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Relaciones con los clientes
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Palabras clave: crm, customer relationship management, clientes Vea en esta página: Temas relacionados con Relaciones con los clientes, Artículos de Relaciones con los clientes, Noticias sobre Relaciones con los clientes, Webs de Relaciones con los clientes, Libros sobre Relaciones con los clientes, Expertos en Relaciones con los clientes |
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| ARTICULOS de Relaciones con los clientes |
| ARTICULO | VISITAS / comentarios |
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Qué recuerdo queremos dejar en nuestros clientes
Os invito a pensar como Clientes. Visualizad un proveedor que utilicéis con el que estéis contentos (calidad-precio excelente, buena atención al cliente, servicios post-venta destacable, muy buenas... por Alvaro Sastre Salso (07/02/2011) |
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Cómo conseguir nuevos clientes y vender más reduciendo los costes de publicidad prácticamente a cero
Hoy en día para conseguir nuevos clientes y vender más, casi todo el mundo cree que para ello es necesario gastar grandes sumas de dinero con tal de batir a la competencia. Lo que sin duda conduce al... por Cristian Bejarano (01/10/2010) |
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El seguimiento eficaz
Clientes actuales y potenciales tienen hoy muchas responsabilidades, el tiempo para ellos es escaso. Tienen las demandas de los clientes, jefes, compañeros, miembros del personal, proveedores y una... por Dionisio Melo (12/02/2010) |
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Segmente su base de clientes y sea exitoso
La segmentación de la base de clientes es una estrategia importantísima en la definición de las relaciones con sus clientes, aquí tiene diferentes opciones de acometerla. Los seres humanos de hoy... por Luis Botero (08/02/2010) |
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Construyendo Relaciones de Negocios
Definitivamente fomentar una buena relación buena y profesional relación con el cliente requiere tiempo, dedicación y empeño. Aunque parezca innecesario mantener una relación saludable con los... por Benny Lin Piñeiro Ramos (21/01/2010) |
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Manténte hambriento, se un poco loco
Acostumbro colocar a mis estudiantes de Posgrado de la Universidad este video. En el mismo, Steve Jobs en un emocionado discurso ante los alumnos; próximos a graduarse en la Universidad de Stanford... por Luis Botero (10/11/2009) |
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El cliente es el rey…¡y ahora más que nunca!
El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente en la... por Eduardo Navarro (29/10/2009) |
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Conociendo al cliente conveniente
Cuando usted inicia una relación, o antes de hacerlo, usted prefiere conocer el “blanco de su conquista”, no solamente para conocer lo que esta persona sueña, desea y quiere, sino también, y ésto es... por Andrés Morantes (16/09/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la... por Juan Carlos Díez Posada (13/02/2009) |
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¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en la atención y la satisfacción de sus clientes. En el primer... por Juan Carlos Díez Posada (06/02/2009) |
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Vea todos los artículos sobre Relaciones con los clientes | ||
| ACTUALIDAD de Relaciones con los clientes |
| NOTICIA | VISITAS |
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Cómo conocer a tu cliente
El mapa de la empatía es una técnica para ponerte en los zapatos del consumidor y así entender qué es lo que realmente quiere... en SoyEntrepreneur.com (25/01/2012) |
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Como Realizar Una Encuesta de Satisfaccion de Clientes
Cual es la mejor herramienta que le permite conocer realmente lo que los Clientes sienten por su organizacion? En esta nota revelaremos los pasos para implementar una Encuesta de Satisfaccion de... en Mujeresdeempresa.com (08/12/2011) |
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De cómo el decir "no" a un cliente se convierte en una prueba de profesionalidad
Una comunicación clara y directa entre los clientes y la agencia es un factor clave de éxito. Comenzaré diciendo que estoy en contra del dicho que "El cliente siempre tiene la razón", lo que... en PuroMarketing.com (20/04/2011) |
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No todos los clientes son rentables
En estas páginas he hablado mucho de la importancia de cuidar a clientes e, incluso, de recuperar a clientes perdidos ya que, en general, es más barato mantener a un cliente establecido que gastar... en El Blog Salmon (09/04/2011) |
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Leyendo al cliente para ser exitoso
Un ejemplo práctico de cómo el fundador de Almacenes Éxito leía las necesidades y expectativas de sus clientes para convertirlas en realidad y conseguir su satisfacción. La opinión de Luis Fernando... en Revista Dinero - Colombia (29/03/2011) |
