Gerencia y Negocios   Acerca de | Mapa del site | Recomiéndenos | Hacer página de inicio |
PARTICIPE
 
Reciba nuestro boletín
Sus artículos en deGerencia
Su Web en deGerencia
Su firma en deGerencia
Síganos en Twitter
Nuestro contenido en RSS
Descargue nuestra barra
Contáctenos


EN deGerencia.com
Mapa del site
Temas de Gerencia
Negocios por país
Artículos
   recientes | populares
Actualidad
   noticias | populares
MBA
Formación Gerencial
Videos
Firmas
Colaboradores
   recientes | populares
Enlaces
   recientes | populares
Libros
   recientes | populares
Bolsa de Empleos
Glosario
Boletines
Encuestas
Eventos
Aliados
Contáctenos
Encuesta
¿Cual de las siguientes redes sociales utiliza con más frecuencia?
Facebook
Twitter
Linkedin
Xing
MySpace
Otra
Ninguna

Mas encuestas...

Votos: 46324

ALIADOS

Resumido.com

EmpleoFuturo.com

deRevistas.com

ForeignMBA.com
Más aliados >


DE INTERES






 

Relaciones con los clientes

Principal > Funciones Gerenciales > Relaciones con los clientes




Palabras clave: crm, customer relationship management, clientes


Vea en esta página: Temas relacionados con Relaciones con los clientes, Artículos de Relaciones con los clientes, Noticias sobre Relaciones con los clientes, Webs de Relaciones con los clientes, Libros sobre Relaciones con los clientes, Expertos en Relaciones con los clientes

SUB-TEMAS
CRM
Servicio al cliente

ARTICULOS de Relaciones con los clientes
ARTICULOVISITAS / comentarios
Cuando la humildad atrae clientes
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando una... por Wilman Roa (20/01/2015)
7.846 /
0
Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel
Trabajar para fidelizar a los clientes… ¿tendrá retorno? No es poco lo que hay que poner en juego para crear una cultura de servicio que consiga generar los ansiados clientes fieles. Por esto,... por Mariana Pizzo (21/08/2014)
6.167 /
0
¿Cuándo fue la última vez que agradeció a sus clientes?
Este gesto a menudo descuidado es una herramienta de ventas muy poderosa. Como propietario de una pequeña empresa, me gustaría saber que las empresas que me eligen trabajan conmigo porque aprecian mi... por Dionisio Melo (14/03/2014)
3.689 /
0
Clientes de por vida
Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy, son conscientes de que sus clientes están exigiendo cada día más y... por Dionisio Melo (21/10/2013)
4.807 /
0
¿Qué valoran los clientes para ser leales?
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben. Estos son algunos de los datos de este... por Juan Carlos Jiménez (19/11/2012)
9.262 /
0
La Promesa
Hay pocos secretos en el marketing, tal vez, pero hay uno legendario, casi milenario que aún sigue siendo válido: mantener tus promesas (“keep your promises”). Es parte del juego comunicacional /... por Diego Regueiro (14/09/2012)
3.807 /
0
Convierta al cliente en el mejor aliado de su empresa
Vivimos en un momento histórico para las organizaciones donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización, fidelizar es una consigna que recorre todos los... por Jose Manuel Vecino (04/09/2012)
6.438 /
1
Conocer las expectativas del cliente permite mejorar el servicio
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. Para hacerlo deberíamos poder responder estas dos... por Mariana Pizzo (10/08/2012)
12.107 /
11
Influir en los clientes: propósito esencial de la atención
Un aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo que sus interlocutores... por Juan Carlos Jiménez (31/07/2012)
9.539 /
0
¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?
Interesante pregunta, por cierto, nada fácil de responder, pareciera sencilla, más bien obvia su respuesta, sin embargo amerita respeto y muchas horas de estudio y análisis. Y así, para darle... por Salvatore Tarantino (26/07/2012)
6.928 /
0

