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Manejo de crisis
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| Principal > Habilidades gerenciales > Manejo de crisis | ||
Manejar una crisisDetectar los riesgos antes de que ocurran, es un factor determinante a la hora de medir el éxito de su empresa. Hoy en día, muchas compañías no cuentan con un manual de normas y procedimientos para el manejo de crisis, en caso de que se presenten. Todo lo contrario, asumen la cómoda e ingenua postura de "esto no me pasará a mí". La mayoría de las veces estas fallas son difundidas por los medios de comunicación social, denigrando la imagen de la organización y convirtiéndola en un foco de atención inimaginable. Precisamente esto es lo que debemos evitar: contrarrestar cualquier evento que amenace la reputación de la empresa. ¿Por qué manejar crisis?Desde el mismo momento en que decidimos emprender un negocio debemos pensar en los riesgos. Por ello, es necesario identificarlos a tiempo con el objeto de minimizar su impacto. Saber manejar una crisis también implica llevar a cabo estrategias informativas y comunicacionales con el fin de evitar una situación de conflicto. No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos. Los directivos de la empresa no deben dejarse llevar por el pánico, más bien deben crear un departamento dedicado a la administración de incidentes, estar alertas, tomar conciencia y colaborar en la medida de lo posible para que la crisis sea solventada satisfactoriamente. Para ello, deben instruir adecuadamente al personal con tiempo de antelación. La persona encargada de esta gerencia debe monitorear claramente las pautas y hacer un continuo seguimiento al trabajo de todas las personas involucradas; difundirá información adecuada y asesorará a su equipo de trabajo acerca de las tareas que debe realizar. Consejos para manejar crisisEn caso de presentarse una crisis, el director general o el gerente de comunicaciones se encargarán de contrarrestar las malas noticias generadas y de colocar la imagen de la empresa en un ámbito positivo. Algunas personas suelen actuar de forma radical, demandando al medio informativo o al periodista que difundió la información. En este caso, se debe actuar de forma estratégica, en vez de emocional. De los errores se aprende, así que muchas de las crisis son experiencias que pueden servir de aprendizaje para estar preparados y prevenidos en caso de que se presenten. Sin embargo, la idea es evitar que éstas ocurran. Otro concejo importante es que no se puede reaccionar de forma negativa y aislada ante una situación de anormalidad. Todo lo contrario, se debe actuar de manera organizada y con la cabeza bien en alto. Es vital que las empresas tengan asegurado, tanto a su personal como a la infraestructura en sí, que diseñen planes de contingencia, y asignen mayor capital y personal a esta área. Palabras clave: crisis, conflicto, mediación, arbitraje Vea en esta página: Artículos de Manejo de crisis, Noticias sobre Manejo de crisis, Libros sobre Manejo de crisis |
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| ARTICULOS de Manejo de crisis |
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Crisis y cambio, escenario de reto gerencial
“El principio de la locura es creer que haciendo lo mismo obtendremos resultados diferentes” - A. Einstein Como gerentes de cualquier organización, es importante estar preparados para afrontar... por Edgar Olvera Betanzos (21/12/2009) |
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La crisis no es igual a oportunidad (por más que los chinos digan lo contrario)
“La crisis es una oportunidad”. ¿Escuchó alguna vez esta afirmación? Yo sí, por lo menos 500 veces. La última vez fue hace un par de semanas, durante un congreso de líderes en Buenos Aires. No aguanté por Alejandro Formanchuk (17/12/2009) |
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Un Rebote Reventado
Aunque todos tenemos la capacidad de rebotar de los desafíos más difíciles en la vida, a veces este rebote se revienta por circunstancias fuera de nuestro control. La vida es como el rebote de una... por Rob McBride (19/11/2009) |
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Sácale partido a la crisis
Estamos pasando por una época delicada, en la que nos embarga el miedo. Ponemos la televisión y no se habla de otra cosa que crisis, y la verdad, tal como lo enfocan en los medios no nos ayuda a... por Ana Zabaleta (30/08/2009) |
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Una fórmula anti - crisis
Hoy la comunidad latinoamericana debe actuar conforme al llamado mundial constitucional. Son precisamente los líderes desde todas las áreas de la sociedad los que deben hacer vivir la constitución por Clara Patricia Cano Castrillón (18/05/2009) |
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Crisis y Desempleo, Empleo y Crisis
Crisis… que palabra tan fuerte y tan familiar en los últimos meses y además tan presente en cualquier plática de café, de restaurante, de teléfono y ahora tan común en la oficina, donde quizás a... por Yazmin Garcia (13/03/2009) |
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La crisis mundial y la actitud del empresario
“En los momentos más difíciles y duros de la vida es donde debe salir a la luz la esencia, el valor, la integridad y creatividad del ser humano” - Clara Patricia Cano Hoy el lenguaje mundial es: “! por Clara Patricia Cano Castrillón (12/03/2009) |
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Cómo combatir la angustia...o vivir con ella
Introducción No se ve pero se siente. Esto se podría decir de la angustia. Las sensaciones que provoca van desde el ahogo al pánico, desde las palpitaciones hasta la paralización completa de los... por Lorenzo Soriano (26/01/2009) |
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La Actitud frente a la Crisis
Una palabra de adultos Han pasado décadas desde aquel momento en que mi padre tomó la decisión de enviarme junto con hermana mayor de regreso al interior para terminar el segundo grado de escuela... por Ricardo Combariza (22/12/2008) |
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A por la crisis: ahora o nunca
En la mayoría de sectores de la economía española se puede decir abiertamente que hay una importante crisis. Los sectores más afectados son el promotor y constructor, auxiliar de construcción,... por Eduardo Navarro (13/10/2008) |
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| ACTUALIDAD de Manejo de crisis |
| NOTICIA | VISITAS |
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Las claves del pánico
Un reciente estudio encontró las características que deben tener los presidentes de empresa para enfrentar momentos de gran estrés y evitar entrar en pánico. Entrevista con el experto mundial en... en Revista Dinero - Colombia (23/06/2011) |
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¿Cómo ser un buen gestor de crisis?
