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Relaciones con los clientes

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Palabras clave: crm, customer relationship management, clientes


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ARTICULOS de Relaciones con los clientes
ARTICULOVISITAS / comentarios
Cuando la humildad atrae clientes
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una... por Wilman Roa (20/01/2015)
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Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto,... por Mariana Pizzo (21/08/2014)
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¿Cuándo fue la última vez que agradeció a sus clientes?
Este gesto a menudo descuidado es una herramienta de ventas muy poderosa. Como propietario de una pequeña empresa, me gustaría saber que las empresas que me eligen trabajan conmigo porque aprecian mi... por Dionisio Melo (14/03/2014)
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Clientes de por vida
Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy, son conscientes de que sus clientes están exigiendo cada día más y... por Dionisio Melo (21/10/2013)
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¿Qué valoran los clientes para ser leales?
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben. Estos son algunos de los datos de este... por Juan Carlos Jiménez (19/11/2012)
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La Promesa
Hay pocos secretos en el marketing, tal vez, pero hay uno legendario, casi milenario que aún sigue siendo válido: mantener tus promesas (“keep your promises”). Es parte del juego comunicacional /... por Diego Regueiro (14/09/2012)
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Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los... por Jose Manuel Vecino (04/09/2012)
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Conocer las expectativas del cliente permite mejorar el servicio
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. Para hacerlo deberíamos poder responder estas dos... por Mariana Pizzo (10/08/2012)
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Influir en los clientes: propósito esencial de la atención
Un aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo que sus interlocutores... por Juan Carlos Jiménez (31/07/2012)
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¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?
Interesante pregunta, por cierto, nada fácil de responder, pareciera sencilla, más bien obvia su respuesta, sin embargo amerita respeto y muchas horas de estudio y análisis. Y así, para darle... por Salvatore Tarantino (26/07/2012)
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ACTUALIDAD de Relaciones con los clientes
NOTICIAVISITAS
La Fidelización de Clientes
¿Qué es de una empresa sin sus clientes? La fidelización de clientes es una forma de asegurar ventas, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita compra que un cliente nuevo compre.... en (16/05/2017)
113
Los 7 tipos de clientes
te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca... en (10/05/2017)
109
La era del cliente
No hay mejor carta de presentación que la de un cliente satisfecho. Que disfruten de una buena experiencia será lo que marque su relación con la empresa y no sólo la suya, sino también la de su... en (08/05/2017)
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Cuatro sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes
En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes se ayudan a ellos mismos,... en (19/04/2017)
76
Las interacciones con los clientes deben ser una experiencia memorable
Bajo el desarrollo del primer congreso de Seminarium Chile, "The Disney Way", Claudia Uauy, gerente comercial de la entidad, comentó sobre la calidad de Atención al Cliente que existe en Chile, cómo... en (08/04/2017)
54
4 tips para evitar clientes que no te convienen
No todos los clientes son para nosotros. Consejos prácticos para no aceptar trabajar con aquellos que no nos convienen... en (03/04/2017)
43
¿Se está midiendo correctamente la experiencia de cliente?
Hoy en día casi todas las compañías tienen clara la relevancia de las relaciones con sus clientes y de cómo estas condicionan su comportamiento futuro. Es por ello que también casi todas miden el... en (08/03/2017)
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7 tips para no perder el contacto con tus clientes
Por Hubspot. Inevitablemente habrá clientes que te ignoren en algún momento, aunque te aseguramos que no lo hacen para enfadarte (aunque esto también sea inevitable). Si quieres superar la crisis de... en (21/02/2017)
68
Un 40,2% de las empresas declara tener una visión incompleta de sus clientes, pese al alto volumen de datos disponibles
Experian Marketing Services acaba de lanzar la segunda edición de su informe "Del cross-channel al data driven marketing", que analiza las tendencias del marketing en el mercado europeo, concretamente en (02/02/2017)
80
Por qué una mala experiencia de cliente resulta nefasta para las empresas
En los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas tienen que trabajar si quieren conectar realmente... en (01/02/2017)
85
Las cinco fases del cliente fiel: Interés, experiencia, evaluación, inmersión y fidelidad
Las empresas buscan nuevas formas de integrar sus marcas y servicios en la vida de los consumidores. Aquellas que lo consiguen son capaces de crear una cartera... en (27/01/2017)
109
3 cuestiones clave para conectar con el consumidor y mantener el engagement
Para las marcas, el futuro parece cada vez más complicado. Conectar con el consumidor resulta cada día más y más difícil, ya que cada vez hay más y más elementos luchando por hacerse con su atención e en (16/01/2017)
120
¿Por qué la experiencia del cliente es crítica para el crecimiento del negocio?
La experiencia del cliente es todo el viaje que realiza el cliente dentro de la compra de un producto servicio de un negocio, es todo lo que sus cinco sentidos perciben, vista, olfato, oído, tacto y o en (03/01/2017)
118
7 tips para que los clientes respondan tus mensajes
HubSpot. Inevitablemente habrá clientes que te ignoren en algún momento, aunque te aseguramos que no lo hacen para enfadarte (aunque esto también sea inevitable). Si quieres superar la crisis de... en (22/12/2016)
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7 claves para empezar a trabajar la experiencia de cliente
Piensa en tu trabajo y dime cuánto tiempo vas a seguir ejerciéndolo. No es sólo si te vas a cansar de él. Es más bien algo así como: ¿De verdad esto le vale a alguien? Si estás en tu oficina,... en (16/12/2016)
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ENLACES de Relaciones con los clientes
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MarketingCom.com
Agencia consultora en Marketing Relacional, basada en las últimas tecnologías de la información y la comunicación. La página cuenta con artículos y casos
Publicado el: 12/09/2003
País de origen: España
23.470
Inepto.com
Caricaturas sobre la ineptitud en la atencion al cliente (en inglés)
Publicado el: 20/01/2003
20.941

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LIBROS sobre Relaciones con los clientes
Al desnudo - por Patrick Lencioni

Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente. Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha......
Desarrollo esbelto de clientes - por Cindy Alvarez

Construir productos que los clientes quieran comprar. La mayoría de las compañías se toman la molestia de desarrollar nuevos productos y luego tratan de determinar cómo mercadearlos. A veces, este método puede generar una situación en la que terminamos con una solución en busca de un problema. Un......
La economía de la intención - por Doc Searls

Cuando los clientes se hacen cargo. Hoy en día, los sitios Web se valen de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones entre el vendedor y el cliente. Los vendedores que usan CRM reúnen y analizan la información de los compradores con el fin de personalizar la......
Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith

Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas...
¡Cliente Manía! - por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch

Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio......
Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha Rogers

Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para......
Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr

Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC puede......
Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson

Creando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe......

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COLABORADORES que escriben sobre Relaciones con los clientes
NOMBREINTERESPAISVISITAS
Bazo, Javiermarketing estratégico, tecnología, customer experience management
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6.014
de la Puente, Miguel telemarketing, ventas por teléfono, concertación de citas comerciales por teléfono
España
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Leis, FabiánRetención de clientes
Argentina
5.485
Martínez Espino, Cristóbal AlejandroLiderazgo, marketing y atencion al cliente
Nicaragua
9.535

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