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12 obras fundamentales para entender como capturar, almacenar y distribuir el conocimiento
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ARTICULOS de Relaciones con los clientes |
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| ARTICULO | VISITAS / comentarios |
El seguimiento eficaz
Clientes actuales y potenciales tienen hoy muchas responsabilidades, el tiempo para ellos es escaso. Tienen las demandas de los clientes, jefes, compañeros, miembros del personal, proveedores y una...
por Dionisio Melo (12/02/2010) |
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Segmente su base de clientes y sea exitoso
La segmentación de la base de clientes es una estrategia importantísima en la definición de las relaciones con sus clientes, aquí tiene diferentes opciones de acometerla.
Los seres humanos de hoy...
por Luis Botero (08/02/2010) |
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Construyendo Relaciones de Negocios
Definitivamente fomentar una buena relación buena y profesional relación con el cliente requiere tiempo, dedicación y empeño. Aunque parezca innecesario mantener una relación saludable con los...
por Benny Lin Piñeiro Ramos (21/01/2010) |
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Manténte hambriento, se un poco loco
Acostumbro colocar a mis estudiantes de Posgrado de la Universidad este video. En el mismo, Steve Jobs en un emocionado discurso ante los alumnos; próximos a graduarse en la Universidad de Stanford...
por Luis Botero (10/11/2009) |
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El cliente es el rey…¡y ahora más que nunca!
El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente en la...
por Eduardo Navarro (29/10/2009) |
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Conociendo al cliente conveniente
Cuando usted inicia una relación, o antes de hacerlo, usted prefiere conocer el “blanco de su conquista”, no solamente para conocer lo que esta persona sueña, desea y quiere, sino también, y ésto es...
por Andrés Morantes (16/09/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la...
por Juan Carlos Díez Posada (13/02/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer...
por Juan Carlos Díez Posada (06/02/2009) |
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Declaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de sus clientes si usted y yo, si todos, sin excepción, somos, hemos sido...
por Juan Carlos Díez Posada (31/12/2008) |
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Retroalimentación en el éxito de un producto...
Según el ciclo de vida de un producto, es determinante la capacidad de la organización en obtener, compilar, clasificar y analizar la información expresada por los consumidores en opinión referente a...
por Luis Ernesto Abreu Arenas (20/11/2008) |
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ACTUALIDAD de Relaciones con los clientes |
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| NOTICIA | VISITAS |
La regla número uno vs el marketing del sopero Nazi
Una persona entra en una tienda, se siente insultada por el dependiente que prácticamente la echa a patadas. La persona se siente insultada y se va a otro lugar donde se gasta su dinero. A veces la...
en El Blog Salmon (17/03/2010) |
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Clientes vitalicios, ¿son tan deseados?
En motorpasión, nuestro blog hermano del motor, comentan dos casos de clientes vitalicios que llevan muchos años comprando siempre la misma marca. Uno es un señor alemán que siempre compra BMW y otro...
en El Blog Salmon (27/01/2010) |
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¿Qué estan tus clientes dispuestos a hacer por ti?
...Hemos hablado alguna vez de los apóstoles de marca, aquellas personas que intentan difundir su marca y la defienden sin obtener nada a cambio, sólo apoyo a aquellos que les gusta. Este anuncio es...
en El Blog Salmon (23/05/2009) |
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Escuche bien: ante la recesión, mas cliente
Para muchos, el servicio al cliente es solo administración de quejas y reclamos. No entienden que el cliente es un activo estratégico. Todo comienza con un director de servicio al cliente.
en Revista Dinero - Colombia (01/04/2009) |
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Cliente psicópata
La visión de un comercial que lleva a ver a nuestros clientes como psicópatas por todas las "tonterías" que traen consigo. Muy interesante y que hace reflexionar...
en Negociame.com (12/02/2009) |
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Estrategias para el Exito en las Relaciones con los Clientes
Las relaciones con los clientes, cualquiera sea tu sector de actividad, es uno de los puntos mas cruciales para la supervivencia de una empresa, sin importar su tamaño. No solo eso, cualquier...
en Mujeresdeempresa.com (06/11/2008) |
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¿De dónde puedo obtener información de un cliente?
