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ARTICULOS deGerencia
tema: Relaciones con los clientes |
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| ARTICULO | TEMA | VISITAS / comentarios |
De la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como...
por Juan Carlos Díez Posada (25/01/2008) |
Relaciones con los clientes |
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10 interrogantes acerca del CRM
Muchas empresas creen que el CRM es adquirir un software, otras creen que es un fin. El CRM es un medio que a través de una relación individualizada con el cliente parte de una filosofía de servicio
por Jaime Humberto Bedoya (09/10/2007) |
Relaciones con los clientes |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (I)
Respuesta:
Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio...
por Juan Carlos Díez Posada (01/10/2007) |
Relaciones con los clientes |
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El mejor Postor
Me gusta llamar al cliente con el nombre de “Postor”, que significa “El que propone la oferta más ventajosa”.
Analicemos “El que propone la oferta más ventajosa”.
¿Que significa ventajosa?
¿Es...
por Jaime España (07/08/2007) |
Relaciones con los clientes |
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Nunca se sabe quien es su cliente
La atención al cliente es un eslabón principal para una buena satisfacción; para iniciar puedo dar significado a:
Servicio, es sinónimo de favor, satisfacción, etc.
Cliente es sinónimo de público,
por Cristóbal Alejandro Martínez Espino (24/01/2007) |
Relaciones con los clientes |
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Noticias de Gestión, Negocios y Gerencia | Las noticias y novedades más relevantes sobre Relaciones con los clientes. Conozca lo más reciente que reseñan las mejores publicaciones sobre Relaciones con los clientes en hispano-américa.
En la sección Actualidad de Negocios y Gerencia recopilamos diariamente, de las mejores revistas, periódicos y blogs, las notas y comentarios más relevantes para el gerente de habla hispana.
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ACTUALIDAD deGerencia
tema: Relaciones con los clientes |
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ENLACES deGerencia
(tema: Relaciones con los clientes)
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LIBROS Y RECURSOS deGerencia |
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 Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith
Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad.
En este sentido, muchas... |  ¡Cliente Manía! - por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio...... |
 Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha Rogers
Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para...... |  Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr
Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años.
La correcta utilización de la GRC puede...... |
 Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
Creando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe...... | |
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