Algunos directivos tienen habilidades para sobrevivir en lo que parece una eterna recesión; el optimismo mesurado y el orden dentro del caos son algunas de las herramientas que utilizan... en CNNExpansion.com (15/06/2011) |
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Cómo gestionar una "crisis 9 en la escala de Ritcher"
Primero, los empleados; segundo, el negocio. Inditex, Mango, BBVA y otras multinacionales han activado su protocolo de emergencia para proteger a sus plantillas frente al desastre japonés en Cinco Dias (19/03/2011) |
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Pyme maneja una crisis como grande
El 95% de las empresas pueden sufrir una crisis con efectos negativos en su imagen corporativa; el mal manejo de la comunicación externa puede acabar con la confianza de los clientes... en CNNExpansion.com (26/10/2010) |
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Mineros de Chile, el arte de comunicar en momentos de crisis
En toda crisis el manejo de la comunicación es esencial. Una estrategia equivocada puede empeorar la situación, por grave que sea. El Gobierno de Chile acaba de dar una gran lección de administración... en Revista Dinero - Colombia (16/10/2010) |
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Cómo salvar a su empresa durante una crisis: Una conversación con Hermann Simon
La crisis económica desatada en 2007 ha tenido –y sigue teniendo- consecuencias nefastas sobre las ventas y los ingresos de las empresas de todo el mundo. Esto se debe a que los clientes, tanto... en Universia Knowledge @ Wharton (28/09/2010) |
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Una lección de McDonalds a lo Shrek
La empresa de comida rápida decidió retirar vasos por 15 mdd con la figura del ogro por precaución; la firma prefirió aceptar las pérdidas, a cambio de quedar como el "príncipe azul" del cuento... en CNNExpansion.com (09/06/2010) |
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3 lecciones de imagen de Exxon para BP
La petrolera británica construyó una marca "verde", la mejor del sector. Hoy eso juega en su contra; Exxon tuvo su gran derrame en 1989. La firma mantuvo un bajo perfil y sobrevivió al escándalo... en CNNExpansion.com (05/06/2010) |
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Empresas, sin paracaídas ante la crisis
Sin importar su tamaño, las empresas que operan en territorio mexicano carecen de planes de contingencia para enfrentar fenómenos económicos, naturales o sanitarios... en Economista.com.mx (09/05/2009) |
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Los 4 tips para reanudar labores
Las empresas reinician sus actividades y deben estar preparadas para enfrentar el nuevo panorama; los planes centrales deben enfocarse en el manejo del capital humano y la continuidad del negocio. en CNNExpansion.com (06/05/2009) |
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Los negocios reaccionan (tarde) al virus
La mayoría de las empresas mexicanas adolece de planes emergentes para enfrentar una crisis; sólo 2 de cada 10 compañías tiene reglas previstas y, por lo general, son extranjeras. en CNNExpansion.com (06/05/2009) |
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¿Crisis?, supérala y aprende
La influenza que ataca a México es una oportunidad para conocer los puntos flacos de tu empresa; aprende a controlar el estrés de tus empleados, contener el miedo y prever para el futuro. en CNNExpansion.com (04/05/2009) |
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Alista a tu empresa para la contingencia
Ante el panorama actual, lo mejor es prever acciones que permitan el funcionamiento de la firma; el 50% de las compañías no tiene experiencia previa en la superación de desastres, según KPMG. en CNNExpansion.com (01/05/2009) |
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Que el miedo no acabe con tu empresa
Ante el temor general a causa de la influenza, es necesario que sepas cómo conducir a tus empleados; los expertos aconsejan hablar de forma clara, tranquila y brindar apoyo a quienes lo necesiten... en CNNExpansion.com (28/04/2009) |
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Los directivos tienen mas probabilidades hoy de tener que enfrentarse a una situación de crisis
Hoy por hoy, la posibilidad de que los directivos de una empresa tengan que enfrentarse a una situación de crisis es mayor que nunca. Los medios tecnológicos y de comunicación que nos rodean hacen... en Tendencias21.net (21/03/2009) |
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| LIBROS sobre Manejo de crisis |
 Out of the Crisis - por W. Edwards Deming |
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