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Es importante intentar recuperar clientes perdidos
Hemos hablado de la importancia de responder correctamente a clientes molestos que están utilizando las herramientas del Internet para expresar su frustración y descontento con las empresas y con sus... en El Blog Salmon (21/03/2011) |
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Hay que cuidar a los clientes existentes, incluso los molestos
Hace poco hablé en estas páginas de las tendencias del Internet que nos pueden ayudar a mejorar los negocios, pero estas herramientas traen consigo peligros, ya que también pueden ser utilizadas por... en El Blog Salmon (19/03/2011) |
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Las diez formas de mejorar la relación con el cliente
Siempre es importante conseguir clientes para tu negocio y, en momentos difíciles, es aún más importante. También es aconsejable que, cuando tengas un cliente, primero que le mantengas y luego, que... en El Blog Salmon (02/03/2011) |
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Dirigir con el cliente o desaparecer
Estamos viviendo la segunda gran revolución después de la Revolución Industrial. Me refiero en concreto al impacto de las nuevas tecnologías en la gestión de las empresas, que permite al consumidor... en Cinco Dias (18/02/2011) |
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Como Evitar Los Malos Clientes
Para evitar a los malos clientes debemos comenzar por identificar a los buenos clientes. Una vez hecho eso es posible armar un sistema de filtrado para evitar esos clientes con los que no tienes... en Mujeresdeempresa.com (08/02/2011) |
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Como Identificar A Los Buenos Clientes
“Sin cliente, no hay negocio”, decía Peter Drucker, uno de los autores más influyentes del último siglo en lo que a temática empresaria se refiere. Sus ideas han modelado nuestro estilo de hacer... en Mujeresdeempresa.com (05/02/2011) |
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El precio bajo no es suficiente, a veces resulta ser traumático
Una mala experiencia en la compra de anteojos en GMO, lleva al autor a recomendar estrategias diferentes en el relacionamiento con sus clientes... en Revista Dinero - Colombia (01/02/2011) |
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Mucho ruido y poco cliente
Muchas buenas ideas surgidas por creativos de alto valor, fracasan por ausencia del cliente al momento de implementarlas, le contamos una reciente... en Revista Dinero - Colombia (15/12/2010) |
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Como Definir y Segmentar el Mercado Objetivo
Para comenzar a desarrollar una estrategia de fidelización de clientes (CRM) hay que tener una adecuada plataforma de Creación de Clientes. Es decir, contar con los procesos que te permitan... en Mujeresdeempresa.com (01/12/2010) |
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Como Atraer Mejores Clientes
Como hacer para atraer clientes Premium. Los profesionales que brindamos servicios suspiramos por atraer esos clientes de alto poder adquisitivo y dispuestos a pagar buenos honorarios por nuestros... en Mujeresdeempresa.com (23/11/2010) |
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| ENLACES de Relaciones con los clientes |
| PAGINA | VISITAS |
 MarketingCom.comAgencia consultora en Marketing Relacional, basada en las últimas tecnologías de la información y la comunicación. La página cuenta con artículos y casos Publicado el: 12/09/2003 País de origen: España | 4.148 |
 Loyaltia.comConsultoria y recursos acerca del marketing relacional Publicado el: 22/03/2003 | 2.667 |
 e-Fideliting.comPortal especializado en fidelizacion de clientes Publicado el: 22/03/2003 | 3.426 |
 Inepto.comCaricaturas sobre la ineptitud en la atencion al cliente (en inglés) Publicado el: 20/01/2003 | 1.857 |
 LoyaltyEffect.comIntroduccion a la economia de la lealtad. De los autores de "El efecto lealtad" (en inglés) Publicado el: 05/03/2002 | 1.108 |
| LIBROS sobre Relaciones con los clientes |
 Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. GalbraithUna guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas... |  ¡Cliente Manía! - por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred FinchNunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio...... |
 Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha RogersLecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para...... |  Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. KerrHoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC puede...... |
 Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael EdwardsonCreando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe...... |
| COLABORADORES que escriben sobre Relaciones con los clientes |
| NOMBRE | INTERES | PAIS | VISITAS |
| Bazo, Javier | marketing estratégico, tecnología, customer experience management |  Argentina | 3.531 |
| de la Puente, Miguel | telemarketing, ventas por teléfono, concertación de citas comerciales por teléfono |  España | 2.073 |
| Leis, Fabián | Retención de clientes | Argentina | 3.088 |
| Martínez Espino, Cristóbal Alejandro | Liderazgo, marketing y atencion al cliente |  Nicaragua | 5.665 |
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