Vea todos los artículos sobre Relaciones con los clientes
ACTUALIDAD de Relaciones con los clientes
NOTICIAVISITAS
7 pasos para lograr un Customer Journey perfecto
La satisfacción de los clientes durante su experiencia de compra a lo largo de todo el recorrido que realizan al interactuar con la marca, se ha convertido en el objetivo primordial para los líderes... en (22/09/2017)
205
¿Son los chatbots el futuro de la fidelización de clientes?
Los chatbots son software de Inteligencia Artificial capaces de mantener una conversación con una persona. Por eso, cada vez más se utilizan para reducir gastos... en (26/07/2017)
207
Cómo volver felices a los clientes enojados
Ante una queja de alguno de tus clientes, estos tips te ayudarán a responder rápido, involucrarte en el problema y corregir errores en tu negocio... en (14/07/2017)
244
¿Cómo se medirá la satisfacción del cliente?
Todas las empresas reconocen que la satisfacción de los clientes es uno de sus activos más importantes y que tiene un impacto directo en su cuenta de resultados. Por esta razón, la forma de medir la... en (28/06/2017)
266
Ikea quiere ser más pequeño y virtual con la ayuda de Apple
La cadena minorista trabaja en nuevas estrategias para hacer que los clientes regresen... en (16/06/2017)
244
La Fidelización de Clientes
¿Qué es de una empresa sin sus clientes? La fidelización de clientes es una forma de asegurar ventas, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita compra que un cliente nuevo compre.... en (16/05/2017)
361
Los 7 tipos de clientes
te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca... en (10/05/2017)
288
La era del cliente
No hay mejor carta de presentación que la de un cliente satisfecho. Que disfruten de una buena experiencia será lo que marque su relación con la empresa y no sólo la suya, sino también la de su... en (08/05/2017)
275
Cuatro sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes
En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes se ayudan a ellos mismos,... en (19/04/2017)
238
Las interacciones con los clientes deben ser una experiencia memorable
Bajo el desarrollo del primer congreso de Seminarium Chile, "The Disney Way", Claudia Uauy, gerente comercial de la entidad, comentó sobre la calidad de Atención al Cliente que existe en Chile, cómo... en (08/04/2017)
218
4 tips para evitar clientes que no te convienen
No todos los clientes son para nosotros. Consejos prácticos para no aceptar trabajar con aquellos que no nos convienen... en (03/04/2017)
168
¿Se está midiendo correctamente la experiencia de cliente?
Hoy en día casi todas las compañías tienen clara la relevancia de las relaciones con sus clientes y de cómo estas condicionan su comportamiento futuro. Es por ello que también casi todas miden el... en (08/03/2017)
223
7 tips para no perder el contacto con tus clientes
Por Hubspot. Inevitablemente habrá clientes que te ignoren en algún momento, aunque te aseguramos que no lo hacen para enfadarte (aunque esto también sea inevitable). Si quieres superar la crisis de... en (21/02/2017)
214
Un 40,2% de las empresas declara tener una visión incompleta de sus clientes, pese al alto volumen de datos disponibles
Experian Marketing Services acaba de lanzar la segunda edición de su informe "Del cross-channel al data driven marketing", que analiza las tendencias del marketing en el mercado europeo, concretamente en (02/02/2017)
230
Por qué una mala experiencia de cliente resulta nefasta para las empresas
En los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas tienen que trabajar si quieren conectar realmente... en (01/02/2017)
245

Vea todas las noticias sobre Relaciones con los clientes
Vea las noticias de hoy

ENLACES de Relaciones con los clientes
PAGINAVISITAS
MarketingCom.com
Agencia consultora en Marketing Relacional, basada en las últimas tecnologías de la información y la comunicación. La página cuenta con artículos y casos
Publicado el: 12/09/2003
País de origen: España
32.969
Inepto.com
Caricaturas sobre la ineptitud en la atencion al cliente (en inglés)
Publicado el: 20/01/2003
30.423

Vea todos los enlaces sobre Relaciones con los clientes

LIBROS sobre Relaciones con los clientes
Al desnudo - por Patrick Lencioni

Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente. Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha......
Desarrollo esbelto de clientes - por Cindy Alvarez

Construir productos que los clientes quieran comprar. La mayoría de las compañías se toman la molestia de desarrollar nuevos productos y luego tratan de determinar cómo mercadearlos. A veces, este método puede generar una situación en la que terminamos con una solución en busca de un problema. Un......
La economía de la intención - por Doc Searls

Cuando los clientes se hacen cargo. Hoy en día, los sitios Web se valen de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones entre el vendedor y el cliente. Los vendedores que usan CRM reúnen y analizan la información de los compradores con el fin de personalizar la......
Diseñando una organización centrada en el cliente - por Jay R. Galbraith

Una guía de estrategia, estructura y progreso. Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañías están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas...
¡Cliente Manía! - por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch

Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente. Para tener éxito hoy en día, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio......
Gerente uno a uno - por Don Peppers y Martha Rogers

Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para......
Gerencia de relación con el cliente - por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr

Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC puede......
Valor Emocional - por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson

Creando lazos fuertes con sus clientes La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe......

Vea todos los libros sobre Relaciones con los clientes

COLABORADORES que escriben sobre Relaciones con los clientes
NOMBREINTERESPAISVISITAS
Bazo, Javiermarketing estratégico, tecnología, customer experience management
Argentina
6.350
de la Puente, Miguel telemarketing, ventas por teléfono, concertación de citas comerciales por teléfono
España
5.140
Leis, FabiánRetención de clientes
Argentina
5.855
Martínez Espino, Cristóbal AlejandroLiderazgo, marketing y atencion al cliente
Nicaragua
10.107

Vea todos los colaboradores

   
  
Negocios con China - Como invertir - Negocios en USA - Franquicias - Finanzas Personales - Gerencia del Cambio - Educacion Gerencial - Empowerment - Gerencia del Conocimiento - PYME - Empresas familiares - Outsourcing - Manejo del estrés - Carrera y Empleo - Efectividad


Contáctenos AQUI
Copyright 2001-2017 por Blade Media LLC