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Relaciones con los clientes

Principal > Funciones Gerenciales > Relaciones con los clientes


Palabras clave: crm, customer relationship management, clientes


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Qué recuerdo queremos dejar en nuestros clientes
Os invito a pensar como Clientes. Visualizad un proveedor que utilicéis con el que estéis contentos (calidad-precio excelente, buena atención al cliente, servicios post-venta destacable, muy buenas... por Alvaro Sastre Salso (07/02/2011)
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Cómo conseguir nuevos clientes y vender más reduciendo los costes de publicidad prácticamente a cero
Hoy en día para conseguir nuevos clientes y vender más, casi todo el mundo cree que para ello es necesario gastar grandes sumas de dinero con tal de batir a la competencia. Lo que sin duda conduce al... por Cristian Bejarano (01/10/2010)
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El seguimiento eficaz
Clientes actuales y potenciales tienen hoy muchas responsabilidades, el tiempo para ellos es escaso. Tienen las demandas de los clientes, jefes, compañeros, miembros del personal, proveedores y una... por Dionisio Melo (12/02/2010)
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Segmente su base de clientes y sea exitoso
La segmentación de la base de clientes es una estrategia importantísima en la definición de las relaciones con sus clientes, aquí tiene diferentes opciones de acometerla. Los seres humanos de hoy... por Luis Botero (08/02/2010)
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Construyendo Relaciones de Negocios
Definitivamente fomentar una buena relación buena y profesional relación con el cliente requiere tiempo, dedicación y empeño. Aunque parezca innecesario mantener una relación saludable con los... por Benny Lin Piñeiro Ramos (21/01/2010)
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Manténte hambriento, se un poco loco
Acostumbro colocar a mis estudiantes de Posgrado de la Universidad este video. En el mismo, Steve Jobs en un emocionado discurso ante los alumnos; próximos a graduarse en la Universidad de Stanford... por Luis Botero (10/11/2009)
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El cliente es el rey…¡y ahora más que nunca!
El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente en la... por Eduardo Navarro (29/10/2009)
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Conociendo al cliente conveniente
Cuando usted inicia una relación, o antes de hacerlo, usted prefiere conocer el “blanco de su conquista”, no solamente para conocer lo que esta persona sueña, desea y quiere, sino también, y ésto es... por Andrés Morantes (16/09/2009)
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¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la... por Juan Carlos Díez Posada (13/02/2009)
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¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer... por Juan Carlos Díez Posada (06/02/2009)
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Cómo conocer a tu cliente
El mapa de la empatía es una técnica para ponerte en los zapatos del consumidor y así entender qué es lo que realmente quiere... en SoyEntrepreneur.com (25/01/2012)
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Como Realizar Una Encuesta de Satisfaccion de Clientes
Cual es la mejor herramienta que le permite conocer realmente lo que los Clientes sienten por su organizacion? En esta nota revelaremos los pasos para implementar una Encuesta de Satisfaccion de... en Mujeresdeempresa.com (08/12/2011)
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De cómo el decir "no" a un cliente se convierte en una prueba de profesionalidad
Una comunicación clara y directa entre los clientes y la agencia es un factor clave de éxito. Comenzaré diciendo que estoy en contra del dicho que "El cliente siempre tiene la razón", lo que... en PuroMarketing.com (20/04/2011)
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No todos los clientes son rentables
En estas páginas he hablado mucho de la importancia de cuidar a clientes e, incluso, de recuperar a clientes perdidos ya que, en general, es más barato mantener a un cliente establecido que gastar... en El Blog Salmon (09/04/2011)
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Leyendo al cliente para ser exitoso
Un ejemplo práctico de cómo el fundador de Almacenes Éxito leía las necesidades y expectativas de sus clientes para convertirlas en realidad y conseguir su satisfacción. La opinión de Luis Fernando... en Revista Dinero - Colombia (29/03/2011)
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Es importante intentar recuperar clientes perdidos
Hemos hablado de la importancia de responder correctamente a clientes molestos que están utilizando las herramientas del Internet para expresar su frustración y descontento con las empresas y con sus... en El Blog Salmon (21/03/2011)
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Hay que cuidar a los clientes existentes, incluso los molestos
Hace poco hablé en estas páginas de las tendencias del Internet que nos pueden ayudar a mejorar los negocios, pero estas herramientas traen consigo peligros, ya que también pueden ser utilizadas por... en El Blog Salmon (19/03/2011)
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Las diez formas de mejorar la relación con el cliente
Siempre es importante conseguir clientes para tu negocio y, en momentos difíciles, es aún más importante. También es aconsejable que, cuando tengas un cliente, primero que le mantengas y luego, que... en El Blog Salmon (02/03/2011)
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Dirigir con el cliente o desaparecer
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Como Evitar Los Malos Clientes
Para evitar a los malos clientes debemos comenzar por identificar a los buenos clientes. Una vez hecho eso es posible armar un sistema de filtrado para evitar esos clientes con los que no tienes... en Mujeresdeempresa.com (08/02/2011)
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Como Identificar A Los Buenos Clientes
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El precio bajo no es suficiente, a veces resulta ser traumático
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Mucho ruido y poco cliente
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Como Definir y Segmentar el Mercado Objetivo
Para comenzar a desarrollar una estrategia de fidelización de clientes (CRM) hay que tener una adecuada plataforma de Creación de Clientes. Es decir, contar con los procesos que te permitan... en Mujeresdeempresa.com (01/12/2010)
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ENLACES de Relaciones con los clientes
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MarketingCom.com
Agencia consultora en Marketing Relacional, basada en las últimas tecnologías de la información y la comunicación. La página cuenta con artículos y casos
Publicado el: 12/09/2003
País de origen: España
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Loyaltia.com
Consultoria y recursos acerca del marketing relacional
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e-Fideliting.com
Portal especializado en fidelizacion de clientes
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Inepto.com
Caricaturas sobre la ineptitud en la atencion al cliente (en inglés)
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Introduccion a la economia de la lealtad. De los autores de "El efecto lealtad" (en inglés)
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LIBROS sobre Relaciones con los clientes
Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith

Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas...
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Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio......
Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha Rogers

Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para......
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Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC puede......
Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson

Creando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe......

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COLABORADORES que escriben sobre Relaciones con los clientes
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de la Puente, Miguel telemarketing, ventas por teléfono, concertación de citas comerciales por teléfono
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Martínez Espino, Cristóbal AlejandroLiderazgo, marketing y atencion al cliente
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