sobre las relaciones con sus clientes? en Negociame.com (23/05/2007) |
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Entendiendo el CRM en la practica
El objetivo final de CRM es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por ello, CRM no es más que la aplicación de los conceptos de marketing... en Mujeresdeempresa.com (30/11/2006) |
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CRM sin adornos
El programa informático de CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta tecnológica para negocios de la cual se habla más hoy en día. Sus potenciales beneficios son obvios: poder... en Strategy & Business (01/09/2004) |
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CRM 2.0
Hace unos años al hablar de CRM (customer relationship management) se hacía énfasis en soluciones de hasta un millón de dólares, que implicaban arduos meses de organización y entrenamiento. Ya no. en IndustryWeek.com (01/05/2003) |
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 Jésús Hoyos - Blog de CRM para LatinoaméricaBlog de CRM dedicado para la región de Latinoamérica Publicado el: 15/05/2007 País de origen: Estados Unidos | 2.385 |
 PymesCRM.comIniciativa de carácter empresarial que ofrece información, asesoramiento y servicios enfocados a estrategias de negocio basadas en el cliente y CRM Publicado el: 09/07/2004 | 3.035 |
 DestinationCRM.comPortal de informacion, productos, y servicios relevantes para el mercado de usuarios de CRM (en inglés) Publicado el: 28/12/2001 | 1.539 |
 eCRM guideRecursos para gerencia de relaciones con clientes (CRM). Incluye noticias, glosario, herramientas y mas. (en inglés) Publicado el: 09/10/2001 País de origen: otro | 2.037 |
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