A la hora de examinar nuevas operaciones comerciales con nuevos clientes (o con antiguos) que supongan un diferimiento en el pago es importante conocer bien al cliente, y para averiguar su "salud"...
en Negociame.com (03/08/2008) |
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El valor de un cliente
A la hora de poner en valor un cliente, los criterios son de los mas variopintos, pero lo normal en época de crisis es que los margenes se ajusten y comencemos a pensar en a que clientes merece...
en Negociame.com (27/06/2008) |
1.115 |
Qué hacer si pierdes a tu cliente principal
Por culpa propia o por otras circunstancias, una de las peores pesadillas de cualquier emprendedor es perder a su principal cliente. Si te ocurre, traga saliva, respira y piensa que todavía estas...
en Negociame.com (27/06/2008) |
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El dilema: atraer o retener clientes
Dar beneficios a usuarios frecuentes los hace leales a la empresa y redituable a largo plazo; los que cambian, según su oportunidad de compra, ayudan a mejorar las ofertas para los "fieles".
en CNNExpansion.com (24/05/2008) |
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Cómo evitar que el cliente no te pague
Si con frecuencia sufres por impagos de tus consumidores, deberías cambiar tu modelo de negocios; conoce una serie de consejos para evitar que tus servicios por hororaios queden sin retribución.
en CNNExpansion.com (15/05/2008) |
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La formula de seguimiento: Abrete Sesamo
Debes saber que hay un equivalente moderno al "Abrete Sésamo" de Ali Baba que abre de par en par las puertas a nuevos negocios. Si dominas la formula secreta nunca te volveras a lamentar por la...
en Mujeresdeempresa.com (07/05/2008) |
1.015 |
¿Sabes qué quieren los clientes?
Quiza sea cierta la leyenda 'el cliente siempre tiene la razón', pero hay que potenciar esa regla; Holly Stiel, una ex concierge y consultora, habla de cómo mejorar la atención al consumidor.
en CNNExpansion.com (04/05/2008) |
1.138 |
Como lograr que sus clientes vuelvan
El manejo de los clientes tiene dos pasos. En primera instancia. Atraer al público, y la segunda y mas difícil, hacer que vuelvan...
en Negociame.com (24/04/2008) |
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Servicios al cliente ¿Un punto débil de la Pyme?
¿Por que introducir un servicio de calidad y desarrollar una cultura de servicio al cliente? Porque basicamente eso es lo que busca nuestro cliente. Nuestro cliente quiere algo mas que comida...
en Negociame.com (14/04/2008) |
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ENLACES de Relaciones con los clientes |
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| PAGINA | VISITAS |
 MarketingCom.com
Agencia consultora en Marketing Relacional, basada en las últimas tecnologías de la información y la comunicación. La página cuenta con artículos y casos
Publicado el: 12/09/2003
País de origen: España | 3.579 |  Loyaltia.com
Consultoria y recursos acerca del marketing relacional
Publicado el: 22/03/2003
| 1.806 |
 e-Fideliting.com
Portal especializado en fidelizacion de clientes
Publicado el: 22/03/2003
| 2.391 |  Inepto.com
Caricaturas sobre la ineptitud en la atencion al cliente (en inglés)
Publicado el: 20/01/2003
| 1.454 |
 LoyaltyEffect.com
Introduccion a la economia de la lealtad. De los autores de "El efecto lealtad" (en inglés)
Publicado el: 05/03/2002
| 863 |
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LIBROS sobre Relaciones con los clientes |
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 Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith
Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad.
En este sentido, muchas... |  ¡Cliente Manía! - por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio...... |
 Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha Rogers
Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para...... |  Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr
Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años.
La correcta utilización de la GRC puede...... |
 Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
Creando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe...... | |
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COLABORADORES que escriben sobre Relaciones con los clientes |
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